女士花2.2万元办了健身卡，课没上完，私人教练却不见踪影，健身会所以合同约定课程已完成、合同期限已过为由，既不另派教练，也不愿退钱，徐女士遂向南岸区工商分局投诉。昨日，南岸区消委会秘书长刘长奇表示，由于预付款消费监管缺乏规定，美容、健身行业消费投诉升温，近几个月，仅南岸区消委会就接到类似申诉4起。

昨日，南岸区工商分局召集当事人、消费者代表、律师等，召开了行政指导约见会，健身会所负责人因病未出席。

徐女士讲了她的经历。徐于2009年9月和2010年3月前后两次预付22000元，在南坪步行街某健身会所购买了2张年卡，并签订了协议。

由于教练请假、辞职，她多次要求健身会所另派教练完成未完的课程。她还发现所持的合同与健身会所所持的不同，比如双方签订的私人教练服务合同，徐女士所持的合同并未填写课程起止时间，而在会所所持协议上，却写着2010年12月31日内完成课程，尤其是私人教练服务协议，徐所持合同中有不少空格，如私教课程每节多少元、上课的起止时间等。

徐女士称，健身会所拒绝了她的要求，称约定的课程已完成，约定期限已过等。健身会所相关人员表示，愿意把落下的课补齐，但不愿退款，即使打官司我们也不怕。工商称应退未享受服务的费用

南岸区工商分局工作人员称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者不得对消费者作出不公平、不合理的规定。另外，经营者以预付款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按约提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。

此外，南岸区工商分局工作人员认为，徐女士也并非毫无过错。首先，对于格式合同中空白之处没有填写;其次，徐女士未能对合同中不利条款予以审核。

根据南岸区工商分局的处理意见，该健身会所应退还徐女士未享受到服务的预付款。

美容健身预付费消费有监管空白

近几个月，仅南岸区消委会就接到类似申诉4起。南岸区消委会秘书长刘长奇表示，近年，越来越多的市民到美容或健身中心购买美容卡、健身卡，投诉也增多了。

记者了解到，发生美容健身预付费式合同消费纠纷的主要原因，一方面是预付费消费的合同周期通常较长，经营者恶意卷款逃走;因经营不善歇业，消费者的权益打水漂;经营权转让，承继方不认账。另一方面，预付费消费的提供者往往给予了消费者一定优惠，消费者冲动消费，而忽略了合同上存在的一些霸王条款，未明确卡终止时间和转让条款，消费者不明就里产生纠纷。

刘长奇介绍，目前，在预付款消费的监管上存在诸多空白，而比较好的方法就是出台相应的格式合同加以规范，他因此建议出台美容和健身等行业的预付款消费格式合同。据悉，眼下只有房地产、婚庆等大单消费领域有相应的规范格式合同。

律师支招

划掉消费合同空白处

重庆静昇律师事务所律师单任说，由于预付款消费目前在重庆还缺乏相应的法律规定，建议消费者在签订合同时，一定要仔细阅读相关条款，尤其是一些标的金额大、和自身责任密切相关、合同周期长的合同条款。对于合同需填写的空白处，即使当时没有明确，也应该划掉，以避免阴阳合同的产生。另外，消费时，最好签订书面合同，或保留消费凭据。

经营者最好在免责条款处设置消费者签名栏。单任建议，经营者须提供格式合同条款，对于自身免责的条款要提醒消费者。当发生消费纠纷时，经营者需要提供证据，显示曾经有过向消费者提示或解释过免责条款，否则，商家将面临因无法举证而需要担责。