在麦德龙买到过期的产品,消费者提出退一赔十。不过麦德龙超市却拒绝了。超市方认为,对于知假买假的消费者,他们不能一再妥协姑息。消费者则以《食品安全法》为由,不肯退让。日前,这位自称是职业打假人的吴先生拨通了本报85188518的投诉热线。
吴先生说,购买的过期食品分别是大拓马斯卡彭(奶酪)和双汇熏烤圆火腿。从电脑购物小票看,其购买时间是2010年2月6日。而两种产品的保质期分别到2010年2月5日和2010年1月31日。
吴说,这些过期产品并非大批量出现在货架上。在购买后的第一时间,他就向超市提出退赔要求。我的要求是依照《食品安全法》规定,退一赔十。不过,当天麦德龙却只愿意做出退一赔一的处理。
他们嫌金额太高了。吴先生购买的多样过期产品总价值约在399元左右。如果以退一赔十计算,超市需要赔偿近4000元。
他们并非一般的消费者,而是职业买假人。麦德龙超市相关负责人说,这位吴先生已经在近两个月时间内,先后提出七八次买假赔偿的要求。
对于职业买假人的身份,吴先生供认不讳。没错,我们的确是职业的,而且还是全国范围的。不过,我们这样做并没有触犯任何法规,而超市的确存在错误,为什么不能为自己维权?
吴先生称,职业打假的路并不如大家想象得那样简单。一般商家都会和我们协商处理,最高可以获得退一赔十的结果。目前,他定居在杭州。如果杭州超市没有出现销售问题产品的情况,他就会和同伙转战省外。不过,也不是每次都有收获,如果空手回来,就要倒贴路费住宿费。
目前,《食品安全法》规定最高可做出退一赔十的处理,且前提是商家故意卖假。麦德龙承认,这一次主要是工作上的失误导致过期食品销售。像奶酪这样的保质期较短的食品,要经常换货。最近接近年终,我们盘存的工作量较大。这次可能是工作人员疏忽造成。超市认为自己没有主观过错,因此拒绝退一赔十。
发生这样的纠纷,是超市过错在先,我们欢迎消费者发现后能够做出善意提醒,同时也愿意给予相关的奖励。
超市方表示,目前虽然没有相关法律限制职业买假人的行为。不过,其咨询相关部门后了解,知假买假行为并没有得到相关部门的支持。我们会专门收集这批人职业买假的证据,届时会向执法部门提供证据。
昨天,双方达成退一赔二的处理结果。
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