12365投诉完后的流程-法师兄

12365投诉完后的流程

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-30 14:33:29 181 人看过

一、12365投诉完后的流程

1、对来电、来访或其他形式的举报投诉进行受理、登记，接听电话、接待来访应热情有礼貌，同时耐心细致地做好对举报、投诉人进行法律法规、政策的宣传解释工作。

2、将受理、登记的举报、投诉材料报送大队长审批并指定案件承办人;

3、案件承办人对案件进行调查、核实(包括取证、鉴定、检验等)。

4、双方要求调解的，可以居中调解，应当立案查处的及时立案查处。

5、反馈处理结果。

二、办事期限

一般性产品申诉(需要调查取证及检验鉴定的除外)7日内作出受理或不受理决定。适用调解的，从作出受理决定之日起三十日内结案，复杂案件，经分管局长批准可延至六十日，调解不成的,终止调解,并发出终止调解书。立案查处的，案件在3个月内处理完毕，特殊情况需要延长办案周期的，经上级部门批准可以不受3个月的限制。

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