长江三峡实业有限公司是中国长江三峡工程开发总公司下属的专业化公司，承担着三峡、葛洲坝两大枢纽的电力生产区、办公区、生活区的物业管理服务任务，同时承担着金沙江流域正在兴建的溪洛渡、向家坝水电工程建设的配套后勤保障服务任务。

在服务三峡工程建设的过程中，公司深入贯彻落实科学发展观，增强社会责任意识，立足企业实际，履行社会责任，切实取得了一定成效。现将一些做法和体会与大家作交流。

履行社会责任的几点认识

核心是“可持续发展”

笔者认为，企业履行社会责任不能简单看作是慈善捐款、做些好事。不可否认，扶危济困、善行义举是企业社会责任的一项内容，但不是社会责任的全部。履行社会责任的重点要求是：企业在追求经济效益的同时，对利益相关方和环境负责，实现企业发展与社会发展、环境保护的协调统一，最终实现可持续发展。中国三峡总公司在三峡工程建设过程中提出“建好一座电站、带动一方经济、改善一片环境、造福一批移民”的水电开发新理念，就是我们履行社会责任的一个重要标志。我们认识到，履行社会责任是经济社会发展的迫切需要，也是提升企业竞争力的重要途径。

贯彻落实科学发展观的实际行动

贯彻落实科学发展观，要求我们既要发展经济，又要发展社会事业，还要节约资源、保护环境，实现经济、社会和环境的持续协调发展。企业社会责任的核心内涵和基本理念，体现了科学发展观的精神和要求。物业服务企业是为业主这一群体服务的，无论是居住小区、还是办公楼、工厂，都是人群聚集的场所，协调公众利益是这一行业的基本特征，行业特点决定了物业服务企业必须要履行社会责任。社会责任和物业管理息息相关，比如能源节约问题，一个小区的水、电、暖的使用都与物业管理的成本相对应。大家都来节约用水、用电，既可以缓解能源紧张问题，又可以减少物业管理成本，何乐而不为呢？物业管理创建的“花园社区”、“安静小区”、“文明小区”等文明成果，实际上就是社会责任的具体体现。从这个意义上说，物业服务企业积极履行社会责任，是深入贯彻落实科学发展观的具体行动。

构建和谐社会的客观要求

物业服务企业履行社会责任，对构建和谐社会具有重要意义。一方面，保障职工合法权益，加强安全生产，保障职业健康，丰富职工文化生活，可以实现企业内部的和谐；另一方面，企业依法经营、诚信履约，照章纳税，构建良好的社区人际关系，可以促进社会公平正义，提高社会文明程度。现代的物业管理不再是最初“几块抹布、几个拖把”的概念，其逐步运用现代管理和服务手段，并融入了更多的科技含量，服务范围在广度和深度上将进一步扩大。据统计，全国物业管理从业人员超过350万人，物业服务企业的稳定与和谐，直接关系到社会的稳定与和谐。因此，物业服务企业的特殊地位和性质要求我们在维护社会稳定和促进社会和谐方面，主动履行更多的责任，发挥更大更好的作用，为其他行业作出表率。

提升企业竞争力、实现可持续发展的重要途径

在新形势下，企业社会责任已成为企业的一种发展模式、竞争方式和管理战略，是提高企业竞争力的有效途径。物业服务企业要想实现社会价值的最大化，就要努力培育企业品牌、树立良好的社会形象和市场美誉度。企业价值观和企业精神逐步内化于员工的思想和行为之中，强烈的认同感、归属感和对企业发展的责任感与自信心，将形成坚强的团队精神和持续的激励力量，推动企业持续健康快速发展。履行社会责任虽然在短期内可能会增加一定的成本，但从长期看，企业会赢得更高的美誉度和社会认同，其产品和服务可以获得更大的市场份额，从而提升财务绩效，给企业带来长期的利益。如万科物业把履行社会责任作为企业的主动追求，作为提升核心竞争力、推进可持续发展的重要手段，被评为“最受尊敬的企业和最佳雇主”。实践证明，企业履行社会责任与提高企业竞争力是正相关的关系，两者相辅相成，相互影响，共生共存。

履行社会责任的几点做法

公司认真贯彻国务院国资委《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，结合自身实际，进行了有益的实践和探索，坚持做到“三个结合”。

履行社会责任与促进企业改革发展相结合

物业服务企业认认真真做好基本的物业服务工作，为业主提供满意的优质服务，就算履行了最基本的社会责任。三峡工程是举世瞩目的一流的水电工程，公司秉承“争创一流服务，服务一流工程”的服务理念，为三峡工程建设提供配套的物业服务。公司大力开展服务项目的环境建设，做好节能减排工作，使各辖区绿化、美化、净化达标，保持文明、整洁、安全的秩序，树立文明形象。在宜昌和金沙江，公司管理的多个小区和办公楼荣获全国和省级的“物业管理优秀住宅文明示范小区”、“物业管理优秀示范大厦”称号。2008年，在国务院发展研究中心企业研究所等单位发布的研究报告中，公司以排名第32位入选“中国物业服务百强企业”。

履行社会责任与企业实际相结合

物业服务企业履行社会责任，应立足企业实际，不要提过高目标或空洞口号，不搞花架子，不搞商业做秀。要选择与自己的业务、能力相关的社会问题来解决，把履行社会责任落实到改善竞争环境和赢得更大发展机遇上，进而实现企业的可持续发展。

在服务三峡工程建设过程中，公司积极开展企地共建，履行社会责任。首先，帮助移民发展生产。公司向三峡坝区移民村捐赠水泥、水管、电线、种籽等物资，帮助移民修路、养猪、养牛、种茶叶；其次，安置移民就业。公司在三峡、金沙江区域安置坝区移民就业。再次，关心移民生活。公司发动员工捐赠衣物、棉被，为四川宜宾受到严重旱灾的群众送水，向四川凉山州雷波县先锋小学捐资助学，实施教育扶贫，被《凉山日报》刊载报道。另外，汶川地震发生后，公司党员干部积极捐款，缴纳特殊党费，支援灾区人民重建家园。

履行社会责任与创建和谐企业相结合

物业服务企业广泛开展的创建和谐企业活动，与履行社会责任的要求是一致的，要把履行社会责任与创建和谐企业紧密结合起来。公司着重抓好以下几个方面的工作：

一是抓好安全生产。一方面为业主营造安全、舒适的工作、生活环境，一方面保障员工的作业安全和生命财产安全。二是保护职工权益。公司认真贯彻新《劳动合同法》，为职工缴纳社会保险。同时，处理好派遣员工、移民工的问题，逐年提高员工收入，建设和谐稳定的劳动关系。三是关心员工送温暖。公司每两年组织员工进行一次体检，每年组织生产骨干和一线员工进行健康疗养，调动广大员工的工作积极性。公司工会对困难员工进行扶贫帮困，把企业的关怀送到员工身边。

今后，公司要继续贯彻落实《关于中央企业履行社会责任的指导意见》，实现所管项目和企业自身的可持续发展。

作者单位：长江三峡实业有限公司