《铁路旅客运输办法细则》规定，为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。一些消费者反映，在成都火车北站常常买不到站台票，接送亲友十分不便——

火车徐徐启动，亲友挥手道别，那份情谊及感动令人难忘。这幕火车站送别的场景相信很多人都亲历过。日前，记者接到四川省成都市的一些消费者反映，称在成都火车站买不到站台票，接送亲友上不了站台不方便，别说挥手道别了。就此问题，本报记者进行了调查。

反映

到车站接送亲友买不到站台票

今年3月，一位网友在中国消费网四川频道的一则留言引起了本报记者的注意。该网友写道，我到成都工作两年了，几次去成都火车站接人或送人，都买不到站台票，送人还可以通过小红帽（专门提供行李搬运服务的人员）买票进站（5元一张），接人就一点办法没有了，父母年纪都大了，下了车没有人接真是很不放心。在四川新闻网里，记者看到了类似的留言。有网友称，以前曾询问过火车站工作人员为何不售站台票，得到的答复是车站站台要改造，现在车站站台早已改造完毕，仍然不见出售站台票，不知道是什么原因。

4月7日，本报记者来到成都火车北站调查，遇到正准备坐火车返回南充的张小姐，由于来送站的男朋友没有买到站台票，张小姐只好一个人悻悻地进站上车。4月8日，记者来到成都火车北站问讯处，遇到几位咨询站台票的旅客。其中一位彭先生告诉记者，因为工作的原因，他经常到车站接送人，自从去年以来就没买到过站台票，一次都没买到。这次他是送其60多岁的父母去沈阳，两位老人都是第一次出远门，彭先生不放心想送他们上火车，但是车站不卖站台票。彭先生无奈地说，没有办法，只好找小红帽了。

调查

去年共卖出8000余张站台票

根据上述旅客的反映，自去年以来，在成都火车北站就买不到站台票。这一情况是否属实？4月7日下午，本报记者以普通旅客的身份咨询成都火车北站出站口的一名工作人员，他回答说，早就不卖站台票了，去年一年都没有卖过。在成都火车北站售卖站台票的问讯处，工作人员没有直接回答记者站台票是什么时候停卖的问题，而是说如果真正有困难，我们可以帮助。

4月6日，成都铁路局成都车站党群工作办公室鲁主任在接受本报记者采访时说，成都火车北站不是像旅客反映的那样不卖站台票，去年一直在卖，主要集中在客流量相对较少的月份。至于去年一共卖了多少张站台票，鲁主任表示具体情况不知道，需向车站业务部门核实。

4月9日，受成都铁路局成都车站党委副书记、纪委书记曹军的邀请，本报记者再次到成都火车北站采访。曹军告诉记者，实际情况是，成都火车北站去年一直在断断续续地出售站台票，遇到站台改造、新老兵运输等时候停售站台票。随后，车站工作人员送来了成都火车北站2007年的业务统计表，其站台票一栏的数据显示，该站去年共销售站台票8301张，每个月具体销售站台票的情况如下：1月446张，2月0张，3月0张，4月1张，5月0张，6月253张，7月1700张，8月1950张，9月750张，10月802张，11月1707张，12月692张。

解释

特殊情况停售站台票不违规

据介绍，成都火车北站全年到发旅客4000多万人次，车站全年销售站台票8301张，平均每天为22．7张。面对这一数据，曹军承认确实太少了点，并解释称，近两三年来车次越来越多，发送旅客数量增加，站台改造增加，所以车站对站台票控制得比较紧。今年自春运停售站台票后至今没有恢复，是因为春运后客流量一直没有降下来，另外还有不便公布的特殊原因。曹军表示，根据《铁路旅客运输规程》第22条的规定，特殊情况，站长可决定暂停发售站台票，因此，车站停售站台票不违规。

对于什么是特殊情况，《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办法细则》中均未作界定。曹军告诉记者，成都车站理解的特殊情况是指春运、暑运、黄金周、专运（专门运输）、特运（特殊运输）、站台施工等客流量大或接待受限的时期，车站停售站台票是为防止出现人员对流，影响旅客安全。

车站停售站台票后，需要接送站的旅客怎么办？成都车站党群工作办公室鲁主任表示，对于确实有特殊需求的老弱病残旅客，只要找到车站值班室，车站会负责免费接送。

成都铁路局宣传部的冯处长在接受本报记者采访时说，站台票停售与否是车站的权利，如何既能保证旅客对于站台票的需求，又能有效管理，我们在探索。

观点

保安全不能降低服务质量

四川合泰律师事务所副主任何佳林认为，《铁路旅客运输规程》中所称的特殊情况是一个非法律的模糊概念，可以作任意解释。事实上，像春运、暑运、黄金周这样的客流高峰期，正是站台票需求最高的时期。1997年12月1日实施的《铁路旅客运输办法细则》第19条明确规定，为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。成都火车北站的做法不是一个积极的措施。

成都市消费者协会秘书长高玉川认为，搞好服务是服务行业的职责，铁路旅客运输要为旅客提供安全周到的服务，如果为保证旅客安全降低服务标准，甚至牺牲服务质量，是不恰当的。他希望成都铁路部门集思广益，采取积极有效的服务措施，既能保障旅客安全，又能为旅客提供方便。