4月10日，天津开通了针对出租车司机违规经营行为的网络投诉平台。一周来，投诉平台共接到投诉信息18件，包括视频投诉3件、照片投诉3件、文字投诉12件。昨天，客管部门依据市民提供的视频投诉，认定海河出租汽车公司车牌号为津E28281的驾驶员韩某拒载，依据相关规定对其处以吊销出租汽车驾驶员客运资格证、清除出出租汽车行业，且5年内不得再进入客运市场从事出租汽车驾驶员职业的严厉处罚。这是首个网络平台上投诉核实并处罚的案例。

54秒视频记录拒载过程

不走就不走，我不想走。

这段视频拍摄于1月9日傍晚6时左右。当时，视频提供者在西青区城建大学门口打车，想要乘坐车牌号为津E28***的出租车时，遭到司机拒载。记者从客管部门网络投诉平台后台看到，视频为手机拍摄，整个视频只有54秒，却完整记录了出租车司机拒载的全过程。

由于是傍晚时分，最初的视频画面较黑，但能清晰地听到乘客和司机的对话，司机多次蛮横地表示不拉载该乘客。不走就不走，我不想走。那么多车，我就不走。都说两遍了，拒载我也不拉你。随着镜头推进，司机的样貌、含有该车所属公司信息的门标等内容均被记录在视频中。当司机驾车离开时，视频又拍下了该车的车牌号。

面对证据司机无法抵赖

被吊销资格5年不能开出租

据视频提供者介绍，虽然他在1月9日拍下了这段视频，但是一直不知道要到哪里投诉。得知天津4月10日开通出租汽车行业网络投诉平台的消息后，他当天就将这段视频上传到了投诉平台。据了解，这也是网络平台开通后收到的第一个投诉。

客管办稽查执法人员随即传唤了该车驾驶员韩某，韩某先是狡辩，称他是因为要休息才不拉载乘客。在看到这段视频记录后，韩某再也无法抵赖，表示愿意接受处罚。

最终，韩某被处以吊销出租汽车驾驶员客运资格证、清除出出租汽车行业，且5年内不得再进入客运市场从事出租汽车驾驶员职业的严厉处罚。

客管办：视频是最有效的证据

有了这仨内容司机就跑不了了

视频是最有效的证据。市客管办稽查执法大队政委吴X说，这次处罚的这个案例就体现了这一点。吴X提醒乘客，在拍摄视频证据时，要记得拍下这三方面的信息：一是乘车对话;二是驾驶员图像信息;三是车牌号及车辆所属公司。只要有以上三个信息，就可以锁定出租车司机的违法违规行为，让其无法对拒载、绕道多收费等行为狡辩、抵赖。

对于投诉平台收到的其他投诉，吴X表示，还有两个视频拍的是出租车刹车灯不亮等设备问题，与出租车运营服务无关。乘客提供的3张照片拍的都是出租车发票，没有前因后果，也不能形成有效证据。另外12件文字投诉，稽查执法人员正在调查核实中。

网络投诉流程注意3个应该

登录天津市客运交通管理办公室网站，点击网上投诉栏目，即可对驾驶员拒载多收费等违规经营行为进行网上投诉，并可上传照片、音频、视频等附件。

上传的照片应该能真实反映事件信息，包括：清晰的车牌号码、颜色车型、正式发票、道路位置信息(如：上下车地点周边的明显建筑物)等，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在5M以内，最多可上传三个文件。

上传的音频应该能真实反映事件经过，如：驾驶员询问去向后拒载、驾驶员同乘客议价多收费等清晰的对话内容，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在10M以内，最多可上传三个文件。

上传的视频应该能真实反映事件经过，如：清晰的视频与对话等信息，以便客管部门进行核查。单个文件大小应在20M以内，最多可上传三个文件。