继今年2月商务部就《第三方电子商务交易平台服务规范(征求意见稿)》(以下简称《规范》)开征意见后,该《规范》前日正式公布,其中规定,鼓励平台经营者设立冷静期制度,允许消费者在冷静期无理由取消订单。对于网购新举措,买家欣喜,而卖家忧其可能会带来买家随意退货的消费行为。
网购后悔了可以退货
在前日由商务部发布的服务规范中,从平台设立与基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理与引导、平台经营者对消费者的保护等5个方面对第三方平台经营与管理作出规范。
基于不少网购者头脑一时冲动就下单的状况,服务规范鼓励平台经营者设立冷静期,允许消费者在购物后有一段时间冷静思考,如果后悔了,可以无理由退货,以此减少交易纠纷,提高消费者满意度。为了约束站内经营者的不当行为,平台应通过合同等方式要求和督促站内经营者建立实行信誉制度,方便消费者监督和投诉。
除了设置冷静期,服务规范中还对平台应异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示等方面进行了规范。
买家:7天退货时间应再延长
对此网购新规,几乎所有接受记者采访的买家对此新规表示赞同,无条件支持,但也有部分买家提出一个新问题——可以接受购后多长时间内的无条件退货?
记者了解到,目前,一些购物网站实行7天无理由退换货制度。此次发布的服务规范并未对退货时限进行规范。经常在网上购买孕婴童用品的陈小姐认为,孩童用品不同于成人服装或其他用品,保质期较短,对品质要求也比较高,尤其像内衣等用品拆包后如果没有质量问题都是不能退换的,但有些婴童品并不是在7天内就可以使用得上的,因此,网店一周内可退换货的制度应有所改变。
此外,经常在当当网上购书的侯先生建议,书同样作为一个相对成人衣物比较特殊的商品,也能纳入到无条件退货范围中去。
卖家:恐引发买家任意退货习惯
与买家拍手称快的欢喜态度不同的是,网上卖家却表示出了忧虑。阿里巴巴公共部相关人士认为,无条件退货可能引发部分本来属于购买冲动的买家冲动退货。
而在淘宝网上开了一家婴童店的卖家王敏认为,有了网络退货运费险和冷静期制度后,有的消费者可能稍不满意就退货,无条件退货,而对于一家中小型网店来说,一旦退货现象比较多,就可能会影响到卖家的信用度。
其次,王敏认为,无条件退货在实际层面难以操作,以婴童品为例,该用品多和婴幼儿皮肤直接接触,如果买家要求退货,可能带有细菌的婴童内衣还能卖得出去吗?在王敏看来,无条件退货,还可能影响到网店日后的销售量及销售额。
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