8月25日，潮州消费者彭女士随家人到梅州一日游，因感到梅州的人文环境好、环境优美，打算多逗留一天，于是入住位于火车站附近的某大酒店。次日早上，彭女士吃完早餐后到酒店大堂的洗手间，推门时，门上的整块玻璃突然脱落，砸在彭女士的左腿上。经医院检查，只是腿部微肿，行走不便，导致当天旅游行程取消。
消费者彭女士认为，自己入住的酒店由于服务设施存在安全隐患，导致洗手间玻璃门脱落砸伤自已左腿，造成人身伤害，酒店负有不可推卸的责任，要求酒店退回住房费用，并赔偿精神损失费和旅游损失2000元，双方协商未果。8月26日，市工商局12315投诉举报中心接到彭女士投诉，称因酒店服务设施不安全致使其人身意外伤害，要求消委会为其主持公道。
接诉后，立即移交大坜工商所处理，经调查了解，彭女士反映情况属实。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。根据《消费者权益保护法》第四十一条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用
该所工作人员在认真听取双方意见后，耐心细致向经营者宣传有关法律法规，最终双方达成一致意见，由酒店赔偿医药费，退回两天的住房款，并赔偿彭女士营养费1000元，另酒店负责人对彭女士当面道歉。
事后，彭女士对工商部门的工作效率、工作态度以及调解结果表示十分满意，感谢工商部门为其讨回了公道，表示有机会一定重游梅州这个客都文化之乡。
点评：消费场所安全问题引发的消费纠纷是近年消费者投诉热点问题。享有人身、财产安全权是消费者重要的权利之一，提供安全的消费环境也是经营者应尽的责任。
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小区物业案情介绍：某天下午，李某在小区9号楼下被高处坠落的花瓶砸中致伤。经公安机关调查，因小区内监控摄像头损坏未及时维护，无法查明具体侵权人，且该小区物业从未加强文明装修倡导，也从未宣传禁止高空抛物。李某将9号楼3层以上的住户和小区物业公司均告上法庭，庭审中，10层住户高某提供全家在案发前后均在外旅游的车票、住宿记录等。本案中谁应承担高空抛物的法律责任？评析：高空抛物事关人民群众“头顶上的安全”，民法典规定高空抛物、高空坠物由侵权人承担侵权责任，无法确定具体侵权人的，由可能加害的建筑物使用人给予补偿，物业服务企业等建筑物管理人违反安全保障义务的也应承担相应责任。本案中，由于无法查明具体侵权人，除高某外的3层以上住户作为可能加害的建筑物使用人，应对李某承担补偿责任，在补偿后能确定具体侵权人的，有权向侵权人追偿。由于小区物业没有采取加强宣传、维护监控等安全保障措施，亦应依法承担未履行安全保障义务的侵权2023-02-17369人看过 -
财产损失钢化玻璃高空坠物的侵权责任由侵权人承担。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。一、我国国家高空坠物责任的承担主体是谁高空坠物造成侵权的，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。另外，从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。二、被小区封顶高空抛物砸到怎么处理被小区高空抛物砸到自己不能确定侵权人的可以到公安机关报案，公安机关有责任查清责任人。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑2023-02-20365人看过 -
首先需要对玻璃爆裂的原因进行调查，如果玻璃确实属建筑质量问题，那么应当由开发商承担，但是前提条件是房屋还在保修期内。这样的责任很明确，开发商必须承担责任，然后开发商可以找承建商追责。物业服务合同中规定的物业服务企业的义务就是物业服务企业必须履行的法律义务，因为物业服务企业是依据物业服务合同工作的。公共区域的设施设备等所有公共区域的维修都应由物业服务企业维修，这是广泛意义的物业维修范围。一、私产房漏雨找谁修呢？私产房漏水可以找物业修，也可以自己找维修工人修理。私产房意味着非开发商建造的房屋，也就没有所谓的工程质量保质期。根据相关法律规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。二、家中被盗物业是否承担责任家中被盗物业是否承担责任，首先应以物业合同的约定为准。如果合同中对此有约2023-03-07271人看过 -
玻璃砸破，算是民事法适用的私人财物损害。其责任很清晰，应由犯罪嫌疑人，也就是砸破玻璃的人负责，与物业无关。如果有物业责任，警察会处理物业的。物业合同和法规规定物业承担秩序维护的责任，同时业主支付物业费，构成合同关系。物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。一、小区车被别人泼红漆物业有责任吗小区的车遭遇被泼红漆、被划等损害时，物业要承担主要责任。物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业服务企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。二、汽车玻璃在小区被砸物业有责任吗汽车玻璃在小区被砸物业没有责任。如果与物业公司签定汽车保管协议或保管合同汽车受到伤害，而物业公司未履行2023-03-23132人看过
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合同违约责任先查明事故原因，根据过错程度承担责任。若是玻璃的自然损坏，应当由房东承担相应责任，若是租客人为原因，则由租客承担责任。一、没签合同欠房租不给怎么办遇到租客拖欠房租等违约行为的，房东可以依据双方在租赁合同中的约定，要求租客支付房租并承担违约责任。具体操作中，房东可以先向租客进行协商处理，争取妥善解决纠纷，避免产生矛盾;如果双方协商不成的，房东也可依法向法院起诉，要求租客支付房租并承担违约责任。二、租房合同违约责任有哪些租赁合同违约责任如下：1、租赁合同未到期的违约。在租房过程中，有时由于房东有事，无法履行合同。此时，房东应承担相应的违约责任；2、如果在租房过程中，租客因工作调动等原因提前解除租房合同，此时租客应承担相应的违约责任；3、房屋内物品的损坏。租客在居住过程中，因使用不当等原因对物品造成损坏的，应当按照合同执行合同。没有约定的，租与房东协商一致，按协商结果执行。三、租客在出租房里意外2023-04-04435人看过 -
有期徒刑砸别人车玻璃是违法的，涉嫌故意毁坏财物。故意毁坏财物的，一般会处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，会处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。如果构成故意毁坏财物罪，还要依法追究其刑事责任。一、酒后连踹十一辆车处罚方式是什么如果上述行为给他人造成的损失数额较大或者有其他严重情节的，则构成故意毁坏财物罪，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金。尚未构成犯罪的，则处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。二、偷电动车被抓了不抓会判刑么偷电动车被抓的，如果电动车价值达到一千元以上的，则构成盗窃罪，应按照刑法定罪处罚，财产价值在一千元以下的，则由公安机关，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。三、在别人车上喷漆违法2023-03-16171人看过
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