刚刚过去的双11又是一个令传统商家眼馋的电商狂欢节。借助先进的互联网技术，网购这种非现场购物方式已成为许多消费者日常生活的一部分。针对目前非现场购物退货难的问题，新《消法》第二十五条作出如下规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除部分特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。消费者该如何理解这一规定?7日无理由退货有没有条件?退货适用范围还包括哪些方面?针对这些问题，记者对参与此次《消法》修订工作的中国政法大学法学院副教授吴景明进行了专访。

将成经营准则

近几年来，网购已成为刘晨的主要购物方式，食品、化妆品、衣服、鞋帽、家电等生活用品几乎全在网上购买。在享受便利的同时，刘晨也常常遭遇退货难的问题。不久前，我在网上买了一款风衣，收货后发现色差很严重，想退货，但商家说有一点色差很正常，不能退货。新《消法》规定7日之内可无理由退货，我想今后退货就不再是个麻烦事了。北京消费者刘晨对记者说。7日内无理由退货是否可以理解为，消费者收到通过非现场购买的商品后，如果感觉不满意就可以在7日内要求退货?吴景明就此表示，基本上可以这么理解，但也要注意其中的附加条款。非现场购物和现场购物的最大区别是，消费者不能当场直观地判断商品品质、质量、性能等，只能通过经营者提供的信息来判断，这必然会带来一些判断上的误差，7日内无理由退货的规定就可以弥补这方面的不足。

针对各方热议的后悔权的说法，吴景明认为这种说法并不确切，对消费者来说带有贬损的色彩，正确的说法应该叫冷静期。他介绍，冷静期无条件退换货制度并不是我国的首创，在一些发达国家已经实行了多年，比如欧盟28国普遍实行的冷静期期限是14天，甚至还包括现场购物的情形。

在新《消法》颁布之前，已有网站经营者作出了7日内无理由退货的承诺。吴景明表示，新《消法》实施后，这将成为非现场销售经营者普遍遵守的一条准则。

退货有条件

为防止无理由退货权被滥用，新《消法》第二十五条中也列明了不宜退货的情形。比如，消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

针对上述各类情形，吴景明逐一进行了解释。消费者定做的商品，比如贺卡，可能会印上一些个人信息等，无法进行第二次销售;鲜活易腐的商品，比如说蛋糕，一般是当天生产，当天送到消费者手中，退货后已不能再次出售;在线下载的或消费者拆封的音像制品、计算机软件，其内容为数据化信息，一般无法证明是否已经使用;报纸期刊，因为时效性比较强，也不适用无理由退货。这些商品不适用无理由退货，也是世界各国通行的惯例。

不少消费者担心，一些经营者会利用其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货的规定，在出售商品时提前在格式条款中约定不宜退货并强迫消费者同意。吴景明对此表示，这种担心在立法过程中也有不少人提及。但我认为，如果商家违背商业惯例，提前对适宜退货的商品作出不宜退货的约定，一旦消费者投诉或者起诉，法律最终将支持消费者退货。

新《消法》第二十五条中对退货设定了消费者退货的商品应当完好的条件，包装损坏算不算商品完好呢?吴景明对此解释，只要包装不与产品价值的贬损有直接的关系，包装损坏就不应算商品损坏。比如说购买一款鞋子，外包装损坏，是可以按照退货的规定执行的，因为包装损坏没有直接损坏产品本身。

针对非现场购物，新《消法》第二十五条中列举了网络、电视、电话、邮购等形式。吴景明称，该条款根据新出现的情况还可增加适用范围，比如销售人员未携带实物上门推销，如果消费者下单购买了商品，在收到实物后也可以适用无理由退货的规定。

费用承担分情况

不久前，消费者李女士花1000多元在网上购买了一件外套，几天后收到了货，但她对实物的颜色有些不满意，便要求退货，并以网上图片颜色与实物有区别为由要求商家承担退货运费。然而，商家坚持不同意承担运费。无奈，李女士最后只得花10元钱将衣服邮寄了回去。

新《消法》第二十五条中规定，退回商品的运费由消费者承担;经营者与消费者另有约定的，按照约定，该法实施后，上述李女士的退货要求是否应该得到无条件支持?

吴景明对此表示，在上述情况下，退货的原因既不是经营者违约，也不是经营者侵权，而是由于消费者不喜欢，因为这个理由让经营者承担退货运费是不公平的。法律追求的是公平和正义，该条款规定一般情况下由消费者承担运费，也体现了公平正义原则。当然，一些经营者有时为了获得更好的市场口碑，作出优于法律规定的承诺，约定无理由退货时由商家承担运费，这有利于消费者的利益，值得提倡和鼓励。吴景明说。

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7日如何算

7日内无理由退货中的7日包不包括双休日和法定节假日也成为广大消费者关注的焦点。中国人民大学民商事法律科学研究中心主任杨立新教授指出，这个7日与人们通常讲的时间有点区别。根据我国民法的规则，不管起始日是哪天，计算到第七天，也就是说终止日如果是法定节假日时，向后再延长一天。

●相关法条

不符质量要求经营者担运费

新《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货;7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。