为加强对家用汽车销售和售后服务的社会监督，保护汽车消费者的合法权益，河北省消协、省汽车用品行业协会将按照中国消费者协会有关部署，7月23日起至9月底在全省范围内开展汽车消费维权季家用汽车行业服务状况监督调查和消费者评议活动。

活动中，河北省各地消协组织将对本地辖区内所有家用汽车4S店进行汽车行业服务状况监督调查和消费者评议活动。省消协希望全省各家用汽车经营单位作为是维护消费者权益的第一责任人，要积极参与本次活动，认真审视自己的经营理念和策略，深入自查自纠，对存在侵害消费者权益的潜规则和各种违法行为及时纠正，落实法律规定，履行经营者义务，恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。

监督调查和评议的主要内容

1.在汽车销售和保养、维修过程中，价格收费是否能确保消费者的知情权，是否存在虚假价格表示、强制收费、加价提车等多收费、乱收费等违法行为，是否能按照消费者要求提供详细的账单等；

2.是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务；是否依照相关法律法规和合同约定诚实履约；是否购车强制上保险；保养、维修车辆时是否使用假冒伪劣汽车零部件，是否虚报维修项目、过度维修，或者故意设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目和费用支出等；

3.是否存在收集、使用和管理消费者个人信息的不当行为，是否出卖或泄漏消费者个人信息或将消费者个人信息用于其它商业目的的行为等；

4.是否有完善的消费争议解决机制，是否为消费者提供方便的售后服务，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况等；

监督调查和评议的主要方式

根据新修订的《消费者权益保护法》赋予的消费者协会的职能，综合采取明察暗访、公开点评、消费体察、受理投诉、座谈评议、约谈曝光等方式开展监督调查和组织消费者评议。

汽车维权别怕专家来啦!

为保护汽车消费者的合法权益，打造安全放心汽车消费环境，近日，北京市房山区组建了以19家汽车4S企业为主体的汽车流通发展促进会，并成立了汽车流通发展促进会人民调解委员会，调解汽车消费纠纷，鉴别汽车纠纷故障问题，降低争议双方维权成本。

汽车投诉结果显示：发动机投诉最多

经销商在相关销售材料及官方网站中夸大汽车配置，汽车有问题不告知，甚至将他人使用过的汽车进行二次销售据国家工商总局消费者权益保护局提供的投诉内容显示，2014年3·15晚会12315热线共接到消费者电话5678个，其中汽车类投诉仍是消费投诉热点。