新《消法》实施满月专家建议完善细节-法师兄

新《消法》实施满月专家建议完善细节

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 20:24:11 200 人看过

到4月15日，修改后的《消费者权益保护法》施行满一个月，消费者投诉、举报量大幅增长，法律执行过程中多处细节还需落实。

国家工商总局消费者权益保护局局长介绍，今年一季度，工商部门受理消费者投诉和违法案件举报数量大幅增长，数据变化与新《消法》颁布和实施直接相关。

国家工商总局消费者权益保护局局长：一季度，消费者投诉总量大幅增长，同比增幅为20.85%，这是六年来的新高，全国工商系统共处理群众举报5.52万件，增长幅度为近五年新高，与新《消法》贯彻实施以及社会的高度关注密切相关。

根据新《消法》，消费者七日无理由退货、个人信息保护等权利得到明确支持，但中消协秘书长表示，法律亮点也是当前的热点甚至难点，在维权实践中有待进一步落实。

中消协秘书长：例如对七日无理由退货出现的问题，中消协调查发现，主要包括如何根据商品性质不宜退货的商品、如何认定退货商品完好、如何界定七日时间起止等。针对消费者的调查还发现，网购企业履行新《消法》的新责任不尽如人意。调查结果显示，新《消法》实施以来，有30.2%消费者认为，第三方购物平台没有提供商家的准确地址和有效联系方式，有近20%的消费者未实现无理由退货的主张。

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