投诉！被误会、被忽悠！

多数投诉属流程问题

家住福州的陈先生，在金山出售二手房时碰见怪事：他的房子两证俱全，可是买房者李某并不想过户，只要求他办理一个公证委托书，证明房产已经出售给他。陈先生虽有怀疑，可经手的中介也极力促成交易。陈先生是第一次接触二手房，但到最后关头，陈先生终于觉出不对，向本报拨打了咨询电话。

原来这是个别中介为炒房客省钱的伎俩——这样一来，李某可以凭公证委托书来卖房，省下一次过户二手房的税费，相当于不付出任何交易成本就转了一手。按照正规流程，房产买卖合同必须在持有房产证的条件下才能生效，这样的做法若得逞，不仅侵害了陈先生的利益，还危及房屋下一个买家的交易安全。

也许很多人对交易流程不太明白，各家中介的流程也会有些不同，但基本环节都是大同小异。福州家天下房产总经理林斌兵告诉记者，通常买卖房屋只以房产证作为凭证，且在交易初期就会公示整个流程。脱离了有效证件和统一的格式合同，或者中间忽略了某些流程，往往会造成交易隐患。

多数顾客不知交易流程

多数购房者是第一次

购房合同都签了一个多月了，按揭还没办下来。新年伊始，福州读者林女士就拨打本报热线0591-87806110，表示自己在年前买了一套房子，合同早就签好了，可是银行的手续拖了一个多月，还没有办下来。我听说办按揭只要十几天，中介一定是把我给忘了。

误会？常发生、常解释

多数顾客不知交易流程

中介是不是把林女士忘了发现，原来卖家的房屋尚未解押，按照正规流程，这一块要经过银行的重重审核，通常都需要一个月左右的时间。经过协调，林女士和中介化解了误会。

类似的事情其实不少，投诉看起来很严重，其实是因为消费者对流程不了解而产生的误会。福州诚信达房产交易部经理张霞告诉记者：类似的事情其实常常发生，有时候顾客气冲冲跑到办公室来找她，但解释之后，顾客再出门基本都是面带笑容。

发生类似误会的顾客，往往都是急性子。有些流程虽然慢，但其存在必然有自己的理由。二手房买卖往往涉及几十万、上百万元资金，交易流程稳妥是质量的最重要保证。

流程？不明白、不重视？

多数购房者是第一次

多数人都声明自己是第一次买房或第一次买二手房。对流程不了解，也成为投诉者的共同特征。

我买了一套房子，手续都已经办齐了，卖家却突然说自己在妻子不知情的情况下卖房子，在法律上是无效的。福州的马先生告诉记者，这套房子是自己通过朋友找到的，没有中介的居间服务，更不清楚事先要征得房主夫妻俩的同意。经法院宣判，房屋买卖合同无效。虽然对方退还了钱和利息，但自己数月以来的奔波也付之东流。如果一开始就知道买房要事先确认，事情就不会是这样了。马先生追悔莫及。

为什么新手买房容易被忽悠刘福泉说，不论是何种形式的交易，流程规范都是交易安全的最大保障。对新手来说，如果在不清楚流程的情况下自行签约，隐患自然在所难免。相反的，消费者判断一家中介是否值得信赖，流程是否严谨、执行是否规范，也应是最重要的考核标准。

仅仅过去的一年，本报接到关于二手房买卖纠纷的投诉就达到300多起。其中大多数是流程问题。

主要分为三种：一是误会型，由于对中介操作流程不了解而导致的意见分歧，通常经过协调就能解决;二是自我操作型，买卖双方自行进行房产交易，或者找中介进行后期代办。但这样的交易很容易出现前期流程疏漏，常常发生卖方反悔的情况;三是被忽悠型，由于顾客属于初次购房，对正规流程并不了解。个别不法中介连蒙带骗，人们往往到最后才察觉出不对。