社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉。为提高社区工作者服务水平，加强监督和管理，保护社区居民的合法权益，制定社区工作者投诉处理制度。

投诉范围

（一）态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽社区居民的；

（二）按规定应予办理而不予办理的；

（三）吃、拿、卡、要，及其他变相索取好处的；

（四）工作不认真负责，不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料，致使居民多次往返的；

（五）其他违法行为。

农村消费者如何投诉

许多农村消费者不知道怎样向消费者协会投诉，或者投诉无证据，给消协维权工作增加了难度。在此特向农村朋友们介绍一下投诉的程序和注意事项。

根据《消费者权益保护法》的有关规定，消费者在购买、使用商品（包括种子、苗木、化肥、农药、农业机械、畜禽饲料等各种农业生产资料）和接受服务时，其合法权益受到损害的，在与经营者交涉未解决的情况下，可向消协投诉。投诉可用书面文字材料或口述进行。口述投诉时，投诉人应在受理投诉的笔录上写明：

1、投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等；

2、被投诉方的单位名称（或姓名）、详细地址、电话号码、邮政编码等；

3、购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度及与经营者交涉的情况和投诉人的要求等；

4、提供有关证据（这条极为重要），如发票、信誉卡、保修卡，协议书和有关证明材料等。

这里应特别注意搜集实物证据，如种子出苗率低，应在苗期取证；如种子不纯或有假，造成低产的，应在收获前后取证；如农药造成药害，尽可能在当时取证；如饲料有问题导致畜禽生长缓慢或死亡，应及时请当地兽医部门检验出具证明。总之，一定要重视证据，这是维权成败的关键。

《中华人民共和国城市居民委员会组织法》

第四条居民委员会应当开展便民利民的社区服务活动，可以兴办有关的服务事业。

居民委员会管理本居民委员会的财产，任何部门和单位不得侵犯居民委员会的财产所有权。

第五条多民族居住地区的居民委员会，应当教育居民互相帮助，互相尊重，加强民族团结。