2012年6月29日,回到还在装修新房中的王女士一打开门吓了一跳,新房里居然一片汪洋,家具门套和地笼木条浸泡在水中。王女士涉水进入房中寻找原因,发现房中卫生间内的一个三角阀门断裂,水正是从这个破口处源源不断地外溢。
这只九牧牌三角阀,是2012年6月18日王女士在诸暨市大唐镇某五金水暖店花198元购买了九只这样的三角阀,生产厂家为福建省某阀门有限公司。王女士与经销商就损失赔偿问题协商不下,遂向诸暨市大唐消保分会进行投诉要求予以解决。
接到投诉后,诸暨市大唐消保分会的工作人员十分重视,立即组织人员进行调解。一方面,对王女士新房的损失情况进行现场核查,发现损失情况的确比较严重。另一方面,调解人员积极向经销商了解相关信息,分析该三角阀断裂的原因所在。双方对三角阀是该五金水暖店所购并无异议,对三角阀断裂及水淹房间也无异议,双方争议的焦点是损失的赔偿问题及产品质量问题。
王女士认为,由于水淹,家里的家具门套、地笼木条等受到损害,全部损失加起来不低于5000元。
三角阀的经营者金先生认为,虽然地板家具受到水淹,但时间也只有几个小时,地笼木条经干燥后仍然可以使用,就是门套上造成一些损失。再说,金先生认为三角阀突然断裂,不一定就是阀门质量问题,也有可能是安装上出了问题。
7月18日,组织双方进行协商,本着事实求是的态度,案结事了的宗旨,双方不再对阀三角的质量进行检测,也不再请律师介入。最后由经销商一次性补偿给王女士二千伍元,双方对这一结果均表示满意。一场阀门断裂风波总算得以平息。
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