火车票开车前15分钟可以退票，但是要收费具体如下：

1、开车前15天不含以上退票的，不收取退票费；

2、票面乘车站开车时间前48小时以上退的按票价5％计；

3、票面乘车站24小时以上、不足48小时退的按票价10％计；

4、票面乘车站不足24小时的按票价20％计；

5、开车前48小时－15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退的，仍核收5％的退票费。

火车票售票口退票如果是本人办理退票，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件，如果不能出示本人有效身份证件原件的，需到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，再来办理退票手续；帮他人办理退票手续凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

法律依据：《铁路旅客运输规程》第四十八条

旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：

（一）旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

（二）在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。

（三）旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。

（四）退还带有行字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

（五）站台票售出不退。

市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

火车票退票要本人去吗

火车票退票可以不用本人进行办理。

可以让朋友或者家人代为办理，需要带上本人的身份证还有委托人的身份证进行办理，但是代售点是不能办理的，如果在网上买票还没有去取票可以在网上退票。

需要提醒的是，旅客退票时要去始发站或购票地所在车站办理。

根据铁路部门发布的有关退票消息具体如下：

1、凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票；

2、退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理；

3、通过12306网站购买未换取纸质车票（含报销凭证）的，仍可在网上办理退票手续。