第一条为保护消费者的合法权益,维护场内经营秩序。根据《消费者权益保护法》及其他相关法律规定,制定本制度。
第二条本制度所称消费纠纷,是指市场内经者为消费者提供其生产销售的商品或服务时,消费者认为其合法权利受到损害并与经营者产生的消费纠纷。
第三条本制度适用于本市场内经营者与消费者之间的纠纷处理。
第四条相市场设立消费纠纷调解办公室(以下简称调解办),专职负责消费纠纷的受理和处理工作,对外设置投诉举报箱,公开市场消费投诉电话。
第五条消费纠纷发生时,消费者或经营者可以通过市场投诉举报箱和消费投诉电话进行投诉,或者直接向调解办工作人员投诉。
第六条消费者投诉时,可以向任何1名市场管理人员投诉反映,接获投诉的市场管理人员必须及时通知调解办工作人员到达现场处理。争议双方同意的,可指引双方到市场管理办公室开展调解工作,以减少对市场经营秩序的影响。
第七条消费者和经营者发生消费权益纠纷时,双方可在调解办的协助下自愿协商和解。和解失败的,调解办工作人员要发挥调解的积极性,防止矛盾激化。
第八条消费纠纷调解时,调解办工作人员要以事实为依据,以法律为准绳,对投诉事项进行公平、公正的调查和调解,积极促使双方在友好的气氛下协商解决纠纷,并如实填写《消费者纠纷调解登记簿》。
第九条调解不成的,应告知并协助双方当事人向消委会或其他行政部门寻求帮助,并并有关部门进行调解。
第十条调解办工作人员有责任向消费者提供消费信息和咨询服务,向场内经营者宣传消费者保护法律法规,倡导诚信经营理念,营造良好的市场消费环境。
第十一条本市场定期组织调解办工作人员开展学习活动,组织经验交流,分析、研究和掌握民事纠纷调解的方法措施,不断提高调解工作水平。
第十二条本制度自发布之日起施行。
-
消费纠纷解决制度的完善
367人看过
-
医疗纠纷调解制度
339人看过
-
我国消费纠纷解决制度的缺陷
336人看过
-
我国现行的消费纠纷解决制度
292人看过
-
医疗纠纷行政调解制度
173人看过
-
物业纠纷调解工作制度
112人看过
调解纠纷的方式如下:1、调解纠纷前,应当充分了解纠纷产生的缘由,以及纠纷的争议焦点;2、调解纠纷应当做好居中第三方的责任,不能偏袒其中的任何一方,应当做到客观公正;3、调解纠纷要能够提出解决纠纷的方案,使双方当事人都能够接受;4、调解纠纷,... 更多>
-
土地承包纠纷调解制度台湾在线咨询 2022-08-12关于农村土地承包经营纠纷调解仲裁法的有关规定,因订立、履行、变更、解除和终止农村土地承包合同发生的纠纷;发生农村土地承包经营纠纷的,当事人可以自行和解,也可以请求村民委员会、乡(镇)人民政府等调解。根据您的情况可以请求人民政府调解或者申请仲裁。
-
医院医疗纠纷调解制度是什么山东在线咨询 2022-07-02目前的这个医院医疗纠纷调解制度,具体来说是1.医教科(医患办)接到患者或家属对我院诊疗行为有异议后,能当场解决的给予协调沟通解决,不能当场解决的要求提供书面材料,便于调查了解情况。收到材料后告知患方,院方将于2周内给出答复意见。 2.医教科(医患办)将患方提交材料交给当事科室,要求根据患者反映情况查找我院医疗行为有无过错,与患者的损害结果有无相应关系,进行科内认真分析讨论,一周内以书面形式报至医教
-
医疗纠纷第三方调解制度有哪些四川在线咨询 2022-08-01我国卫生行政部门是政府的一级职能部门,其职责主要是贯彻实施政府的卫生方针政策,保障人民的健康,因此卫生行政部门参与处理解决医疗纠纷是由其职责所决定的,当医疗机构和患者单独协商不能达成协议时,可以由当地卫生行政部门调解协商解决。2002年9月1日,国务院颁布了《医患事故处理条例》,把卫生行政部门调解作为解决医疗纠纷的必经程序,即发生医疗纠纷后,必须先经过卫生行政部门的行政调解,否则不得提起诉讼,使卫
-
婚姻家庭纠纷调解制度是怎样的黑龙江在线咨询 2022-07-05注重调解方法。调解人员在婚姻家庭纠纷调解制度时,对每一案件的婚姻基础、婚后感情、产生矛盾的原因及家庭生活的现状都要进行深入细致的调查,同时要注重调解方法,提高调解质量。如对一些因家庭债务引起的纠纷,采取褒奖激励法,通过对当事人夸奖、表扬、鼓励,激发当事人情绪,有利化解矛盾,解决纠纷;对因过分强调个性引起的纠纷,采取分析过错法,指明各自的过错,让当事人对纠纷的处理进行自我估量;对曾经夫妻感情基础深厚
-
农村土地承包经营纠纷调解制度浙江在线咨询 2022-08-20中华人民共和国农村土地承包经营纠纷调解仲裁法于2009年6月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第九次会议通过。 第一章总则 第一条为了公正、及时解决农村土地承包经营纠纷,维护当事人的合法权益,促进农村经济发展和社会稳定,制定本法。 第二条农村土地承包经营纠纷调解和仲裁,适用本法。 农村土地承包经营纠纷包括: (一)因订立、履行、变更、解除和终止农村土地承包合同发生的纠纷; (二)因农村土地承