11月8日，《杭州市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试大纲》正式公布。

11月15日左右开考。

网约车驾驶员电脑考场考场同时可供150人考试，每天可安排600人考试。

最快11月10日起，驾驶员可通过杭州市预约出租汽车管理信息系统（网址：）提交申请。

杭州网约车驾驶员考试指南

一、参加条件：

1、首次参加考试的申请人，应当在本市完成全国公共科目和本市区域科目两个科目考试；

2、（出租车司机）已取得巡游出租汽车驾驶员从业资格或非本市网络预约出租汽车驾驶员从业资格的申请人，只须完成本市区域科目考试。

3、连续3年考核等级在A以上的巡游出租汽车驾驶员，可申请换发网约车驾驶员证。

二、考试科目：

杭州市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试科目分为全国公共科目和本市区域科目。

三、全国公共科目考试内容

分值（总分100）

1．政策、法律法规

2．安全运营

3．职业道德

4．服务标准

5．其他相关知识

比如安全运营的考试内容，包括安全运营生理与心理知识、车辆安全检视、行车安全基本要求、复杂天气和特殊路段的安全行车要求、车辆突发情况处置、车辆维护与常见故障处理、自我安全防范、常见危险品的基本知识等。

比如服务标准的考试内容，包括服务流程、车辆服务要求、驾驶员服务仪容、驾驶员服务用语和言行举止、特殊人群服务、服务禁忌、服务评价与投诉处理等。

四、本市区域科目考试内容

分值（总分100）

1．本市网络预约出租汽车相关政策法规

2．本市出租汽车相关的治安管理、交通管理、安全生产等政策法规

本市网络预约出租汽车相关政策法规的内容，包括《杭州市网络预约出租汽车和私人小客车合乘管理实施细则》（试行）和《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，前者分值最高，为65分。

本市出租汽车相关的治安管理、交通管理、安全生产等政策法规的内容，包括《浙江省信访条例》、《杭州市客运汽车交通治安管理办法》、《杭州市道路交通安全管理条例》、杭州市人民政府关于调整工作日高峰时段区域“错峰限行”交通管理措施的通告、《杭州市安全生产监督管理条例》。

五、考试方式

全国公共科目

本市区域科目

题库

全国统一题库

本市统一题库

考试方式

计算机系统随机抽题

计算机系统随机抽题

考试时间

60分钟

30分钟

题量

85题

40题

题型

判断题、单项选择题、多项选择题

判断题、单项选择题

合格线

80分及以上（总分100分）

70分及以上（总分100分）

考试形式方面，全国公共科目实行全国统一题库，杭州本市区域科目实行本市统一题库，两个科目均采用计算机系统随机抽题的方式进行考试；全国公共科目考试时间为60分钟，本市区域科目考试时间为30分钟。

其中，全国公共科目考试试题共85题，题型分为判断题、单项选择题和多项选择题；本市区域科目考试试题共40道题，题型分为判断题、单项选择题。两个科目考试分别设总分100分，全国公共科目80分及以上为考试合格，本市区域科目70分及以上为考试合格。

六、公布成绩

考生交卷后，考试成绩在考试结束10日内公布。

七、不及格可补考

考生交卷后，考试成绩在考试结束10日内公布。同时，如初次考试不合格的，自初次考试之日起满7日可申请补考；补考仍不合格的，自补考之日起满15日可再次申请补考。