国家工商行政管理总局网站今日公布《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行。《办法》要求，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由;鲜活易腐、定作等四类商品除外。
《办法》规定，从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记。从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。
《办法》要求，网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
《办法》强调，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。
《办法》规定，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，网络商品经营者必须出具。
此外，《办法》特别规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
《办法》规定，消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
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消费者网购商品7日内可无理由退换
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网购商品新规生效:7日无理由退货
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工商总局:工商部门收到消费者投诉7个工作日内应予处理
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国家工商总局、中消协约谈十大电商落实网购“七日无理由退货
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据介绍，《消费者权益保护法》针对网络购物等新型消费方式，设立了七日无理由退货制度，但该制度规定较为原则，在实施过程中出现了一些新情况和新问题，如对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解，交易过程中部分经营者没有对不适用无理由退货的商品进行明确标注，没有进行一对一确认；对商品完好标准的界定存在争议，部分经营者因消费者拆开外包装查验商品而拒绝无理由退货，甚至要求包装必须完整、商品不得拆封试用；对于退货的程序、环节没有详细规定，容易导致消费纠纷发生等。针对问题，《暂行办法》从4个方面进行了规范，明确了根据商品性质不宜退货的商品范围；界定了商品完好的内涵和标准；详细规定了无理由退货程序；加强了网络交易行为的监督管理。《暂行办法》规定，4类商品不适用七日无理由退货规定：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。3类性质的商品经消费者2023-06-07413人看过 -
1、并不是所有的商品都适用，我国法律规定、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。2、但是有例外情况：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。这些商品是不能七天无理由退货的。律师补充：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。【法律法规】《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算2023-05-0684人看过 -
在网上买衣服鞋子不能试，送到家才发现不合适怎么办?如今网购族再也不用愁了，近日通过的新《中华人民共和国消费者权益保护法》决定草案明确规定，消费者有权自收到网购商品之日起七日内退货，且无需说明理由。网络没有试衣间，网上买的衣服鞋子拿回家一穿，才发现尺码不对，或者觉得不好看，怎么办?成都市民王小姐曾在网上买了一条黄裙子，穿在身上显肥想退货，却被网商一句没有质量问题不包退给顶了回去。事实上，像王小姐这种到手之后方觉悔的网购族很多，一旦货品不如意，想要退货总会遭遇网商这样或那样的推诿。近日，新《中华人民共和国消费者权益保护法》决定草案已正式通过，让网购族从此有后悔药可吃了。【新规】无理由退货，消费者承担运费10月25日上午，全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》(下称《消法》)的决定草案，这是该法颁布近20年来的首次大修。新《消法》将自2014年3月15日起施2023-06-0753人看过 -
依据我国消费者权益保护法的规定，购买进口商品符合规定的，是可以享有七日无理由退货权利的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时2023-04-21154人看过
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网购国家工商总局发布《网络交易管理办法》(以下简称《办法》)，对于店铺实名制、消费者七日内退货、禁止刷评价、以虚构交易提升商业信誉等都做了具体的规范。网购有了七天后悔权同去年10月新修改的《消费者权益保护法》规定一样，《网络交易管理办法》最大亮点就是增设了网购七天无理由退货的规定。《办法》规定：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。购买下列商品不能使用后悔权：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外，《办法》规定，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。对于消费者来说，七天后悔2023-06-07329人看过 -
网购上海消费者储先生在淘宝网某珠宝饰品商家选中了一款标价20万元的和田籽玉手镯，因货款额度较大，无法通过支付宝交付全款，储先生通过支付宝支付2万元预付款，随后商家约请储先生于5月5日到门店支付了18万元余款并取货。几天后，储先生心生反悔之意，于第6天向商家提出退货要求，但遭到拒绝。储先生遂向上海市消费者权益保护委员会投诉。卖家认为，虽然消费者在网上支付了预付款，但消费者是到门店看货，满意后再付余款18万元成交的，不属于网络购物，不接受其退货。上海市消保委工作人员指出，消费者虽然是到门店取货的，但其购买方式是在网店购买，只是因为支付宝不支持20万元大额款项的支付，才被商家约请到门店付余款18万元后取货。因此，储先生的消费行为应定性为网购，支持消费者7日内无理由退货的消费诉求。在上海市消保委工作人员的调解下，商家最终为储先生退货。●点评：由于非现场购物时无法直观感受商品，消费者收到货物后反悔想退货2023-06-07129人看过
网购是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的，可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉，也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购商品7天无理由退货保障了消费者哪些权利天津在线咨询 2022-10-08如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公 -
哪些网购商品不能无理由七日退换货黑龙江在线咨询 2023-03-04根据《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 -
拆封了的网购商品能否7日无理由退货？哪些商品不能7天无理由退货山西在线咨询 2022-04-19拆封了的网购商品能7日无理由退货？新的消费者权益保护法规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。消费者协会进一步称，消费者退货的商品应当保证完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约 -
