购物凭证看仔细消费维权免纠纷-法师兄

购物凭证看仔细消费维权免纠纷

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 17:54:41 349 人看过

消费者在维权过程中，往往会因为一些细节问题而引发消费纠纷。日前，市工商局12315中心受理一起因购物小票没有标注日期，三包期不知从何时算起而引发的纠纷。

消费者陈某日前到12315中心投诉，反映其2009年9月，在我市某电脑配件服务部购买了一个网络路由器，商家承诺该路由器三包期为1年。今年3月，路由器出现质量问题。当陈某找到商家要求其履行三包承诺时，问题出现了，原来购物凭证上没有标注购买日期，商家也没有销售记录存根，因而双方对三包期如何起算产生争议。

12315中心经过调查认为，此案中虽然消费者疏忽大意，导致举证比较被动，但主要责任在商家。根据《消费者权益保护法》第二十一条，经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例，向消费者出具购物凭证。为消费者提供消费凭证是经营者的法定义务，这里的凭证应当是日期、商品名称等主要内容完备的有效凭证，商家不能因为个别要件缺失，规避其应当承担的法律义务。最终，在该中心调解下，商家对商品折价赔偿，消费者表示满意。

该中心提醒消费者，消费凭证是消费者维权的重要依据，消费者购物时除了及时索要购物凭证，更要认真查看票物是否相符、商品名称是否规范、时间标注是否完整等，不能因为一些细节问题给自己带来麻烦。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多承诺相关文章

承诺
“天猫”购物如何消费维权

天猫商城，前身为淘宝商城，建立6年来已拥有超过4亿的海内外买家。天猫商城开设的店铺大多为各大品牌的官方旗舰店。天猫在建立时区别于普通的淘宝店铺，它要求入驻店铺拥有一定资质，某种程度上增加入驻门槛。然而作为商家，商品质量的监控依然不能避免漏洞，在天猫，消费者仍有可能遭遇商品质量问题，甚至消费欺诈。日前，吴江法院立案受理了多起与天猫店铺有关的消费纠纷。虽然目前案件尚在审理之中，但提示消费者在天猫店铺消费同样要留个心眼，防止受骗。小航是名资深吃货，以吃遍天下美食为人生目标，网罗全国甚至全世界各地商品的天猫商城自然是他的头号选择。据小航称，今年6月份，小航在一家天猫旗舰店购买了24包某品牌的红枣，该旗舰店在其宣传主页上标明该红枣等级为贡级。红枣到货后，小航迫不及待地一尝为快，却发现红枣的口感有些怪异，于是小航立即查询相关法律法规，发现关于红枣的等级划分中并没有所谓的贡级。小航还将红枣样本送至食品监

2023-06-07

247人看过
消费者
电视购物消费者维权难

电视购物、邮购、网络销售等无店铺销售，被誉为零售行业的第三次划时代革命，可电视购物的各种消费投诉始终位于消保委名单前列。记者近日从本市工商部门获悉，有关方面正在研究相关标准和规定，准备对电视购物行业进行全面规范。打一枪换一个地方按照目前的标准，开办一家电视购物公司并不麻烦，三五个人加一辆汽车就能开公司，生产、分销全部委托不同的厂家，销售中心就由几个接待小姐和几部电话组成。据统计，在中国的电视购物企业中，连续3年正常运转的电视销售产品供应商不超过50家，年销售额在100万元以上的品牌不足30个。由于准入门槛低，不法企业打一枪换一个地方，一旦出现问题，执法部门难以查处。两张皮现象严重很多电视购物公司为了逃避监管，采用虚假的地址注册，出现问题时往往找不到该企业。还有些产品，订购电话是一座城市的，收据上的公司却是另一座城市的，一旦消费者需要维权，很难判断谁是真正的责任方。国内一些电视购物公司，本质

2023-06-07

240人看过
承诺
仔细查看中介公司证件

随着楼市升温，某些小中介或黑中介利用客户法律知识的欠缺和交易安全的淡薄欺骗客户。因此，对于广大购房者来说，找中介时应该找正规的房地产中介公司，并查看其营业执照、备案证书、税务登记证、机构代码证以及房地产经纪人执业证。这些证件如果存在，那么在与中介公司产生纠纷时，购房者就可以到工商部门或房管部门投诉。还有一个必须提醒注意的是，在看三证时，要看原件，不要看复印件，还要注意营业执照、备案证书的有效期及地址与现实是否相符，房地产经纪人的执业单位与执业证是否一致。一、实地查看房源是否合意很多人在购买二手房时，为省时省力，通过中介机构查找房源，付款之后才发现中介为促成交易，故意隐瞒了房屋质量方面存在的瑕疵。因此，这提醒广大购房者在看房屋消息的同时，应进行详细实地考察，核实中介公司、广告媒体以及互联网提供的房源信息的真实性。二、搞清楚售房者的卖方身份很多售房者打着产权所有人的旗号，其实并不是真正的房主。

2023-03-31

104人看过
汽车消费纠纷
汽车消费纠纷维权解说

前言：随着社会经济发展和居民收入水平不断提高,汽车消费已进入日常家庭生活，但与此同时,其纠纷也呈现出数量增多、调解难度增大的趋势。为此，宁波市消保委联合市老三区和鄞州区消保委对汽车服务企业消费维权状况进行了调查,并于9月17日在市消保委会议室举行汽车销售服务诚信兴商座谈会，邀请了市汽车流通协会秘书长、汽车4S店经销商代表、汽车市场经营者代表、消费者代表以及宁波市主要新闻媒体记者共计30余人参加，期间市消保委通报了前期的调查情况，公布了当前汽车消费中侵害消费者合法权益的八种表现形式。一、合同设置涉嫌霸王条款许多消费者反映，在与汽车经销商签订购车合同时，合同中设置的有些条款只对经销商有利，有些甚至与法律相悖，构成霸王条款。如购车合同中规定：在合同履行期间因买方原因导致本合同不能继续履行，卖方有权随时终止本合同，没收全部定金，并有权另行要求赔偿卖方因此遭受的损失。如卖方因自身原因，未能在本合同规

2023-06-07

476人看过

承诺
“双十一”购物消费如何维权

第一步，寻求电商平台内协商。消费者遇商家不诚信行为或发货延迟等问题，首先与商家客服人员沟通;在沟通未果情况下，寻求与电商平台进行沟通，通过平台规则责令商家保障消费者权益。第二步，第三方机构投诉。若与平台协商未果，消费者可通过媒体机构“消费维权专版”进行投诉，向社交媒体平台如微博@“电商维权顾问”以及微信联系“网购投诉平台”求助，另外亦可向专业的第三方维权机构，如中国电子商务投诉与维权公共服务平台或全国各地消费者协会、消保委求助。第三步，向监管部门举报。涉及商家霸王条款、售假等问题，向国家工商部门举报;涉及价格欺诈，向发改委举报。第四步，在线法律求助。对于性质恶劣而监管部门均无法解决的问题，可向“中国电子商务法律服务平台”等寻求帮助，通过法律诉讼渠道维护正当权益。购物后不要忽视售后维权1、七天无理由退换货消费者挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的消费者保障服务

2023-06-13

423人看过
经济犯罪
美容纠纷增多消费时留凭证

厦门工商提醒：美容纠纷增多消费时留凭证早报讯正值夏秋转换之际，厦门许多爱美的女士纷纷跑去做美容保养皮肤，随之而来的相关纠纷也多了起来。记者昨日了解到，本月以来，梧村工商所就接到了10多起美容消费纠纷引起的投诉案件，引起纠纷的原因主要有美容后皮肤过敏、美容产品质量差、个别美容院人间蒸发等。近日，许女士经过禾祥东路一家美容院，经不住美容小姐的热情邀请做了免费皮肤测试。谁知店家在未说明收费的情况下，为她化了妆，后又强制她办了一张600元的美容服务卡。许女士一气之下拨打12315投诉，在工商人员的调解下，最终退回400元。无独有偶，王小姐也有同样的遭遇，商家以配合做测试吸引她进入美容院，强制她进行面膜消费，费用共计780元。事后王小姐到工商部门投诉，经过协调，商家最终同意退回300元。而家住厦禾路的刘女士遭遇的却是另一种侵权，上周二，她在附近的美容院办了一张面值990元的美容卡，在美容护理时脸部出

2023-06-07

262人看过
消费者
微信购物留证据出现纠纷好维权

随着网络信息的普及，人们交友、购物的途径越来越广泛，手机里的微信功能自然受到人们的青睐，并逐渐成为人们最频繁的沟通工具之一。不知从何时起，微信里的朋友圈渐渐成为生意圈，圈里朋友一个个都做起了副业，有代购的、有卖自家特产的，不仅如此，一些淘宝卖家也加入了微信营销的行业，想购物，只要微信上交流一番，货物便会寄到买家手里，这样的购物体验自然是方便快捷，可是，在微信上购买的商品如果出现了质量问题，如何退货?是否能维权?这成为人们最为关心的问题。日前，锡市居民段女士打来热线咨询，新《消费者权益保护法》出台后，在微信朋友圈里购物是否同样可以维权呢?现实生活中，人们购物后发现产品有质量问题，都可以通过12315等部门维权，那么在微信上买到存有质量问题的商品，是否也可以利用同样的方式来维护消费者自身的权益呢?就微信购物商品出现质量问题，消费者该如何维权一事，记者咨询了锡盟消协，工作人员表示，虽然《消费者权

2023-06-07

377人看过
直播
直播购物纠纷应怎样维权

直播购物纠纷属于消费合同纠纷，如果消费者通过直播购买了特定产品，因此发生产品质量问题等发生纠纷的，可以向有管辖权的法院起诉卖家，要求卖家承担相应的责任；如果因购买产品的质量问题造成人身损害，还可以提起侵权纠纷之诉。此种纠纷的管辖法院一般是，合同履行地或者被告住所地法院，而网络购物的合同履行地是买方的收货地。直播购物遇到纠纷怎么办？直播间买东西可以直接在平台上申请退货退款，商家拒绝退款的，可以先和客服沟通，如果沟通无果的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解或可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据、聊天记录、消费记录等材料作为证据资料。调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。《最高人民法院关于适用《中华人民共和国民事诉讼法》的解释》第二十条以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地

2023-07-08

416人看过

网购
网购留取凭证维权

在网络购物中，由于卖家和买家地位的不对等，买家处于相对劣势的地位，部分网站推出了保障消费者权益的措施，淘宝和百度有啊等购物网站分别推出如实描述、正品保障、七天退还，以及消费者保证金等措施维护消费者的权益，其他的一些网站如当当、卓越、京东商城和麦考林等则承诺可以退换货等，苏宁易购则承诺保证行货品质。此外，一些网站也在不断完善保障消费者权益的措施，淘宝除了启动所有纠纷先行垫赔后，3月1日起，又推出针对网购中出现的消费者购买3G无线上网卡时遭遇网购陷阱、某些不法分子诈骗消费者的情况对受害消费者进行额外的经济补偿。网购要注意保留凭证以维权尽管如此，网络购物由于特殊的方式，先付钱以及买方和卖方未曾谋面就完成交易而引发诸多问题仍然存在，网络维权目前最主要还存在两大难点。其一是卖家不配合，经常会联系不上，导致买卖双方沟通不畅通;其二是取证难，由于网购交易的复杂性、特殊性，产生了取证难的问题，比如因为卖家

2023-05-01

76人看过
消费者
购物券引发消费纠纷问题

国家虽然多次明令禁止发行代币购物券，但是有的经营者出于利益的考虑仍然发行代币购物券，还有一些单位或个人为了解决福利或攻关等需要购买代币购物券。有买有卖，市场存在，所以在经济生活中，代币购物券不仅没有被取消，反而在春节等特殊时段，代币购物券的发行还相当的活跃。近年来，随着电子商务的发展，代币购物卡从纸质代币券到名片大小的代币卡，经营者发行代币购物券的成本降低的同时，商业风险也减小了。代币购物券消费主力是集团消费，也有少量个体消费者从送礼等角度考虑而购买使用的。发售代币购物券违反了国家的有关规定。早在1991年，国务院办公厅就发布了《关于禁止发放使用各种代币购物券的通知》，此后1993年国务院又发布了《关于禁止印制、发售、购买和使用各种代币购物券的通知》，2001年国务院纠正行业不正之风办公室、国家经贸委和中国人民银行联合发布了《关于严禁发放使用各种代币券(卡)的紧急通知》，通知要求对已经发放

2023-06-07

60人看过
网购
网购纠纷消费者维权难的原因是什么

网购纠纷消费者维权难的原因如下：1、诉讼管辖难以确认；2、诉讼成本偏高，会造成司法资源的浪费；3、消费者获取证据困难；4、适用法律不明确。主要是诉讼管辖权难以确定，此外诉讼成本也是比较高的，且由于法律建设不够完善，消费者又不能提供有效的证据，故而通过网购的方式，维护自己的权益是比价困难的。一、买的货有质量问题厂家不给处理消费者权益受到的损害后的维权途径1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。3、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的

2023-02-19

394人看过
仲裁机构
要想正确维权，须保留消费凭证

经过工商部门二十多年来的维权宣传，3·15代表的不仅是一个日期，更是一种行动和意识。12315申诉举报电话，早已家喻户晓。3月16日下午，南宁市工商局公平交易与权益保护科副科长梁维运、南宁12315申诉举报指挥中心副主任陈敏、工作人员孙纯禾及南宁市工商局商标广告管理科王隽航做客早报网，与广大网友一起探讨如何消费维权。12315，到底管什么?12315是一个电话号码，也是一个执法体系网友阿酷：12315的工作人员有多少?能够满足消费者的维权需要吗?你们和工商所是什么关系?如何分工?你们和消协又是什么关系?陈敏：12315是一个执法体系，所有的工商人员都要配合。指挥中心有13个人，要说能满足消费者的维权需要是远远不够的，因为随着社会经济的进步，消费者的维权意识不断提高;维权意识提高了，维权的需要也会更多。12315申诉举报指挥中心接到消费者的申诉或者举报后，我们会按照辖区范围分流、分派到各个分

2023-06-07

466人看过

保险金
理赔细节与条款看仔细

笔者近日经常接到不少车主的咨询电话，询问车险理赔事宜，特此精选一些关于夏季车险理赔的问题解答，帮助广大车主了解更多的理赔细节与条款。问：如果夏天汽车遭遇单独爆胎，保险公司将不作理赔。但如果汽车由于爆胎导致车体失控，撞到路边护栏或其他车辆，保险公司将如何理赔？答：对于由于轮胎爆胎而引起的交通事故，无论汽车撞上路边或其他车辆，保险公司都会依据三者险或车损险的理赔条款，给予理赔。通常汽车爆胎而撞到其他车辆，属于肇事车主的事故全责，保险公司会扣除20%免赔率，但车主购买不计免赔险，就能得到全额理赔。如果汽车由于爆胎而撞到路边护栏，他务必在报案后耐心等待定损员查勘现场，毕竟保险公司对于单车事故的定损查勘非常严格，车主擅自驾车驶离现场，有些保险公司难以客观查勘事故发生过程，就会按照找不到第三方事故的理赔条款计算理赔额，通常有30%免赔率，且不计免赔险难以将这类免赔率转嫁给保险公司。问：玻璃单独破碎险的

2023-06-09

487人看过
消费者
消费警示：网上购物纠纷多

我在网上买的鞋到了!于小姐兴冲冲地从快递员手中接过自己从网上购来的货物包裹，可是打开一看，她傻眼了。鞋子的颜色与她在网上看到的图片差远了。可是再到网上与销售商理论，对方却振振有词我不是告诉你了吗?图片与实物会有一定的色差。可也不该差这么大呀!接着就是一番网上舌战。近年来，网上购物风靡一时。因为价格相对较低，许多市民热衷网上购物。但是，随之而来的纠纷也相对较多。与于女士有相同经历的网购族不在少数。记者了解到，今年上半年，仅文登市工商局消费者权益保护科就先后受理了网上购物引发的投诉和举报12起。据了解，网上购物产生纠纷的原因主要包括顾客汇出钱款后收不到货，实物质量与网上的介绍不相符，收到货物后不满意但退货遭到拒绝，售后服务不规范等。由于网上购物大多是异地购物，很多网上店主不用实名注册，一旦消费者权益受到侵犯时，很难找到解决的办法。对此，文登市工商局提醒消费者：网上购物不要轻易付费，最好等收到商

2023-06-07

289人看过