态度也会导致消费纠纷-法师兄

态度也会导致消费纠纷

来源：互联网时间： 2023-06-07 20:21:33 316 人看过

消费者于12年年底买了城际通导航，13年底进行过升级，但感觉地图总是不准，怀疑是盗版，跟商家反映未果，希望依法协商。

经工作人了解，消费者投诉的对象并非其买导航的卖家，而是给他进行免费升级的城际通代理商。工作人员进一步向北京城际通总部进行了核实了解后得知，该代理商是城际通在绍兴授权的正规代理商，所升级的地图也是城际通授权激活的正版地图(2013年11月版)。但消费者投诉时情绪非常激动，咬定它是盗版的。经工作人员进一步详细了解后得知，因消费者对导航用的不熟，且导航地图的本也存在小瑕疵，所以向代理商反应是，口气态度都有些生硬，同时，代理商反应也非常激烈，说这地图一定是正版的，要想不付费升级，没门。因此导致矛盾激化，消费者从心理上坚持认定其是假冒产品。

工作人员一方面对代理商进行了批评，消费者因商品在使用中有问题，难免言词过激，但应换位从消费者角度出发，不应计过于较其态度，而是应该主动进行安抚劝慰，阻止矛盾升级。工作人员又联系了消费者购买该商品的店家进行了解处理，后该店家表示由他付费帮助消费者再次进行升级，代理商也表示使用中如有问题，他会进一步帮助解决。

由此，买卖双方在消费过程中的态度上非常重要，大家应该将心比心，消费者不能由着自己的情绪，没有证据情况下擅自认定卖家商品为假冒产品，卖家即使受了这些假冒言辞，也应主动考虑消费者情绪，为消费者做好解释，以免不必要的矛盾升级。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

举证责任
买房会导致的纠纷

买房会引发的纠纷：1.逾期交付房屋引起的纠纷；2.逾期办理过户手续引起的纠纷；3.要求返还定金引起的纠纷。一、医疗纠纷举证责任怎么划分1、协商。医患双方就赔偿问题进行协商，达成一致意见，双方签订协议书，可以办理公证或律师见证，并报卫生行政主管部门备案。2、申请卫生行政部门处理。当事人应当提出书面申请，并在知道或应当知道身体健康受到损害之日起1年内提出。3、向人民法院起诉。医疗纠纷可以不向卫生行政部门申请处理，直接向人民法院提起诉讼，以侵权为案由的，诉讼时效为1年，以违约为案由的，诉讼时效为2年，均自知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起计算。4、调解（第三方支持下协商解决）、仲裁（双方同意仲裁）等。医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医

2023-04-05

141人看过
信用卡
信用卡消费还不起，会导致配偶也被起诉吗

一、信用卡消费还不起，会导致配偶也被起诉吗如果信用卡消费用于家庭开支，被起诉逾期后，作为持卡人的配偶可能会受到一定程度的牵连，可能会起诉配偶。毕竟夫妻双方都需要承担还款责任。如果信用卡主要用于个人消费，被起诉逾期后，主要影响持卡人本人，其配偶通常不会受到太大影响。但是，如果你被法院判决后拒绝还款，导致被列为失信，那么你的日常消费就会受到限制，或多或少会对你产生影响，孩子也无法上高收费的私立学校。二、还不起信用卡，分期还款利息太高怎么办信用卡欠款利息过高要及时和银行协商，最好停止开户，分期还款。信用卡债务真的很可怕。一旦债务无法偿还，就会被银行起诉。那时，它将面临更多的麻烦。不仅要查封资产，还要还罚息。最终可能会导致更多的资金需要偿还。尽量不要逾期或者和银行协商。所有的债务都很可怕，主要看你承担的成本。借贷成本越高，债务越可怕。尽快处理欠款，及时还清债务，是解决的唯一办法。三、信用卡没有能力

2023-04-19

368人看过
消费者
工商：消费纠纷协商和解快捷制度

11月29日，记者从全西安市工商系统12315消费纠纷协商和解制度现场会上获悉，明年12315消费维权网络将深入大多数商场超市以及景点，市民解决消费纠纷将更方便更快捷。西安市工商局局长赵XX在接受记者采访时表示，此次现场会主要是推广工商碑林分局消费纠纷协商和解制度的经验，着力推进12315行政执法网络体系建设，探索创新12315工作的新思路、新办法。赵局长强调，明年，12315机构在做好日常工作的同时，重点抓好12315网络进大型商场、超市、景点的工作，采取有效形式，指导经营者在大型商场、超市、景点等经营场所和服务场所，广泛建立消费者权益保护服务站=联络点，设立消费者服务电话，安全专人值班，处理消费者投诉，通过协商方式就地解决消费纠纷，努力提高经营者和消费者之间的纠纷协商和解率。

2023-06-07

50人看过
消费者
消费者如何预防消费纠纷

消费者怎样避免消费纠纷：(1)购买有固定包装的商品，要注意包装上的标志，对无生产厂名，厂址或只有拼音字母而无中文的厂名，厂址，切忌盲目购买。(2)购买耐用家电商品，可按国家有关部门的规定，要求销售单位当面通电试机，并索要发票，“三包”(包修，包换，包退)凭证，对不予试机，不开发票，不给(三包)凭证的，不能购买。对开票价格小于实付价格的，硬性搭配的，也不要购买，否则会上当，还纵容违法经营者。(3)购买商品，特别是价值大的高档商品，要注意标价是否规范。国家物价局推行的统一商品价格标签一般分为三种，红签用于国家统一价格的商品；蓝签用于国家计划浮动价格的商品；绿签和黄签用于议购议销，企业自定价格，随行就市价格的商品。由于目前商品流通环节多，进货渠道不同，经销店定价往往不一，有时差价较大，盲目购买很可能吃亏。(4)购买预交货款的商品，要特别慎重。首先要了解售货单位的信誉程度，如果是集体企业，应看有无

2023-05-01

262人看过

消费者
消费者怎样避免消费纠纷

(1)购买有固定包装的商品，要注意包装上的标志，对无生产厂名，厂址或只有拼音字母而无中文的厂名，厂址，切忌盲目购买。(2)购买耐用家电商品，可按国家有关部门的规定，要求销售单位当面通电试机，并索要发票，“三包”(包修，包换，包退)凭证，对不予试机，不开发票，不给(三包)凭证的，不能购买。对开票价格小于实付价格的，硬性搭配的，也不要购买，否则会上当，还纵容违法经营者。(3)购买商品，特别是价值大的高档商品，要注意标价是否规范。国家物价局推行的统一商品价格标签一般分为三种，红签用于国家统一价格的商品;蓝签用于国家计划浮动价格的商品;绿签和黄签用于议购议销，企业自定价格，随行就市价格的商品。由于目前商品流通环节多，进货渠道不同，经销店定价往往不一，有时差价较大，盲目购买很可能吃亏。(4)购买预交货款的商品，要特别慎重。首先要了解售货单位的信誉程度，如果是集体企业，应看有无正式的经济保证单位。临时

2023-05-01

397人看过
消费者
福建省消费者委员会消费纠纷仲裁办法

发布部门:福建省消费者委员会发布文号:第一条本省县级(含县级)以上的消费者委员会，可依法设立仲裁机构，受理消费纠纷仲裁。第二条消费纠纷仲裁，限于纠纷发生额在5万元以内的单项商品或者服务；商品房、农业生产资料质量纠纷的案件金额不受此限。第三条仲裁机构受理消费纠纷仲裁，应当先行调解；调解不成的，可凭当事人双方达成的书面协议进行仲裁。仲裁实行一次裁决制度。第四条当事人委托他人代理申请仲裁的，必须向仲裁机构交委托书；委托书要写明委托事项和权限。第五条消费者一方3人以上联合申请仲裁，可以推举代表代理。第六条消费纠纷仲裁由销售或服务地的仲裁机构管辖。第七条当事人一方申请仲裁，另一方向人民法院起诉，法院已立案的，仲裁机构不予受理。第八条仲裁机构由主任、副主任和委员若干人组成。第九条仲裁机构必须设专职仲裁员，可以聘请专业技术人员和法律工作者担任兼职仲裁员。兼职仲裁员和专职仲裁员在仲裁时享有同等权利。第十条

2023-06-07

406人看过