12315举报后待立案是什么意思-法师兄

12315举报后待立案是什么意思

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-11 11:03:39 319 人看过

12315显示立案其属于未受理；将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。按相关规定具有处理权限的市场监管部门，将自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

12315平台投诉受理流程如下：

1、拨打12315投诉举报电话，工商行政管理部门首先会进行受理；

2、拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话；

3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条

经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

打12315举报后对自己有什么影响

12315会对符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人，且会保护举报人的信息，所以一般是没有风险的。

12315不受理的范围：

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

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