1、要针对不同的纠纷分别做出不同的调解方式。

2、要认真倾听纠纷各方的发言，在搞清楚纠纷发生的原因后，再展开调解工作。3、在倾听纠纷各方的发言时，不能先入为主，也不能带着自己的个人喜好偏听偏信。

4、在调解的过程中，可以以很随意的语气和纠纷各方唠唠家常，也可以用交心的语气说说他们的心里话。

5、调解工作中，并不是一下子就能调解好，要有耐心。

物业水费和居民纠纷的处理方式有哪些？

（一）双方当事人通过协商调解解决。

物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，如果当事人一方拒不执行约定的事项，则纠纷依然得不到解决。

物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理，但这种处理如一方不遵守执行，则要借助其他手段解决。

民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。

（二）通过仲裁的方法解决物业管理纠纷。

依据我国《仲裁法》第二条的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”

仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款；另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。

1、仲裁协议要写明以下内容：

（1）请求仲裁的意思表示；

（2）仲裁事项；

（3）待定的仲裁委员会。

注意：达成仲裁协议的争议，不得向法院起诉；即使起诉，法院也不受理。

2、仲裁处理的一般程序是：

（1）一方当事人向待定的仲裁委员会提交仲裁申请书；

（2）委员会于收到申请书后5日内决定立案或不立案；

（3）立案后在规定期限内将仲裁规则和仲裁员名册送申请人，并将仲裁申请书副本和仲裁规则、仲裁员名册送达被申请人。

（4）被申请人在规定期限内答辩，双方按名册待定仲裁员。普通程序审理时由三名仲裁员组成，双方各选一名，仲裁委员会指定一名任首席仲裁员；案情简单、争议标的小的，可以适用简易程序，由一名仲裁员审理；

（5）开庭：庭审调查质证、辩论、提议调解；

（6）制作调解书或调解不成时制作裁决书；

（7）当事人向法院申请执行。

与司法审判的两审终审制不同，众裁裁决是一裁终局的。

（三）通过诉讼方法解决物业管理纠纷。

物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个骤：

1、当事人一方（原告）提交起诉状，起诉到法院；

2、法院立案后将起诉状副本送达被告；

3、被告提交答辩状；

4、开庭：调查、辩论、调解；

5、制作调解书或一审判决书；

6、双方均不上诉，则判决书生效；或一方不服提起上诉，进入第二审程序；

7、第二审审理：制作二审调解书或下达二审判决书，此为终审判决，不得上述；

8、执行。

《民事诉讼法》第九条规定，人民法院审理民事案件，应当根据自愿和合法的原则进行调解；调解不成的，应当及时判决。