保护消费者权益投诉商家欺诈的指引-法师兄

保护消费者权益投诉商家欺诈的指引

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-24 06:51:56 442 人看过

一、保护消费者权益投诉商家欺诈的指引

1．欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协会进行举报，要求追究商家的法律责任。

2．如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警。

3．也可以直接拨打消费者投诉电话12315，维护自己利益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

二、侵犯消费者权益经营者怎么处罚

侵犯消费者权益的处罚标准是由工商行政管理部门责令改正，可以单处或者并处警告，违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

《反不正当竞争法》第二十条

经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

三、如何有效保护消费者权益

1．加强立法保障

消费者权益的保护，首先需要有明确的法律法规作为保障。政府应该出台更加完善、更加详细的消费者权益保护法律，明确消费者的权益和义务，并对违反消费者权益的行为进行严惩。同时，还应该建立完善的投诉举报机制，让消费者能够便捷地维权。

2．加强市场监管

市场监管是保护消费者权益的重要手段。政府应该加强市场监管，对各类商品和服务进行质量把关，严厉打击假冒伪劣商品和虚假广告，维护消费者的知情权和选择权。此外，政府还应该加强对消费者信用的管理和监管，打造公正透明的市场环境。

3．提高消费者权益意识

消费者自身的权益意识也是保护消费者权益的重要环节。消费者应该提高自己的法律意识，了解自己的权益和义务，不被商家的虚假宣传所蒙蔽。同时，消费者还应该注重商品质量和售后服务，选择有信誉的商家和品牌，积极参与消费者协会的活动，为自己的权益争取更多的保障。

4．加强企业社会责任

企业是消费者权益的直接责任主体，加强企业社会责任是保护消费者权益的关键措施。企业应该加强对产品质量和服务的控制，严格遵守有关法律法规，提高消费者满意度，为消费者提供更加优质、安全、可靠的商品和服务。同时，企业还应该承担起环境保护、公益慈善等社会责任，为社会的可持续发展做出积极贡献。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第二章消费者的权利　　第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。\n消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多法律综合知识相关文章

消费者
12315消费者权益保护投诉处理程序

拨打电话给国家12315热线处理投诉，需遵循规定的程序。首先，需如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。其次，12315是收费的，消费者申诉案件由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号＋12315。最后，2020年底前市场监管投诉电话统一为12315，直接拨打12315向接线员说出投诉问题即可。当我们拨打电话给国家热线时,必须遵循规定的程序。因为国家热线接收的患者数量众多,只有按照正确的流程进行拨打,他们才会受理。那么大家知道12315处理投诉流程是什么吗。一、12315处理投诉流程拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申

2023-11-17

96人看过
消费者
可以到消费者权益保护协会投诉。

二、但根据最高法关于人身伤害赔偿相关规定，到法院起诉该商场更有效。但是要注意，一定要能够举证专柜存在过错。这一点即便到消费者协会投诉也是要具备的。店铺有责任维护顾客的人身安全。因此，在商场专柜受伤就存在着超市未尽责的可能性。但是一定要能够举证这种未尽责是确实存在的。比如管理上、设施上存在着瑕疵，并且因为这种瑕疵而造成了对顾客的伤害。如果是受伤者本人的原因而摔伤，这是无法追究商场责任的。三、作为消费者到商场消费，专柜作为购物场所的管理人应当为你提供安全舒适的购物环境。但若专柜未能及时清理蔬菜专区地面湿滑障碍，未尽到安全保障义务，致使滑倒受伤，依据我国《民法典》第一千一百九十八条的规定，专柜应当依法赔偿你的损失。至于你与专柜的具体责任应如何划分，建议先协商解决；若协商不成，可以向人民法院提起诉讼，最终由人民法院结合你们双方的证据来综合评定。四、对于消费者在接受服务过程当中受到损害的权利保障。《

2023-03-01

386人看过
消费者
保障消费者权益：如何应对开发商欺诈

开发商以欺诈手段，使购房人在违背真实意思的情况下订立了商品房买卖合同的，买受人可以请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。但是撤销权的行使受到除斥期间的限制，并且只能通过诉讼的方式行使。如果超过期限不行使，撤销权消灭。买受人应当自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内向法院起诉。自行为发生之日起五年内没有行使撤销权的，撤销权消灭。开发商欺诈怎么投诉1、若房屋质量存在缺陷的，经过协商不成的，可以向当地的质检站投诉。也可以向住建局申请房屋工程质量鉴定；2、可以直接向人民法院提起诉讼。要求开发商承担相应的违约责任。根据我国法律的规定，开发商存在欺诈的行为，应当对消费者承担相应的赔偿责任。要求承担违约责任的，按照合同约定的责任承担。《中华人民共和国民法典》第一百四十八条一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

2023-07-08

100人看过
消费者
欺诈消费者向谁投诉呢？

一、欺骗消费者到哪里举报①欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任;②根据刑法规定，如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警;③可以直接拨打消费者投诉电话12315，维护自己利益。二、消费时被商家欺诈如何维权首先，消费者应当辩识何谓商家“欺诈行为”。根据国家工商行政管理局出台的《欺诈消费者行为处罚办法》第三条规定：经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：(一)销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的;(二)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;(三)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;(四)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;(五)以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;(六)不以自己的真实名称和标记销售商品的;(七)采取雇佣他

2023-04-27

125人看过

消费者
消费者权益保护中法中的欺诈是如何认定的

一、关于消费者权益保护欺诈行为的认定新的消费者权益保护法第五十五条对消费欺诈的法律后果进行了规定，从原来的“退一赔一”变为现在的“退一赔三”，同时还规定了人民币五百元的法定最低赔偿数额，法律显然加大了对消费欺诈的惩罚力度。但另一方面，要认定经营者在经营过程中存在消费欺诈又是困难的，因为从举证责任的角度来说，消费者要证明经营者存在欺诈至少要证明以下几个要件事实:1、经营者实施了欺诈行为；2、消费者陷入错误认识；3、消费者基于错误认识而作出错误的意思表示；4、消费者的错误意思表示与经营者的欺诈行为之间具有因果关系。除了要证明上述事实以外，传统理论认为，消费者如果不是以消费为目的而被经营者欺诈的，无权向经营者主张消费欺诈的“退一赔三”。由于上述原因，消费者的维权之路似乎非常艰难。但实际情况并非如此，法院在审理类似案件时，对消法中的“欺诈”往往是从宽认定的，汤容滨律师通过多年的经验，总结出如下法院

2023-03-25

236人看过
消费者
商家对消费者欺诈行为

若生活中出现了商家欺诈消费者的情况，消费者可以采取以下方式解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。哪些行为属于欺诈消费者属于欺诈消费者的行为有：1．销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；2．有以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的虚假或者不正当手段行为的；3．销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。第五十五条经营者提

2023-07-07

462人看过
消费者
欺诈消费者怎么处理呢，消费欺诈怎么投诉

一、欺诈消费者怎么处理呢欺诈消费者的处理标准如下：1.由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。2.情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。3.其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。二、消费欺诈怎么投诉消费欺诈可以拨打12315投诉，或者向消费者协会投诉。大家，投诉需要注意以下事项：1.和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。2.全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。3.向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。4.消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。三、如

2023-06-07

239人看过
消费者权益保护知识
消费者权益保护知识问答（消费指南）

问：什么是欺诈消费者行为?其具体表现形式有哪些?答：欺诈消费者行为是指：经营者在经营商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。具体表现为：销售搀杂、搀假、以假乱真、以次充好的商品;采取虚假或者不正当手段，使销售的商品分量不足;销售处理品、残次品、等外品等商品，谎称是正品;以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品;不以自己的真实姓名和标记销售商品;采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导;作虚假的现场演示和说明;利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒体对商品做虚假宣传;骗取消费者预付款;利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照预约条件提供商品;以虚假的有奖销售、还本销售等方式销售商品;以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。问：经营者在向消

2023-06-07

207人看过

法律综合知识
起诉商家欺诈消费者起诉费多少钱

一、起诉商家欺诈消费者起诉费多少钱起诉商家欺诈消费者的费用主要包括起诉费、律师费和证据收集费。具体费用因地区和案件复杂程度而异，无法给出具体的金额。根据规定，案件受理费分别按照下列标准交纳：不超过1万元的，每件交纳50元。超过1万元至10万元的部分，按照2．5％交纳。超过10万元至20万元的部分，按照2％交纳。超过20万元至50万元的部分，按照1．5％交纳。超过50万元至100万元的部分，按照1％交纳。《诉讼费用交纳办法》第十三条二、商家价格欺诈如何赔偿商家价格欺诈的赔偿方式如下：根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。如果商家在价格欺诈行为中，故意隐瞒商品或服务的缺陷，或者虚报价格、虚假折扣等手

2024-01-07

361人看过
消费者
卖家欺诈消费者

一、商家欺诈消费者若生活中出现了商家欺诈消费者的情况，消费者可以采取以下方式解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者

2023-03-09

73人看过
消费者
当前保护消费者权益应着力制止欺诈行为

随着市场经济的发展和“3.15”宣传活动的开展，我国对消费者权益的保障也在逐步加强，消费者的自我保护意识也在不断深化。但是仍存在着诸多的损害消费者权益的事情，伪劣产品散见于各大小商场，消费者受骗上当的报道也多见于报端，消费者权益的保障仍然任重而道远。本文将援引案例着重对“欺诈行为”进行分析。一、当前欺诈行为已成为损害消费者权益的主要杀手随着社会经济技术的发展，生产者、销售者与消费者日益分离，客观上已形成经营者与消费者的不平等地位。经营者凭借强大的经济实力，为了牟取暴利，不惜采取各种手段，各种宣传方式对消费者进行误导、欺诈，不仅是对消费者个人权利的损害，同时也是对国家和全体消费者共同利益的侵犯。仅举以下两个案例进行说明。案例一：湖北省公安县杨家厂镇福利村八组的瓜农们在公安县种子公司共购买台湾产“宝岛明星”西瓜种子18盒，该种子说明书上注明：适合任何地区、任何土壤、任何条件下栽培，平均果重25

2023-06-07

341人看过
消费者
维权指南：如何保护消费者的利益

消费者的权益受到侵害时,可以采取和解、调解、仲裁或诉讼等方式来维护自己的合法权益。学会用法律手段保护自己,了解自己的合法权益,确定受到的侵害,依法要求赔偿损失。如果遇到无法协商解决的问题,可以依法起诉。当消费者的权益受到侵害时，他们可以采取以下途径来维护自己的合法权益：1、和解。与商家进行协商赔偿事宜。2、调解。通过消费者协会或者其他调解组织协调处理。3、仲裁。如与商家订立仲裁协议，可以通过仲裁方式解决。4、诉讼。与商家无法协商的，可以到法院起诉解决。应学会用法律手段保护自己：首先了解自己作为消费者的合法权益主要有哪些，以便确定自己作为消费者的合法权益是否受到了侵害，在哪些方面受到了侵害。其次，当确定自己的合法权益确实受到了侵害时，要据理力争保护自己，如果给自己造成损失或伤害的，应依法要求赔偿损失。其三，如果得不到满意的解决就诉诸法律，运用法律手段保护自己。消费者权益维护

2023-09-03

136人看过

法律综合知识
消费者欺诈投诉处理方案

消费者权益受到侵犯时,可以拨打315消费者权益保护电话或向消费者协会举报。消费者协会接受全国各地的投诉,以地域管辖为主,级别管辖为辅。投诉方和被投诉方应提供基本信息、损害事实、证据和明确的诉求。消费者必须提供与投诉有关的证据证明购买、使用商品或接受服务与损害有因果关系。您可以拨打315消费者权益保护电话进行投诉，也可以向消费者协会举报。1、与经营者发生纠纷后，向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应在2年内，超过此时间消费者协会不再受理投诉。2、全国各地消费者协会受理投诉，以地域管辖为主。级别管辖为辅。附近受理的原则，如果需要相关消费者协会的协助，相关消费者协会必须协助。3、投诉消费者协会可以采取书面和口头形式。4、消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。投诉材料应包含以下内容：（一）投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名．身份证号码．地址．邮政编码．联系电话等；被

2024-03-16

465人看过
消费者
消费者权益法怎么认定欺诈

消费者权益法从以下几方面认定欺诈：1．经营者提供商品或者服务时采用的手段。经营者有下列规定行为之一的，可以认定为欺诈行为：在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；销售国家明令淘汰并停止销售的商品等。2．经营者的行为是否误导消费者。判断经营者的行为是否误导消费者应以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。3．经营者是否具有实施欺诈故意的主观方面。消费者权益法退货条款是怎么规定的消费者权益法退货条款的规定是：1、如果商品或者服务不符合质量要求，国家规定或当事人有约定的，消费者可以退货；2、国家无规定，当事人也无约定的，消费者可在七日内退货；或者七日后符合法定解除合同条件的，消费者也可以及时退货或者申请更换、修理。

2023-08-11

484人看过