魏雪华的丈夫从三楼不慎摔下来并因抢救无效而死亡，拿着丈夫生前签订的一份意外伤害保险单去索赔，却意外地遭到了保险公司的拒绝。

丈夫的去世，对魏雪华打击很大，在为丈夫料理完后事之后，她就病倒了。在此期间，有许多亲戚朋友都来看望魏雪华，虽然所有人都是来问寒问暖，但一提到丈夫的死因，大家都是支支吾吾，避而不答。直觉告诉魏雪华，他们有什么事在瞒着自己。

魏雪华：旁边人也不敢告诉我，就是他们在那里说我，我听到了一点，他们说是在农业银行后面，那个三楼摔下来的。他们说他这个是男女关系出的事故。

无意中听到了这样的说法，魏雪华终于明白原来是丈夫做了对不起自己的事。但是作为一个女人，她又羞于启齿去证实丈夫的死因。

在整理丈夫遗物的时候，她无意中发现了一张人身意外伤害险保单，投保人一栏中，署名竟是自己的丈夫刘建伟。拿着这张保额为5万元人民币的保单，魏雪华回忆起来，丈夫生前曾向她说起过单位为职工统一购买意外伤害保险这么一回事。那么现在丈夫去世了，这笔钱自然就应当由她自己来继承。

要不要去保险公司索赔，魏雪华却犹豫不决。她所担心的并不是钱的问题，而是如果去找保险公司，就势必要牵扯到丈夫的死因。可她打心眼里就不再想提这件事了。

保险单的事很快让魏雪华的妹夫程岳荣知道了，在全家人反复权衡利弊之后，还是决定去找保险公司——要回这笔钱。

在妹夫的陪同下，魏雪华来到了中国人寿保险公司云和支公司的营业大厅，接待他们的是保险公司的理陪员陈沛霖。

陈沛霖：当时我们是接到报案，说被保险人刘建伟从高处摔下来致死这样子。魏雪华当时拿着我们保险公司吉祥卡B保险，是一个意外保险。还有受益人的身份证明、户籍证明之类的东西，拿到我们窗口来理赔。

陈沛霖：在我们了解过程当中，我们发现他刘建伟家属对他死亡的经过讲述得很简单，就是听说是摔死，听说是摔下来，具体再进一步问她一些细节的时候，她都是说不知道。

魏雪华的有意回避，使陈沛霖感到有些疑惑。但事件发生的具体经过，在保险赔付的手续中又至关重要。于是，在请示领导后，陈沛霖便与同事一起对刘建伟的死亡原因开始进行调查。

陈沛霖：我们当时走到事发现场的时候，从它那个地形来看，我就是带有两个疑问，刘建伟为什么会站在三楼，三楼是谁的家，他为什么会在那里，他为什么会摔下来。

为了证实当时的情况，理赔员在事发现场附近走访了许多居民，从中得到了一些线索。据说事发当天曾有派出所民警到现场做过调查。于是，理赔员到了云和镇派出所，在那里找到了这样两份笔录。