石家庄市民陈敏(化名)酷爱网购,从今年开始,她发现参加团购更能省钱。于是,她积极参与团购,近一年下来,她成了团购达人。她给记者细数,在网上团购过餐饮券,在网上团购过剃须刀,在网上团购过巧克力。一种品牌巧克力,超市卖38元,网购卖30元,团购只需24元。因为团购的省钱效应,让陈敏对团购上了瘾,然而,她没想到,她却陷入团购骗局,货财两空。
12月6日,她在某团购网站看上了一款苹果高仿手机,当时就以756元敲定手机价格,当天通过支付宝打款购买,并要求12月7日发货。第二天,她上网查询,发现自己的订单依然显示:请耐心等待发货。这让她感觉异样,以往我在其他团购网上购物都是定好时间后,商家准时发货。于是,7日晚她再次联络网站客服,网站说将尽快发货。第四天,网站表示已发货,陈敏要求提供订单号,网站称系统更新,无法提供。这样的回答让陈敏更感不安。11日,当她准备再次询问货品时,却发现该网页已经无法显示了。
吓出一身冷汗的陈敏赶忙搜索该网,居然发现了网友揭露该网诈骗消费者钱财的帖子,这时她才知道,自己上当受骗了。
记者按照陈敏提供的网址键入,果然发现网页已不显示。据陈敏说,全国有不少消费者被该团购网站所骗,现在这些受骗者组建了QQ群,正在相互收集证据,准备报案。
团购受骗维权艰难记者随后进入此QQ群,详细了解情况。群里有30多人,群主夏日西贝是苏州人,此前他也曾在此网团购过两双运动鞋,结果发现寄来的名牌运动鞋居然质量粗糙,污损严重。根据包裹上显示的寄件人地址:河南省民权县李某,夏日西贝向民权县工商局进行了投诉,但没有音信。邯郸人在路上的人10天前花106元购买了一双户外鞋,掏了钱,没见到货,他愤怒地说:这样的网站,怎么就没有人管。
陈敏说,他们这些上当受骗的人曾经向315消费电子投诉网进行了投诉,有群友也向当地12315投诉举报热线进行了举报,但都答复说,因为涉及人员多,且分散在全国各地,无法受理,建议他们集中起来向河南省公安部门报案。
记者了解到,目前团购网与有的网站不同,虽然团购网也支持支付宝等第三方付款平台,但多和支付宝实行的是即时到账业务。所以,消费者打款后,支付宝将马上支付给卖家,这就给一些不法卖家提供了行骗的便利。陈敏说,如果像别的网那样,买家收到商品一周后,都有权利退换货,在确定要此商品后支付宝才打款给卖家,这样就能保证买家的权益。可现在团购网都是即时支付货款,才让我们上当受骗。
团购上当后,如何维权让消费者陷入迷茫。记者以消费者身份咨询消协部门,得到的答复是比较难办。石家庄市消协工作人员告诉记者,目前他们接到的团购网站投诉占到了整体网购投诉数量的一半。但因为被投诉团购网站多没有在我省,导致无法为消费者维权。这样的异地维权成本太高,所以常常让消费者找当地消协解决。
当地消协需要出具书面投诉材料,还要求消费者本人到场,太麻烦了,陈敏说,为了100多元跑到外地不值得,只好自认倒霉。
该如何给团购网上保险2010年,你团了吗成为国人的一种时尚生活方式。许多年轻人热衷于在团购网上购物。媒体、商业公司纷纷推出团购联盟,兴建团购网站方兴未艾。记者了解到,截至2010年11月底,国内具有一定规模的团购网站总数已达1664家(含各地分站和团购频道),仅石家庄大小团购网站就不下百家。在这种蜂拥建站的情况下,团购网也出现了鱼龙混杂的现象。如何给团购网上保险成为人们关注和思考的问题。
目前,团购网站都实行先付款方式结算货款,这就给骗子提供了可乘之机。石家庄某团购网站总监赵先生说,团购一般就是价钱便宜,所以为了保证团购成功,规避消费者恶意团购,团购网都采取消费者团购成功后立即付费或交少量定金,目前没有团购网采取后付费的方式。赵先生坦言,如果团购网能像淘宝网那样采取货到付费模式,就能规范不法团购网站的欺诈行为。
作为业内人士,他也很在意一小部分不法团购网站对消费者欺诈产生的负面影响。他建议,团购网站即使需要即时付款,也完全可以采用建筑行业的做法,网站成立之初就交纳一定数量的保证金,当网站出现欺诈消费者行为时,第三方可以通过动用保证金的方式对消费者进行先行赔付。
河北标致律师事务所卢庭阁律师说,对于现在团购网站日益激增的情况,说明团购是有市场需求的,但消费者应该学会甄别良莠不齐的网站。他建议,网站可以和第三方支付宝进行绑定,一旦网站出现欺诈行为,支付宝必须承担连带责任,对消费者进行赔付。而支付宝在与网站合作之初,可以签订一个合同,保证网站的真实、合法、可靠性。
对于团购网站,赵先生说,政府有关部门也应该加强监管,实行黑名单制,一旦有了不良行为,除了进行惩罚外,还应禁止进入网站业,这样可以最大限度地保护消费者的权益。
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