家电延保“猫腻”多-法师兄

家电延保“猫腻”多

来源：互联网时间： 2023-06-07 19:51:29 216 人看过

近日多名消费者向北京市工商局投诉，买家电时购买的延保服务无效，花了冤枉钱。北京市工商局4月3日称，当前家电销售延保服务盛行，但其中猫腻也多，大部分销售商并不提供延保协议，即使有协议规定也不清晰，造成消费者维权难。

延保服务即消费者在购买家电时加付一定数额的延保费用，商品的售后服务期可延长一定年限。北京市消费者赵刚日前向北京市工商局12315消费者投诉中心反映，几年前他到某电器连锁店购买洗衣机，还花120元购买了此商品的延保服务。延保期内，洗衣机出现故障，他联系厂家进行维修，厂家修复后却收取了修理费。

赵刚认为在延保期内应免费修理，便与销售商联系。销售商称，延保服务仅为店内的增值服务，与厂家无任何关系，消费者所购商品在延保期内出现故障需向销售商报修，由销售商联系维修才能免费。

记者调查发现，北京市部分家电卖场在消费者购买延保服务后只是在发票中注明，并没有具体协议。有的家电卖场虽然能提供协议，但是对于谁来保修、保修范围并没有清楚约定。北京市工商局12315消费者投诉中心主任韩淼提醒消费者，在购买延保服务时，最好签订协议，在协议中把服务范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容与销售人员进行书面约定。另外，要保管好购货票证、延保服务约定等证据，以免产生纠纷无据可依。

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