2010年3月6日下午，QQ食品股份有限公司客户服务部接到青岛消费者吴先生打来投诉电话，称在青岛市立医院内某

超市内购买的308克QQ香瓜子袋中发现一只老鼠。QQ工作人员接诉后，立即通知驻青岛业务人员与消费者吴先生取得联系，希望能现场帮助消费者解决问题。

3月6日-8日期间，经QQ业务人员联系，消费者吴先生同意前往青岛市辛家庄工商所会面。在工商所工作人员主持下，消费者吴先生出示了其在青岛市立医院内某超市内购买的308克QQ香瓜子，并称开袋后发现一只老鼠，要求赔偿。QQ业务人员认真听完消费描述后，提出请求将该问题产品取样提交相关检测机构检测以确定异物来源。

3月9日，消费者吴先生再次致电我司客户服务部，询问问题产品解决方案，QQ客户服务人员告之公司非常重视消费者提出的问题，已专门派出客户服务人员前往青岛了解问题产品原因，并帮助其解决问题。

3月10日，QQ客户服务人员到达青岛后立即与该消费者取得联系，双方在青岛市辛家庄工商所工作人员的主持下，QQ工作人员了解消费者的购买过程，并现场确认消费者吴先生从青岛市立医院内某超市内购买的308克QQ香瓜子系假冒产品，并感谢消费者向QQ反映问题。QQ工作人员同时向消费者介绍了QQ香瓜子的生产工艺流程，以帮助其辩别真伪产品，并邀请其能帮助我们打假维权，以维护消费者的合法权益。

3月12日，QQ工作人员向青岛市辛家庄工商所投诉青岛市立医院内某超市出售假冒QQ香瓜子产品，请求工商部门打假维权，维护消费者和品牌企业的合法权益。辛家庄工商所接诉后非常重视，迅速出击，在某超市现场收缴了308克QQ香瓜子40袋和110克QQ香瓜子77袋，经现场比对产品仿伪标记后确认该批产品系假冒产品。工商部门现场查封了该批假冒产品，现经QQ质量部门鉴定：该批查封的产品外包装防伪标签不符合QQ产品包装防伪标识，属假冒产品。

对此，QQ食品提醒消费者在购买产品时注意辩别真伪，要去正规的超市里购买产品，防止假冒产品侵权，损害权益。同时，QQ食品公司也计划联合行业主管部门及同行业相关企业共同捐资成立打假维权基金，并邀请消费者积极举报假冒产品，配合主管部门对市场假冒产品进行打假维权，切实维护消费者的合法权益。同时，也呼吁社会各界来抵制假冒伪劣产品，共同营造良好的市场环境，以维护消费者和企业的合法权益。