怎么写投诉回函-法师兄

怎么写投诉回函

来源：法律编辑整理时间： 2021-12-29 03:17:38 321 人看过

一、怎么写投诉回函

尊敬的ＸＸＸ，您的来函已收到，对于您反映的ＸＸＸ的ＸＸＸ问题，我们非常重视，并已经转送给有关部门进行调查，感谢您对ＸＸＸ（谈行业，如公安纪检卫生教育等等）工作的支持，希望您有新的建议或问题及时反映给我们。

落款ＸＸＸ

二、处理顾客投诉流程

（一）接听电话

1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：您好！某某公司或者：您好！公司＊＊部。经常将请、谢谢、对不起、请稍等、让您久等了挂在嘴边。

2、找人的电话应每隔一分钟给予确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。

3、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。

4、接听电话时，应适时发出嗯的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应听到对方已挂电话后将听筒轻声放下。

（二）顾客询问

1、对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上，四指并拢。

2、对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。

三、12345投诉不解决怎么办

如果打12345处理不了，就拨打工信部投诉电话（010－12300）或到工信部网站投诉。12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第十六条对涉嫌不正当竞争行为，任何单位和个人有权向监督检查部门举报，监督检查部门接到举报后应当依法及时处理。监督检查部门应当向社会公开受理举报的电话、信箱或者电子邮件地址，并为举报人保密。对实名举报并提供相关事实和证据的，监督检查部门应当将处理结果告知举报人。

《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第六章争议的解决　　第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

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