近日，福建漳州，张女士网购裤子到家试穿，发现口袋里有一坨已经拆封使用过的卫生巾。张女士称，起初以为是纸巾，发现是卫生巾后马上脱下来去洗澡，感觉很恶心。商家对张女士的说法不予认同，称可以将裤子寄回去换，仓库检查两次没发现问题，是张女士自己放的。张女士向平台投诉，平台赔偿了两倍的赔偿金。
消费者遇到消费权益纠纷的，如何维护自身权益？
消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过以下途径解决：
第一，与经营者协商和解，协商不成的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解机构组织调解；
第二，向有关行政部门投诉；
第三，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
第四，向人民法院提起诉讼。
消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。
网购可以七天无理由退换吗？
网购来的商品是可以适用七天无理由退货的规定的,但是仅限于性质适宜退货的商品。
随着网络购物的不断加强，网络购物纠纷也不断增多，国家工商行政管理总局发布《网络交易管理办法》，办法规定，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货。
具体来说，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，不过下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
消费者退货的商品应当完好，退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十九条，【争议解决的途径】消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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一、要注意保留证据市工商局相关负责人提醒广大消费者，消费者要有保留证据的意识，将网购过程全部进行截图，并对实物进行拍照取证等。还要向网购第三方平台进行投诉，并保留好投诉的相关证据。需要特别注意的是，“网购七天无理由退货”是受法律保护的，消费者在发现网购物品存在问题后，要尽快维权，切勿超过七天。该负责人还介绍，近来微信朋友圈购物也是消费维权的“高发区”。如果发布商品信息的是个人，购买行为是朋友间的商品交易行为，出现纠纷后难以维权。如果微商的主体是企业，消费者保留好相关证据后，还是可以通过多种途径进行维权的。二、网购维权如何取证1.对网购时的商品销售页面必须截屏保存。2.与卖家的对话(如阿里旺旺对话)必须保留。3.验货之后再签收。4.收到货物时，必须在快递送货单上写清楚所收商品的识别码，以便证明该商品是在该网店购买的。三、七类商品不适用无理由退货《暂行办法》明确七类商品不适用无理由退货，包括消2023-03-27138人看过 -
一、要注意保留证据市工商局相关负责人提醒广大消费者，消费者要有保留证据的意识，将网购过程全部进行截图，并对实物进行拍照取证等。还要向网购第三方平台进行投诉，并保留好投诉的相关证据。需要特别注意的是，“网购七天无理由退货”是受法律保护的，消费者在发现网购物品存在问题后，要尽快维权，切勿超过七天。该负责人还介绍，近来微信朋友圈购物也是消费维权的“高发区”。如果发布商品信息的是个人，购买行为是朋友间的商品交易行为，出现纠纷后难以维权。如果微商的主体是企业，消费者保留好相关证据后，还是可以通过多种途径进行维权的。二、网购维权如何取证1.对网购时的商品销售页面必须截屏保存。2.与卖家的对话(如阿里旺旺对话)必须保留。3.验货之后再签收。4.收到货物时，必须在快递送货单上写清楚所收商品的识别码，以便证明该商品是在该网店购买的。三、七类商品不适用无理由退货《暂行办法》明确七类商品不适用无理由退货，包括消2023-04-17475人看过 -
网购1、网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。2、网上报案一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。3、消协投诉与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据。一、消费者维权的途径1、协商和解消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式2023-02-23195人看过 -
消费者网购要想维护自己的权益，首先在购买之前需要谨慎的挑选，之后也是可以通过各大平台投诉，或者是通过诉讼仲裁方式解决。1、向网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。2、在网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。3、向消费者协会投诉。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货2023-03-01208人看过
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一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，2023-04-1074人看过 -
一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，2023-04-29132人看过
网购是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的，可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉，也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购消费者如何维权？云南在线咨询 2022-03-24《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》）第二十六条规定，提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。消费者还可向消费者保护协会及工商部门投诉。 -
网购消费者如何维权?广西在线咨询 2021-09-29一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安 -
网购如何维护消费者权益?江苏在线咨询 2021-08-281、完善《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》完善传统消费领域的消费者权利保护外，还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面：网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务 2、实现全国消费者协会(消保委)联动机制。 -
网上购物的消费者该如何维权西藏在线咨询 2022-10-15在网络购物中可要求直接侵权人商家承担责任，也可要求间接侵权人网络服务商承担责任，间接侵权人是指那些并没有直接参与到侵犯消费者权益的具体交易中而是为该交易提供网络支撑平台的网络信息服务提供商。 -
网络购物时消费者如何维权？消费者维权的途径有哪些湖北在线咨询 2022-11-14然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉大幅度增加，消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。那么，网购时消费者如何维权？
