网上购物买到非正品要怎么维权？-法师兄

网上购物买到非正品要怎么维权？

来源：互联网时间： 2023-04-30 22:10:31 157 人看过

随着网购的发展壮大，人们在其中尝到便利的甜头之后，受当前复杂的市场环境的影响，消费者也不断遭遇网购买到残次品、瑕疵品等，拿全款买正品全新的商品，收货拿到的却是翻新二手货，给足相应的价钱却没给相应的货，谁买到谁都会咽不下这口气。

实践中买正品货却收到非正品消费者可以按如下途径维权：

1、直接找商家要求退货

为了让自家的品牌打的更有说服力，许多商家都会贴出“假一赔三”等，所以，消费者在购买到非正品的商品后，可以直接联系商家的售后进行退换货。

因为正品与非正品的矛盾不在质量问题，所以实践中有些商家可能会不承认，所以不管对方现在承不承认，你需要先收集一些足够证明的证据，比如商品的照片、证明商品是非正品的证据、与商家的聊天记录、商家所承诺的话语等等。

2、去电商平台投诉解决

在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖非正品，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。

虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。

3、找消费者协会帮忙

因为法律上规定，当商家与消费者出现纠纷时，消费者可以积极找消协投诉解决。

消费者找消协帮忙的话，需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。

4、可去法院起诉解决

如果非正品涉及的价值较大的，那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的，消费者即需要考虑直接去法院起诉，寻求司法救济。

最后，现在网购已经牵绊人们的日常生活，因此，在网购中产生的矛盾也会越来越多，如果商品出现非正品等问题时，不管接下来要采取怎样的措施维权，首先是需要第一时间准备证据。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多承诺相关文章

要约
网络购买仿制品的维权方法

网上买到假货可以按以下处理：1、联系商家：及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付；2、向电商平台举报侵权商品商家；3、向消费者保护协会投诉。起诉网络交易平台，或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。网购买到假货的在法律的保护之内，可以通过有效渠道进行维权。根据法律规定网购买到假货怎么投诉第一：保留消费证据网购时注意保存交易凭证，做好备份。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据（如品牌、

2023-08-06

487人看过
法律综合知识
在网上买到盗版书应该怎么维权

在网上买到盗版书应该维权的方式为向行政机关投诉，通过行政程序处理；直接和对方协商，比如委托律师交涉等。若是都不能成功维权的，行为人可以向人民法院提起民事诉讼。在网上买到盗版书应该怎么维权的法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）：第二章消费者的权利　　第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。\n消费者有权检

2022-07-17

248人看过
合同无效
商品房购买有瑕疵怎么维权?

买的商品房有瑕疵，如果是出卖人未取得商品房预售许可证明，应当认定合同无效；商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押或出售给第三人，可以请求解除合同、返还已付购房款及利息、赔偿损失等。一、被房地产开发商欺骗可以哪里举报被房地产开发商欺骗可以到法院起诉或者到政府部门举报。房地产开发企业在销售时有以下五种情形导致合同无效或者被撤销、解除的，买受人可请求返还购房款及利息、赔偿损失，并可请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任：1、出卖人故意隐瞒没有取得商品房预售许可证明的事实或者提供虚假商品房预售许可证明；2、故意隐瞒所售房屋已经抵押的事实；3、故意隐瞒所售房屋已经出售给第三人或者所售房屋系拆迁补偿安置房屋的事实；4、商品房买卖合同订立后，出卖人未告知买受人又将该房屋抵押给第三人；5、商品房买卖合同订立后，出卖人又将该房屋出卖给第三人。二、买家解除房屋买卖合同的多种情形？买方解除

2023-03-26

334人看过
产品
网上购买二手产品未收到货物找谁赔偿

在网络二手交易平台上购买二手商品时，消费者与实际卖家之间形成的是网络购物合同关系，消费者与平台之间形成的是网络服务合同关系。消费者如果是以买卖合同为依据，要求对方继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，则只能要求买卖合同中的卖家承担，而非平台。买家付款后，商家应当履行自己的义务，将货物交付至消费者手中。若发生丢件等情形，导致消费者没有实际签收快递，商家需要承担赔偿责任。有证据证明二手商品交易平台存在恶意串通、没有尽到应尽的审查义务等情况，该平台也应该承担法律责任。律师补充：二手商品与网上展示的内容不符的，卖方构成欺诈，可以要求三倍赔偿。二手商品存在产品质量问题，在使用时发生了人身伤害，消费者可以要求生产厂家赔偿，也可以要求卖家承担赔偿责任。但要注意，超过明示的商品使用期限，即使因为商品缺陷而受损，厂家也不担负责任。无论是购买新商品还是二手商品，消费者都要保持理性，减少冲动消费，在购买

2023-05-06

124人看过

分公司
在网络上购买物品也要提供发票吗

电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。知识拓展：网络发票是国家税务局的统一标准发票。首张“网络发票”由**新兴际华集团武安分公司于2012年开出。发票虽然采用网络开具的形式，实际还是纸质发票的应用和管理模式，这样是起不到“控假”作用的。《中国税务报》已有报道，温州等地发现利用网络发票“阴阳票”作假的问题。这说明如果不改变这种发票电子信息的保存技术和受票方的使用制度，网络发票的“控假”效果是难以奏效的。相关知识点第一十四条电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。第一十五条电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者

2023-06-12

450人看过
产品
买到三无产品怎样维权

购买到三无产品时，消费者是可以中销售方或生产方要求赔偿的，通常有以下几种维权方式：1、协商和解消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。2、投诉调解消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。3、行政申诉消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时

2023-02-11

233人看过
传唤
淘宝购物惹纠纷买主网上遭辱骂_消费维权

因退货问题未协商一致，淘宝网卖主董女士竟在网上发布信息、撰写博客文章辱骂买主李女士并公布其个人信息，遂将董女士诉至法院，要求董女士立即停止侵害、公开赔礼道歉并赔偿其损失。日前，北京市海淀区人民法院审结了此案。李女士诉称，她在2009年7月自淘宝网上董女士的店铺购买漫画书一套，后经查证该套图书系冒用某出版社名义的盗版书，她欲退货，但与董女士就退货时间、退赔款项等问题未达成一致意见。后李女士发现董女士自2009年8月起，先后多次在其淘宝网信用评价系统、博客空间中辱骂她并披露她的真实姓名、电话、地址等个人信息，给她造成了一定的精神损害及物质损失，故诉至法院，要求被告立即删除淘宝网上的侵权信息、恢复名誉、消除影响、在淘宝网上公开向其赔礼道歉并赔偿其购书费、交通费、电话费及精神抚慰金共计1000元。被告董女士经法院依法传唤未到庭参加诉讼。法院经审理后认为，董女士多次在其公开的信用评价系统、博客中对李

2023-06-07

206人看过
消费者
了解网上购物消费者维权途径

消费者在网购中遇到侵权时，可以通过以下常见方法有效维权：1、向网上交易平台客服部门投诉或举报；2、向工商部门投诉；3、向质检部门投诉；4、向公安部门报案。当消费者遇到网购诈骗时，应及时向当地公安局网络监管处报案，或拨打110报警；5、向人民法院提起诉讼。消费者网上购物须知随着电子商务的兴起，网上购物以其方便快捷、价格低廉的优点日益受到人们的青睐。但是，一些不法之徒也利用计算机网络设置购物陷阱，如发布虚假广告、售卖伪劣商品等，使不少消费者上当受骗。对此，网上购物者在购物时应注意以下几点：第一，消费者对网上购物要保持高度的警惕，应选择访问量较高、口碑好、诚信度高的网站购物；要尽可能对售货网站的合法性进行核实，如了解网站有无通信管理局核发的icp证或经工商部门认可的标志、公司具体地址、固定电话号码等基本情况，只留联系手机号码的网站不可轻信；并尽量采用货到付款、同城交易的方式。第二，切莫泄漏个人密

2023-07-10

94人看过

网购
网购被侵权怎样维权，网购被侵权维权需要注意什么

一、网购被侵权怎样维权网购被侵权维权的途径如下：1.网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还要向公安机关及时反映情况。2.报案消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。3.消协投诉二、网购被侵权维权需要注意什么网购被侵权维权需要注意如下事项：1.保留消费证据网购时注意保存交易凭证，做好备份。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。2.异地照样能投诉消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。3.七日退货绝大部分商品都能七日内无理由退货。4.电商平台要知名消费者可以通过网站首页最下方查看该网站是否有通信部门的i

2023-06-07

382人看过
网购
网购手机收到大饼怎么维权

网购手机收到大饼真相，Iphone6S仅需1500元你敢买吗但还真有人贪便宜上当。近日，候先生在网上发现一家店铺的手机卖得特别便宜，一部Iphone6S只要1500元，候先生没多想，便给对方打了钱。当满心欢喜地打开快递时，眼前的一幕惊呆了，包裹里只有一张大饼，说好的手机呢知道上当后，候先生才想到报警。根据我国《消费者权益保护法》第34条的规定，解决消费者权益争议的途径是：(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起讼诉。【法律解读】上述第(1)与经营者协商和解，和第(2)请求消费者协会调解途径并非是消费者维权的必经程序。也就是说，催催老妈可以不与网络卖家协调费神，也不用找消协求助调解，老人家可以直接向有关行政执法部门申诉或根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者

2023-06-13

68人看过
承诺
网上购物买到假货如何处理

网上买到假货，起诉谁更方便?根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：网络交易平台不能提供销售者信息;虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺;明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。网购遇到假货，去哪儿起诉更方便?根据民事诉讼法，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地法院管辖。同时，最高法院也明确规定，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的，依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地。也就是说，消

2023-05-04

350人看过
法律综合知识
如何解决网上购物买到假货？

根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。值得注意的是，网络销售平台做被告是有条件的，在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台：一是网络交易平台不能提供销售者；二是虽能提供信息，但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺；三是明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益，且未采取必要措施，则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。除上述三种情形之外，消费者只能要求销售者承担赔偿责任。1．保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。2．与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为

2024-02-05

58人看过

法律综合知识
网购商品不支持售后怎么维权

一、网购商品不支持售后怎么维权法律规定，网购维权的方式有：1．首先可以与经营者协商和解；2．协商不成的，向消费者协会投诉，请求其组织调解；3．调解不成的，向有关行政部门投诉；4．有仲裁协议或仲裁条款的可以申请仲裁；5．最后可以向人民法院提起诉讼。二、网购合同的管辖权该如何确定如网购合同发生纠纷，管辖法院由买家所在地法院管辖。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》规定：以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。若网络购物双方在合同的管辖上签订有协议，应遵守协议。当事人一旦选择了唯一确定的管辖法院，则不得随意进行变更。《民事诉讼法》规定，合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反

2023-08-27

477人看过
书面合同
确定网上购买物品的交付时刻

网络购买的物品交付时间以收货人签收的时间为准,涉及风险承担、所有权转移等问题,直接关系合同当事人权利、义务与责任的认定。对于电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人的签收时间为交付时间,当事人另有约定的按照其约定。网络购买的物品的交付时间以收货人签收的时间为准。电子合同的交付，是电子合同履行的重要内容。交付时间的确定，涉及风险承担、所有权转移等问题，直接关系合同当事人权利、义务与责任的认定。对于电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间，当事人另有约定的按照其约定。电子合同交付时间规定根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人可以采用信件、数据电文等书面形式订立合同。如果当事人没有采用书面形式，但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。当事人要求签订书面合同的，对方应当采取书面形式订立合同。因此，根据该条规定，电子合同的交

2023-11-07

335人看过