日本也没有3·15啊，老刘向我诉说。

在日本驻在时间久了，写这类稿子我心里还是比较有数的。我说，这事不难，你就把平日购物的经历和感受写出来就够了。顺便，我们还共同商定了一个主题：日本没有3·15，日本天天都是3·15。

果然，老刘写出了一篇很精彩的随笔。文中记载的一段他个人购物经历也让我再一次开了眼界。

一次，记者去便利店买西瓜，出门后不小心将西瓜摔出一道裂缝。店员看见后马上又抱出来一个西瓜。记者要再付钱，店员坚决不收。推来推去，结果记者付了一个西瓜的钱抱回了两个大西瓜，真让人觉得不好意思。

在日本购物，体会最深的一点就是让人买得放心。尽管我们经常能看到企业召回有缺陷产品的广告，大到汽车，小到吹风机甚至瓶装饮料；尽管我们也经常能看到报纸揭露出来的有关不法商家为追求利益造假等报道，如将马肉当牛肉卖、篡改商品保质期、将进口鳗鱼当国产鳗鱼销售等，但这似乎不影响购物者的信心。

在日本购物，不都是产品质量不出问题的，有时也会送回厂家或商家维修，但消费者权益基本能够得到保障，这大概是让人放心的最大理由。分社一同事为夫人卖了一块光能表，带回北京没出一个月不走了，再带回东京保修时主意变了，想换成另外一款，结果与商家一说行了，没费任何周折。

在三鹿奶粉事件前，总社的一位年轻女同事托我给她的宝宝从日本带奶粉。那年夏天，我开会回北京带回了8罐奶粉，没过多久，国内奶制品市场出了问题，当时真感叹这位年轻母亲的先知先觉。我曾问她，即使对一些国内产品不放心，但国内市场还有许多质优品牌包括日本以外其他国家和地区的舶来品也值得信赖啊？她说，她担心孩子吃了会发胖。这道理真不知从何而来。我猜想，她买的不是奶粉，买的是放心。

也不知为什么，近年在日本买的商品经常出毛病，而20年前买的微波炉现在还在用。但是，日本的售后服务仍然让你放心，最大的受益者要算我儿子了。那年，儿子的一块电子表买后不到一年（保修期一般一年）出问题了，带到东京找商家保修。这表让一个十来岁的孩子戴得都不好意思拿给商家，但店员没有流露出丝毫让你不愉快的表情，几天后换回来的是一块新表，孩子很高兴。前年暑期，孩子的ｉｐｏｄ屏幕显示又出问题了，拿到店里保修，一个新品又如期而归。

产品质量与人们的日常生活和健康密切相关，买得、用得放心是消费者对厂家、商家最大的期待。当我们大家都不再知道3·15为何日，天天3·15也会来到我们身边。

一次，索尼公司广报（公关）部与驻日中国媒体举行恳谈会，席间该公司的一位年轻的中国雇员说，昨晚一宿没睡，排队购买索尼最新发售的一款游戏机。

这话让记者听着感到很新鲜，难道近水楼台先得月在日本行不通吗？广报部的一位负责人说，在商品非常紧缺的情况下，就是公司的部长也不能从内部买出来，产品首先要满足顾客的需求。

靠山吃山，靠水吃水，通常我们认为理所当然的事情在日本却变得很异常。三洋电机的白色环保型充电电池很耐用，作为大量使用这类电池的媒体，我们曾通过朋友想直接从厂家那里购买一些，结果朋友诚恳地告知，这反而比在大型电器商店（商家）买还要贵，因为商家是靠贩卖量能够把价格降下来的。

尽管我们也了解一些公司对其员工也有类似内部价（高折扣）的销售形式，但就总体而言，日本市场是比较规范的，生产与销售两个不同领域分得比较清楚，产品就是产品，商品就是商品。

那么公交、服务等其他行业又是怎样呢？从一则媒体报道我们可略见一斑。

这条消息是共同社几年前播发的，说的是某市交通局职员白乘公交车受到处罚的事。消息说，该市交通局一名39岁男性主任在乘坐市营巴士上班时，6年期间共有1025次不买票，总额达到约37万日元，因此市政府对他实施了停职3个月的处分。此外，市政府还对两年间8次不买票乘车的60岁男性职员进行了停职7天的处分，对1次不买票乘车的56岁男性职员进行了减薪处分。不仅如此，市政府还对纵容这些行为的公交车驾驶员及负有监督不力责任的上司共计40人进行了处分。

这条消息当时之所以给我留下深刻的印象，一是许多年前在北京曾碰见过一位身着公交制服者不打票打声招呼就乘车的情景（当时心里想这套制服可比月票好使多啦）；二是对这条消息中那些详细的数据感到很惊讶，是什么机制在发挥着如此能效，记录得清清楚楚。当然，我并不认为这条消息报道的仅是日本公交系统的个别案例，或许这种近水楼台现象比想像的要多，日本也不能说是个完全不讲人情世故的国家，但起码这不是被广泛认同的，是受到行政当局严厉监管的。

近日，在与一位常驻过日本的记者同行闲聊时他说了这么一句话：在日本环境往往使人向好。细细想来不无道理。

我认识的一位十八九年前只身去日本留学的朋友如今在东京开了十六七家中国料理店（开一家承包出去一家），在我们工薪阶层的眼里也称得上大款了（他是开车违章怕罚分不怕罚款，我恰恰相反）。一次在一起吃饭说到他在店里吃饭是否付款，他说，他平时吃碗面都记账付费的，不是因为别的，只是不付费不好意思。我当时心想，呆得久了，素质提升啦。

付费，是对他人劳动的尊重。