去年3月15日起执行的新《消法》规定，网购商品7天无理由退货，但退货的商品应当完好的前提条件，成了许多消费者退货的障碍。一些卖家以包装已经被拆封、包装袋不全等为由，拒绝执行该规定，众电商的退货细则中也多有未拆封、未使用等字样，引来买家吐槽：不拆封怎么知道货怎么样啊?

近日，国家工商总局规定，今年3月15日起，电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，违者可处以50万元以下的罚款。如何定义完好、拆封到什么程度还能退货?尽管新规即将实施，但相关细则并未出台。

商品已拆封也能退

今年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)即将实施，其中明确：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者有上述情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。

去年3月15日起实施的《消费者权益保护法》第二十五条颇为引人注目：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四项商品除外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。不过，在适用无理由退货的商品中，有一个消费者退货的商品应当完好的前提。

完好和拆封矛不矛盾?已拆封不得作为拒绝退货理由是不是意味着所有商品拆封后都可以退货?已拆封是指拆到什么程度?昨日，记者了解到，尽管《办法》即将实施，但相关细则并未出台。

不少电商要求外包装无损

记者对比几家知名电商网站发现，它们对于已拆封商品是否适用7天无理由退货并无明确规定。各大电商对于退货的规定，也是私人订制，甚至自行开出了不退货清单。

沱沱工社规定，退换货商品及商品本身的外包装需没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售。

亚马逊在退换货政策说明中规定，保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。

京东商城规定：消费者收到商品之日起7日内，在承担商品返回运费的情况下,可享受无理由退货。但列出了5类不适用7天无理由退货的商品名录。

1号店则规定：若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的，则自商品收货之日起，可享受7天无理由退货政策，另外也列出了10类不适用退货的商品，包括食品、奶粉、护理品、内衣等。

多家网站均强调退货商品需要包装完整，这与《办法》中所说的不能以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货不符。

卖家底线：不影响二次销售

拆封与退货，在具体的网购买卖中情况又如何呢?新《消法》出台一年，不少网店都已经适应了7天无理由退货，但大多悄悄维持着一个底线：不影响二次销售。

一家主要销售进口番茄酱的网店卖家表示，其支持7天无理由退货，因为对于消费者来说，7天无理由退货是他们的护身符，从另一个角度来说，这个规定对买家的下单意向有推动作用。物流的包装盒拆了，肯定给退，这对于我们的成本来说只是很小一部分。在运输过程中，如果出现瓶身破损、溢出等现象，买家要退也能退。但是对于瓶盖开封的，要有质量问题才能退。

做了8年服装生意的网店店主刘女士称，7天无理由退货规定出台后，生意明显难做了，要求退货的情况非常多。有些消费者把衣服穿出去过，上面有污渍、油迹或者粘满宠物的毛，还坚持说没穿过，因为吊牌没有拆。为了避免差评纠纷，只能给予退货息事宁人。7天太长了，还有人买大衣回去穿几天过过瘾，然后再退回来，吊牌就塞在衣服里面。

许多卖家甚至电商对于服装类商品的退货要求是吊牌没拆，这意味着退货回来的商品能再次销售。但在实际情况中，那些可能被穿过再退回来的衣服，下一个消费者的权益恐难获保障。

记者搜索发现，虽然许多网店挂有7天无理由退货标志，但在商品介绍页面爽快表示无理由退货的并非多数，相反不少网店的退货条件写上了未拆封等内容;甚至还有网店堂而皇之地称：本店拒绝买家主观判断的退换货。

将细化无理由退货

在关于拆封商品能不能退货方面，数码产品可谓重灾区。厂方出产的原装商品，如果有一次性封条或塑料胶带包装，验货时势必会破坏原来的包装;即使无封条的，验货后塞回去，原包装也可能有折痕或破损。而对于这类产品，消费者又必须打开甚至试用后，才能知道有没有问题。然而，恰恰就有卖家以已拆封为理由，拒绝退货。

昨天，一名成功将噪音太大的笔记本电脑退货的买家表示：开机后发现风扇噪音太大，两天后实在忍受不了，要求退货，但卖家要我证明电脑有质量问题。一开始我还真的去找维修商证明质量问题。后来经人点拨想通了，我不需要证明质量问题，7天无理由退货，就是我不喜欢你也要给我退。在拒绝了卖家索要折旧费等要求后，他成功将笔记本电脑退了回去，并获得了退款。

有买家表示，尽管法律并未规定7天无理由退货需商品未拆封，但许多网店乃至电商以此为标准，让消费者也无可奈何，大多数人不会为了一件商品维权到底，7天无理由退货只是看上去很美。

事实上，国家工商总局相关负责人在今年1月曾表示，网购7天无理由退货执行情况总体向好，但存在一些问题，如什么样的产品属于完好，什么产品基于商品的性质不属于7天无理由退货的范畴。工商总局准备起草一个关于落实7天无理由退货的指引，进一步细化这一规定。

[专家解读]

新规是对电商的倒逼

杜绝商家通过复杂外包装耍花招

去年上海市消保委共受理各类网络销售商品投诉18756件，涉及7天无理由退货的投诉近千件，其中因商品外包装拆封引起的退货纠纷也不少。

市消保委法研部主任汪鸫介绍了一个典型案例，一名消费者在某电商网站购买了一台电视机，送货到家时，电视机的外包装上贴着封条，消费者拆了封条进行验货，发现颜色跟网上不符，于是要求退货。卖家却不答应，拆了封条和包装就不能退货。消费者很纳闷，不拆封条怎么验货?怎么知道里面究竟是电视机还是洗衣机?最终经过消保委调解，商家为消费者办理了退货。

汪鸫表示，新《消法》实施已经一年，最大亮点就是网购商品7天无理由退货，但商家往往以商品包装保持原状和未使用、不影响二次销售等理由拒绝履行。此次《办法》明确提出，电商不得以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，实际上是对新《消法》的进一步补充。

汪鸫认为，网购与实体店购买相比，消费者已经失去直观的检查和试用商品的机会，某些商品也只有拆封后，才能获知其具体性能，因此不应给消费者设置过高的退货门槛。只要是明确消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的，应当认定为商品完好，可以享受7天无理由退货。《办法》实际上是对电商的倒逼，让他们能够顺应新《消法》规定，规范经营。已拆封不得作为拒绝退货理由会杜绝商家通过复杂的外包装来打闷包的花招，迫使其推出更加适合验货、更为轻便的外包装，对降低消费成本也有一定好处。