日前，记者了解到，《消费者权益保护法》(下称《消法》)最新版中有望推出网购30日内退货，切实保护网购消费者的利益。

据北京某律师事务所一位马律师表示，此项规定的推出将起到保护网购消费者权益的作用，这实际上是给了网购消费者重新选择的机会，不过，他同时表示，这对于电子商务市场将会有比较强的冲击，电子商务公司和卖场都应该提前做好相应的应对工作。

网购消费者的利益无人保障

经常网购的消费者都会碰到种种意外情况，除了一些外在因素如物流过程中出现问题等，一些人为因素和欺诈行为都时有发生，具体表现为货不对码，实际商品与网上图片和描述不一致;网上欺诈，也就是卖家收到钱却不交货(对于不成熟的网购体系而言);第三是网购基本不会享受售后服务权。

在一些购物网站，卖家自行设置的霸王条款并不鲜见，如快递签收后不负责退换货、产品颜色与图片有区别，不成为退货理由、尺码不对不在退货范围之内等等，此外，由于消费者在网购、电视购物等非现场购物时都会受到一定的限制，这也给了一些不良商家已可乘之机，不少买家在收到网购物品后发现东西和网上描述的相去甚远，无奈碍于上述种种条款只能自认倒霉。

其实，现行《消法》在退换货方面也有一部分维护消费者权益的规定，但这些规定却并没有给网购消费者带来实际利益，就三包而言，三包的保护基本是体现在商品存在质量问题，而颜色与图片不符，却并非质量存在问题，因而，网购消费者不可能享受三包服务。长期以来，消费者在进行非现场购物时，都没有得到充分的法律保护。

商家：坚决支持《消法》新规

淘宝市场部相关人士表示，坚决支持《消法》中引入30日内可退货的规定，维护网购的公平性，是每一个电子商务公司都应当去做的。淘宝已在探索进一步保护消费者的做法，比如今年年初刚刚实施的全网消保，即所有出现在淘宝网购中的纠纷，经判定责任后，淘宝会先行赔付资金给买家，随后由淘宝出面与卖家协商等。

而京东商城也表示，京东一直对买卖双方产生的订单严格监控，即使消费者签收了快递单，只要货物本身存在质量硬伤，京东都会协调商家进行更换，切实保护网购消费者的利益。

不过，也有电子商务公司表明了自己担忧的态度，他们认为，不同消费者对同一种货物都会有不同的看法，这一规定如果最终得到实施，将会给本身的运营带来极大的冲击，甚至会因为退订货太多而影响正常的运营秩序。

律师：应限额、限量，减少负面影响

北京某律师事务所一位马律师表示，此规定肯定会在短期内对电子商务商家造成冲击，甚至会在短期内或出现退货高峰。不过，他同时认为，如果对于这个规定补充一些相关的限制条例，将会极大的减少这些负面影响。

他认为，应该对30日内可退换的商品进行限额、限量的控制，例如，将商品可退换的金额定为50元以上，每月退换的数量不应超过10件次等。另外，在商品种类方面也应有所限定，消耗性产品应该酌情考虑等，而且，退货产品的前提也应该是不能影响商品的二次出售等。

马律师表示，这对与保护网购消费者的利益将起到很大作用。