12345不受理范围如下：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7乘24小时”全天候人工服务。

纪检信访三不受理的规定

全面聚焦纪检监察机关的主业主责，明确为“六受理、三不受理”，体现了有所为有所不为。“六受理”为：1．对党组织、党员违反政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律、生活纪律等党的纪律行为的检举控告；2．对监察对象（监察法规定的六类公职人员，下同）不依法履职，违反秉公用权、廉洁从政从业以及道德操守等规定，涉嫌贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、权力寻租、利益输送、徇私舞弊以及浪费国家资财等职务违法犯罪行为的检举控告；3．党员对党纪处分或者纪律检查机关所作的其他处理不服，提出的申诉；4．监察对象对监察机关涉及本人的处理决定不服，提出的申诉；被调查人及其近亲属对监察机关及其工作人员违反法律法规、侵害被调查人合法权益的行为，提出的申诉；5．对原行政监察机关作出的政纪处分和其他处理决定不服未超过申请期限，提出的申诉；6．对党风廉政建设和反腐败工作的批评建议。“三不受理”为：1．依法已经、正在、应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的；2．依照有关规定，属于其他机关或单位职责范围的；3．仅列举违纪、职务违法犯罪行为名称，无实质内容的检举控告。

《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》第二条工作目标。加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7乘24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。