网购的商品不满意七日内可“无理由退货”
来源:法律编辑整理 时间: 2023-06-07 16:50:18 53 人看过

在网上买衣服鞋子不能试,送到家才发现不合适怎么办?如今网购族再也不用愁了,近日通过的新《中华人民共和国消费者权益保护法》决定草案明确规定,消费者有权自收到网购商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

网络没有试衣间,网上买的衣服鞋子拿回家一穿,才发现尺码不对,或者觉得不好看,怎么办?成都市民王小姐曾在网上买了一条黄裙子,穿在身上显肥想退货,却被网商一句没有质量问题不包退给顶了回去。事实上,像王小姐这种到手之后方觉悔的网购族很多,一旦货品不如意,想要退货总会遭遇网商这样或那样的推诿。

近日,新《中华人民共和国消费者权益保护法》决定草案已正式通过,让网购族从此有后悔药可吃了。

【新规】

无理由退货,消费者承担运费

10月25日上午,全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》(下称《消法》)的决定草案,这是该法颁布近20年来的首次大修。

新《消法》将自2014年3月15日起施行。修改草案明确规定,网购的商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。同时,为防止权利滥用,有关条款也列明不宜退货的情形,如消费者定做的,鲜活易腐的,交付的报纸、期刊等商品,并明确除另有约定外,退货运费由消费者承担。中消协副会长刘俊海解释称,如果不是商品质量出现问题,退货运费应由消费者来承担。

交易平台提供者可先行赔付

现在除了淘宝天猫,京东、亚马逊、苏宁易购、当当等各大电商都开通了第三方网购平台。不少消费者反映,有些第三方平台上的店没有联系方式,或者打客服半天电话没人接,想要退货找不到人咋办?

今年4月份草案一审稿规定,如出现消费者利益受到损害,网络交易平台提供者与展销会、租赁柜台适用相同的条件,向消费者承担先行赔付责任。在二审的时候,有些常委会委员提出,网络交易不同于实体店交易,具有虚拟性的特点,在网络交易平台上销售商品的电商数量庞大,对二者不加区别地对待,也不一定对消费者有利。于是草案三审稿减轻了网络交易平台的责任,增加了网络交易平台提供者向消费者承担先行赔付责任的条件,即在不能提供销售者,或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,才承担先行赔付责任。而网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或服务者追偿。

【影响】

将刺激网络消费,实现双赢

那么,七日无理由退货,网络交易平台先行赔付等规定是否损害网商利益呢?

昨日,华西都市报记者就此致电淘宝四川馆运营负责人曾严,他表示去年淘宝天猫就有七日退货的服务,现在通过法律强制所有网商实施这个规定,其实是提振了网络消费的信心,从长远看对网商利大于弊。消费者得到明确的信号,确定在七日内可以无理由退货,无需担心网商的推诿,就能更加放心大胆地在网上购物,反而能提升网商销售额,曾严透露,网络购物平均退货率在2-3%左右,他认为新《消法》虽然是从保护消费者的角度出发,但同时也能督促网商把控质量提升服务,有利于整个市场的健康发展,最后就是一个多赢的局面。

淘宝店主刘女士也表示,之前淘宝没有明确退货运费由谁出,这让她很犹豫开通淘宝的七日退货的服务。现在新法规定,没有质量问题,退货运费由消费者出,刘女士表示开通服务就没有心理负担了。

新规亮点

1.经营者承担举证责任

新法明确规定,经营者提供机动车、计算机、电视、电冰箱等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵发生争议的,由经营者承担举证责任。

2.欺诈行为三倍赔偿

新《消法》也加大了对欺诈行为的惩罚力度,把原来的双倍赔偿改为三倍。

3.不得擅自推送广告

新法强调,经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄密、出售或者非法向他人提供。经营者未经消费者同意,不得向其发送商业性信息。

华西都市报记者罗提

修法背景

网络交易金额6年增49倍

全国人大常委会法工委民法室主任贾东明表示,这些年随着经济社会的不断发展,我国的消费方式和消费理念都发生了非常大的变化。在消费领域也有不少的新情况和新问题出现。网络销售交易额、网络零售交易额,2006年是263亿元人民币,2012年是1.3万亿元,6年增加了49倍。此外,人们的消费理念也有很多的变化,这个时候修改消法非常必要。贾东明说,我们在调研当中也与淘宝网店主进行过交流,他们说,加入了无理由退货以后,他们的营业额还增长了20%至30%。

声明:该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误,请通过反馈渠道提交信息, 我们将及时处理。【点击反馈】
律师服务
2025年02月19日 06:22
你好,请问你遇到了什么法律问题?
加密服务已开启
0/500
律师普法
换一批
更多网购相关文章
  • 网购商品七天无理由退货或钻空子
    核心内容:网络交易管理办法中规定了商品七天无理由退换货。而在一些专家认为七天无理由退货可以补救网购信息不对称,有助于保护消费者权益。网络交易管理办法难以界定意外损坏责任,容易发生争议,消费者有可能不容易退货。国家工商总局日前发布《网络交易管理办法》,并宣布将于下月15日正式实施。《办法》规定明确:消费者网购商品自收货起七日内可无理由退货。但一些电子商务及法律界专家表示,即将实施的《网络交易管理办法》作为电商立法的开篇之作,在操作标准等方面的界定还不是很明确,有可能在执行和维权过程中产生争议。《办法》规定,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品
    2023-06-07
    332人看过
  • 网购商品新规生效:7日无理由退货
    商品完好标准进一步细化和完善从国家工商总局获悉,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》昨日正式施行,《暂行办法》细化了《消费者权益保护法》“七日内无理由退货”制度中不适用商品。今年1月6日,国家工商总局公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,旨在落实《消费者权益保护法》七日无理由退货规定,保护消费者合法权益,促进电子商务健康发展。这一办法3月15日正式生效。根据规定,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。值得关注的是,《暂行办法》以特别规定的方式明确,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。同时,应当采取技术手段或者其他措施,对于不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。《暂
    2023-05-03
    294人看过
  • 浙江网购投诉量略增七日内无理由退货不顺畅
    新《消费者权益保护法》自3月15日实施以来已经满月。新《消法》的实施,对消费维权以及消费者的生活带来哪些变化?特别是浙江作为淘宝网所在地,网络领域的消费维权有没有新情况?近日,记者从浙江省工商局作了相关了解。多种形式宣传新《消法》据浙江省工商局介绍,新《消法》颁布实施后,对网购七日内无理由退货、个人信息保护等内容作出明确规定,成为消费维权领域一大热词。浙江工商机关和消保委组织万名工商干部和万名经营者集中学习培训,强化了流通环节商品质量抽检、消费教育引导和社会维权体系建设。浙江工商机关和消保委组织开展了新《消法》消费教育宣传进企业、进社区、进市场活动,通过形式多样的活动不断提高经营者自觉自律和消费者理性消费意识。与此同时,浙江省工商局作为浙江省政府重点课题消费者权益保护对策研究牵头单位,联合12个相关厅局进行课题研究,探索新《消法》背景下的新型消费维权工作机制,并以12315五进为基础,大力
    2023-06-07
    475人看过
  • 网购七日无理由退货指导意见是否会出台
    【相关知识】消费者很关心,究竟哪些商品不宜退货?新消法明确规定了消费者定做的、鲜活易腐的等四类商品不适用无理由退货,同时规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。但实践中,经营者和消费者关于哪些“其他”商品能够适用无理由退货存在不同理解,导致消费争议。征求意见稿明确提出了四类情形,即拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品,包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;一经激活或试用后价值贬损较大的商品,包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;已经在线交付的充值类商品,包括手机充值卡、游戏点卡等;特价清仓商品,包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。法律规定消费者退货的商品应当完好。但完好的标准是什么,谁来定?征求意见稿将普通“商品完好”界定为商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全,储值卡(券)类商
    2023-05-03
    248人看过
  • 网购一族请注意,这些商品不适用7日无理由退货
    一、七类商品不适用无理由退货在实践中,一些经营者会对不适用无理由退货的商品类型进行扩大解释,一定程度上架空了无理由退货制度,往往导致消费争议发生。为此,《办法》明确,四类商品不适用无理由退货,包括消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。同时,还列举了三类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品:(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。中国人民大学商法研究所所长刘俊海对中新网记者表示,《办法》进一步细化了不适用退货的商品范围,有助于避免商家进行扩大解释,减少网购退货纠纷。二、合理的拆封、调试也可退货《消费者权益保护法》规定,消费者退货的商品应当完好。但该法对商品完好的内
    2023-06-07
    126人看过
  • 如何对网购七日无理由退货商品是否“完好”进行界定
    商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下:(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;(二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。律师补充:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。考虑到消费者在采用网络方式购物时,仅凭图片和文字展示,
    2023-05-06
    195人看过
  • 网购退货七天无理由退货怎么办
    一、网购退货七天无理由退货怎么办从快件被签收的那个时间算起,收货人只要不满意就可以选择退货,但前提条件是,如果不是商品质量原因,要在不影响商品二次销售的情况下才可以退货。七天无理由退货指商品到货日起7日内无理由退货,新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。二、什么情况下可以进行网购退货网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:1.消费者定作的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。根据法律
    2023-08-02
    198人看过
  • 七日内,消费者有权无理由退货
    全国人大常委会25日高票通过了修改后的消费者权益保护法。这是自该法1993年颁布后的首次修改。修改后的消保法将于2014年3月15日起施行。新消保法与时俱进地明确了网络购物无理由退货制度,赋予网购消费者后悔权;进一步发挥消费者协会作用,以解决消费者维权难;加重对违法经营的惩罚等。【亮点一】网购无理由退货制度中国消费者协会副会长刘俊海说,有了后悔权,让消费者真正买到自己需要的商品或服务,有助于督促商家在开展活动时有一说一,自觉杜绝虚假广告和虚假宣传,还可以督促商家把精力集中到提高自己产品或服务的质量上来,成为真正受消费者喜欢的商家。法律同时明确,退货运费由消费者承担。【亮点二】对违法经营出重拳新消保法还加大了对违法经营的惩罚力度,第五十五条对经营者知假售假行为的处罚做出规定:一是对经营者提供商品或服务有欺诈行为的,处罚从现行规定的退一赔一提高到退一赔三;二是对明知商品或服务存在缺陷,造成消费
    2023-06-07
    108人看过
  • 工商总局:消费者网购商品7日内可无理由退换
    国家工商行政管理总局网站今日公布《网络交易管理办法》,自2014年3月15日起施行。《办法》要求,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由;鲜活易腐、定作等四类商品除外。《办法》规定,从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记。从事网络商品交易的自然人,应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。具备登记注册条件的,依法办理工商登记。从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的,应当依法取得有关许可。《办法》要求,网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民
    2023-06-07
    326人看过
  • 不适用七日无理由退货可以随意标注吗
    不可以。有商家标注“清仓商品不支持7天无理由退换货,介意慎拍。网络购物方便快捷,已成为消费者的重要选择。但部分经营者的法律意识淡薄,在网络交易中处于强势地位,往往会作出一些单方面规定,排除限制消费者的合法权利。违反法律法规规定,逃避法定义务,减免自身责任,限制消费者权利,属于霸王条款,视为无效。根据规定,除法律规定四类特定商品以及其他“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”,不适用无理由退货外,消费者自收到商品之日起享有七日无理由退货的权利。律师补充:下列商品不适用七日无理由退货规定:(一)消费者定作的商品;(二)鲜活易腐的商品;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激
    2023-05-06
    356人看过
  • 《指引》针对的“七日无理由退货”的商品具体指哪些商品
    从实践来看,网络销售的商品种类繁多,商品性质千差万别,商品的包装也差异极大,因此政府部门很难通过列举具体商品名录的方式规定七日无理由退货制度的适用范围。所以,确认了可以不适用七日无理由退货规定的商品也就是说确定了适用的范围。《消法》明确规定了消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品以及计算机软件等数字化商品、交付的报纸或者期刊等四类商品不适用无理由退货。并规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。但实践中,经营者和消费者关于哪些“其他”商品能够适用无理由退货存在不同理解,一些经营者甚至对不适用无理由退货的商品类型进行扩大解释,事实上一定程度上架空了《消法》无理由退货制度,往往导致消费争议发生。为此,《指引》根据商品的性质,增设了四类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品(第八条)。即《消法》不适用七日无理由退货的情
    2023-04-21
    76人看过
  • 七天无理由退货仅限网购吗
    七天无理由退货不仅限网购,消费者在电视、电话等途径购买商品后也是可以适用这一退货原则的。退货包运费的运费一般是由卖家出,部分商品在退货时有可能需要买家出运费,这在法律上也是允许的。一、七天无理由退货仅限网购吗七天无理由退货不仅限网购。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但是,无理由不等同于无条件退货。消费者退货的商品务必保持完好,但根据规定,消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊不能要求退货;此外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。如果消费者确定退货,退回商品的运费由消费者承担;经营者则应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款,经营者和消费者另有约定的,则按照约定行使。二
    2022-08-13
    361人看过
  • 七天无理由退货退款怎么操作,七天无理由退货退款不适用哪些商品
    七天无理由退货退款的操作步骤有,先向网络商品销售者发出退货通知,网络商品销售者应当对情况予以核实后提供地址等信息给予退货,消费者应将商品本身以及赠品一同寄回等。七天无理由退货退款不适用的商品有消费者定作的商品,鲜活易腐商品,在线下载或者消费者拆封的音像制品等。一、七天无理由退货退款怎么操作七天无理由退货退款有以下操作步骤:1.向网络商品销售者发出退货通知;2.网络商品销售者向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息;3.消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回;4.网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款;5.退款方式比照购买商品的支付方式;6.消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付价款的,网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还消费者。二、七天无理由退货退款不适用哪些商品七天无理由退货退款不适用的商品类型有:
    2022-06-04
    217人看过
  • “七天无理由退货”网购将告别退货难题?
    原标题:七天无理由退货网购将告别退货难题?《中华人民共和国消费者权益保护法修正案(草案二次审议稿)》向社会公开征求意见于近日结束。该修正案中有这样的条款:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。对喜欢网购的消费者来说,七天无理由退货被认为将有助化解电子商务退货困难这一痼疾。网络零售近年来在国内发展迅猛,但由于服务不到位引发消费者不满及投诉也日益增多。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,售后服务、退款问题、退换货物、网络诈骗、质量问题等成为2013年上半年全国十大网络购物热点投诉问题。上海市消费者权益保护委员会不久前发布统计显示,网络购物消费投诉呈逐年上升趋势。今年前8个月,上海消保委受理的消费者网络购物投诉已经超过了2011年全年消费者投诉的总数。目前正在制定的《中华人民共和国消费者权益保护法修正案》一大重点即在于
    2023-06-07
    316人看过
换一批
#法律综合
北京
律师推荐
    展开
    #网购
    词条

    网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>

    #网购
    相关咨询
    • 购买哪些商品不适用七日无理由退货规定
      内蒙古在线咨询 2022-11-12
      根据相关法律规定,下列商品不适用七日无理由退货规定: (一)消费者定作的商品; (二)鲜活易腐的商品; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条
    • 适用七日无理由退货的商品有哪些
      重庆在线咨询 2022-10-14
      根据相关法律规定,下列商品不适用七日无理由退货规定: (一)消费者定作的商品; (二)鲜活易腐的商品; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条
    • 新消法对于七日无理由退货的商品的规定?哪些商品可以无条件退货?
      陕西在线咨询 2022-03-18
      第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退
    • 网上退货如果不同意,哪些商品是可以选择七天无理由退货的?
      内蒙古在线咨询 2022-04-23
      新《消法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。消费者协会进一步称,消费者退货的商品应当保证完好,经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。 但下列商品除外:一是消费者定做的;二是鲜活易腐的;三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算
    • 网购7天无理由退货什么意思?有哪些商品不能办理7天无理由退货?
      河南在线咨询 2022-04-05
      经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日