消费者提交的投诉材料应包含以下内容:(一)投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。(二)损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。(三)有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。(四)明确、具体的诉求。
收费短信频遭消费者投诉
南方网讯昨天(14日),记者从广州市工商局“12315”投诉受理指挥中心了解到,该中心第一季度收到有关付费短信的投诉就有49宗,成为投诉的又一个热点。
据“12315”中心工作人员介绍,不少消费者反映手机经常收到付费短信广告宣传,操作稍有不慎就会申请了有关服务,但是申请容易取消难,有的网站根本就没有设定退短信的服务,往往莫名其妙在每个月的话费单中就被扣除了一定数目的费用。
市工商局“12315”受理中心的负责人提醒广大消费者,最好每个月能够清查自己的话费清单,对自己的话费有个大概的了解,以免被错扣话费。(胡曼筠)
《中华人民共和国民事诉讼法》第六十三条证据包括:
(一)当事人的陈述;
(二)书证;
(三)物证;
(四)视听资料;
(五)电子数据;
(六)证人证言;
(七)鉴定意见;
(八)勘验笔录。
证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。
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