物业作为管理人，不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

外墙瓷砖脱落伤人赔偿责任由谁承担

外墙瓷砖脱落伤人赔偿责任认定情况如下：

1、外墙瓷砖脱落砸到人在保修期内的由建筑的建设单位来负责。

2、如果超过保修期，发生的外墙脱落，造成人身财产损害的，建筑所有权人和管理人应该承担赔偿责任，也就是说如果建筑物归单位所有，则由单位承担责任。

3、建筑物、构筑物或者其他设施倒塌、塌陷造成他人损害的，由建设单位与施工单位承担连带责任，但是建设单位与施工单位能够证明不存在质量缺陷的除外。

外墙砖脱落具有以下原因：

1、外墙面砖长期暴露，经历风吹、日晒、雨淋、冷热变化等，在这些外界自然环境的长期反复作用下，面砖粘接层发生开裂、空鼓、剥落、墙面开裂等现象。

2、贴砖施工时环境温度较高，墙砖及基层较干燥，粘接层失水较快，又未进行及时洒水养护，粘接水泥未正常水化，导致后期粘接层未达到粘接强度，造成起鼓脱落现象。

3、墙面要设置伸缩缝，最好使用分隔条，这样既可保证外墙美观，又可兼做伸缩缝的作用，减少外墙剥离破坏。

4、外墙面防水层施工时，找平层是否有起砂、开裂、浮浆现象，如未进行处理，就会导致防水涂料与基层分层。

法律依据：《中华人民共和国房屋建筑工程质量保修办法》第三条

在正常使用下，房屋在保修期内的，维修费用或因房屋建筑工程质量缺陷造成的损害可向建设单位提出赔偿，一般保修期限为5年。

《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条

筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。

《中华人民共和国民法典》第一千二百五十三条建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。