一、工程索赔怎样处理

1、通知承建单位

监理工程师一旦发现工程中出现质量事故，首先要以质量通知单的形式通知承建单位，并要求承建单位停止有质量缺陷的部位及与其有关联的部位的下道工序的施工。

2、承建单位报告质量事故的情况

承建单位接到质量通知单后，应详细报告质量事故的情况。报告的内容包括：

（1）质量事故的详细情况；

（2）质量事故的严重程度；

（3）造成质量事故的原因；

（4）提出修补缺陷的具体方案；

（5）保证质量的技术措施。

（6）进行调查和研究

监理工程师对承包单位的质量事故报告，进行调查和研究。

二、工程索赔争执的解决

合同双方因合同发生争议，可以通过协商或者要求有关主管部门调解，不愿通过协商或调解不成的，双方可以在专用条款内约定以下两种方式的一种解决争议：(或裁或审)

1、双方达成仲裁协议，向约定的仲裁委员会申请仲裁。

2、向有管辖权的人民法院起诉。

我们中国人常讲“先君子后小人”，但是根据施工合同干工程时，应该完全是反其道而行，做到“先小人后君子”。如果在履约过程中发生扯皮或纠纷，谁能出示文字证据，谁就占据有利地位。

国内工程的不同项目，合同内容大同小异，不同点主要在合同专用条款。各位项目经理、总工程师及有关人员，在进场施工之初就要把学习合同、理解合同、掌握合同、使用合同作为一项重要的工作。要熟读合同，不研读5遍以上，谈不上熟读。在工作中要经常翻阅合同条款，将合同条款灵活运用于施工管理及变更索赔中。

世行、亚行贷款项目采用国际通用的fidic施工合同条件，合同条款更严密、内容更丰富、逻辑性更强、时效性更具体。

国际惯例为什么水土不服。承包商不严格遵守合同的情况，提出在我国加入wto后，建设各方严格履行合同的必要性和紧迫性。我国的建筑业主、承包商、监理工程师的合同意识都有了明显的提高。

三、工程索赔的预防

1、加强索赔的前瞻性预防。作为业主、监理工程师和承包商，都要借助自己的经验和有关规定，采取积极的措施防止可以预见的索赔事件的发生。如加强合同管理、加强前期准备工作、加强对设计方案的审查等等。但如果索赔确实发生了，应积极采取措施，把索赔费用控制在最小范围之内。

2、在市场经济条件下，合同是约束甲乙双方经济行为的准绳。作为业主方的管理人员应注意全面、严格地履行合同。合同在签约前应反复斟酌合同条款，注重合同文件文字的严密性，以防止在实施合同过程中因文字漏洞而造成索赔机会，从而导致额外投资。

在设计管理方面应努力做到按合同规定索要设计图纸、资料，并要求设计单位提高设计质量，在条件允许的情况下引入设计竞争机制，提高设计服务质量。通过设计招标选择在信誉、设计水平、管理能力等方面较好的设计单位，尽可能地减少因设计原因增加工程造价的风险，提高设计后期服务质量。

3、在物资供应方面，应做到设备和材料供应按时，保质保量。尽量避免因材料供应的规格型号、品种与图纸不符而造成材料代用。

4、对于物价上涨可能引起的索赔，可以通过施工招标、采取将涨价作为风险一次包死的作法来加以防范，即在商签合同时，根据工期长短、市场物价走势的预测，双方商定一个风险费用给承包商，并在合同中规定建设期间国家、地方政府的政策性调价文件一律不再执行。