意外发现产品不合格

委托咨询公司调查取证

TOTO浴霸的注册商标权利人是日本企业东陶机器株式会社，东陶机器(中国)有限公司是其在中国的独资公司。前不久，东陶公司在质量主管部门公布的不合格室内加热器名单中偶然发现，自己的浴霸被人假冒。

随后，东陶公司在上海一些装潢建材批发市场里陆续发现，个别摊位在销售贴有TOTO商标的浴霸，而且假冒产品数量较多，质量非常低下，这引起了该公司的震惊。

为保护自己的注册商标产品和消费者的人身安全，东陶公司随即委托上海一家负责打假的咨询公司进行调查取证。

脏乱窝棚拼装浴霸

售假源头浮出水面

历经一个多月对上海几个重要建材市场的明查暗访，咨询公司证实，这种假冒浴霸主要出自闵行区九星市场环东路钢结构房63号摊位。此后，咨询公司调查人员暗访发现，销售假冒浴霸的摊主非常狡猾，而且售假手段极为隐蔽，摊位内的墙上仅有TOTO字样，在摊位内很难看得到假冒浴霸。

调查人员与摊主多次交谈，摊主无意中透露出其销售的浴霸在该市场内是最大的，沪上一些店家都是从他那里批发，并夸口其质量最好。调查人员又经十多天观察，还锁定了存放假冒浴霸的仓库位置。

在深入查探的过程中，打假人员还找到了假冒浴霸的生产厂家，结果发现，这里的生产区其实是个临时搭建的窝棚，地上散乱堆放着各种标贴和包装，烟头、盒饭壳随处可见，横七竖八的拉着电线，有一些还是没有任何保护的裸线。假冒浴霸完成拼装后，被放进包装盒内，然后工人随意扔进一个质量合格证，并套上一些订货商所需要的包装。所谓的生产，其实只是个拼装过程，装配好的浴霸根本无专人检测把关。

工商部门抓现行

假浴霸埋安全隐患

根据咨询公司的调查结果，东陶公司马上向闵行工商分局七宝工商所进行举报。工商部门随即赶赴九星市场环东路钢结构房63号摊位。

摊主开始极力抵赖，后经打假公司人员的指认，摊主只得打开仓库大门。工商执法人员在仓库里查获假冒商标的浴霸243台，以及一批假冒其他商标的橱卫产品，假冒产品当场被全部扣压，涉案产品货值共计11万余元。

经查证，售假摊位共引进293台假冒浴霸，至案发已卖掉50台。经销商销售假冒货，只为获得蝇头小利，如假冒四灯的浴霸，每台进价80元，销售价为90元，赚10元。而假冒二灯的浴霸，每台进价118元，销售价为145元，赚27元。

厨卫产品业内人士表示，浴霸的加热灯泡和电线的质量要求非常高，是整个产品的核心。灯泡主要的指标是防爆和使用寿命，电线的主要指标是耐湿、耐高温。而假浴霸生产窝点是不会考虑这些的，他们为了赢利，用的都是最便宜的配件。

由于假冒浴霸的厂址、电话等绝大多数都是子虚乌有，一旦消费者在使用过程中出现安全事故，连造假的责任者也找不到，后果不堪设想。

2009年5月13日晚，消费者李某一行9人在涪陵某餐馆吃饭，其中三位男同志喝的是啤酒，未过多长时间，消费者李某出现上吐下泻，另外二位也出现呕吐的情况，消费者发现其中1瓶啤酒有浑浊感，怀疑是啤酒引起的，因此，当场就通知卫生监督部门和啤酒经销商前来现场，经现场查看这瓶啤酒的瓶口有缺口，且啤酒瓶内确有浑浊物，另外打开的2瓶啤酒从感观看没有问题，对店内其它未打开的啤酒经卫生监督部门检查全部合格。经销商立即把三位消费者送往医院治疗，经医生诊治为急性肠胃炎，第二天另二位消费者也出现下泻的情况，共花去医药费1980元，经治疗后有二位消费者情况正常，消费者李某仍然没完全康复，事后这几位消费者和经营者多次协商未达成一致意见，消费者于5月18日到我委要求为其维权。

消委接此投诉后很重视，立即派人了解情况，经查，消费者反映的情况基本属实。于是通知消费者、啤酒经销商和餐馆负责人前来解决。消费者认为;此次事件是啤酒引起的，啤酒商应承担医疗费、误工费、精神损失等全部费用，啤酒经销商认为;卫生监督部门已检查过那瓶出现浑浊的酒，由于已经打开的啤酒不能作为检验的依据，但其它的啤酒都合格，愿本着和谐社会的精神在消委的主持下进行调解，餐馆负责人认为;菜品没有问题，不能负主要责任。大家争论得很激烈。我委工作人员向他们耐心宣传《消法》等相关法律法规，以及打造和谐社会的重要性，多次、单独做三方细致的工作，最终由啤酒经销商和餐馆负责人赔偿医药费1980元，补偿二位病情较轻的消费者误工费等费用共计680元，补偿病情较重的李某营养费、误工费等费用2000元，让消费者和经营者圆满达成了协议，使此矛盾得以成功化解。

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