8月22日下午,中国消费者协会在北京举行了一场听证会,就343名消费者投诉柯达LS443型数码相机问题进行听证调解。但是,柯达公司没有派代表出席。
在此之前的7月3日,中消协接到白华等220位消费者对柯达LS443型数码相机的集体投诉,称该相机在使用1年后开始出现3种主要问题:一是开机后镜头不能自由伸缩;二是拍摄的照片出现过度曝光现象;三是开机后LCD屏幕是黑屏,无法取景,并且拍摄的照片是黑色的。
据了解,柯达LS443数码相机是柯达公司2000年底推出的一款400万像素数码相机,2003年底停产。大多数消费者是在2003年购买该款相机的,当时售价为3700元左右。3种故障频频发生,维修也不能从根本上解决问题。
新涉问题型相机320台
“从去年9月受理江苏南通一个消费者投诉LS443相机出问题以来,迄今为止的11个月内,我们接到该种相机投诉有270多人,涉及相机台数320台。”中国3C消费求助社区网站相关负责人告诉记者,除了LS443相机有问题外,他们还接到几十台柯达公司的其他问题相机投诉,主要是出在柯达LS系列中的6、7开头系列产品,型号有五六个之多。这些产品共性问题就是开机后LCD屏幕是黑屏。
该负责人告诉记者,他们几次通过电子邮件和柯达公司方面进行过联系,但都是石沉大海,毫无音讯。
他表示,从现在的情况来看,不知道柯达公司有多少产品出了问题,隐藏在这些已暴露出来的问题背后,一定还有更多的问题。
在台湾地区不是免费升级
柯达为何不出席听证会?柯达对在中国台湾的问题相机是否免费升级?它对中国大陆的问题相机将采取何种处理措施?为此,记者进行了一些调查,也对柯达公司进行了采访。
“我们没参加中消协听证会有四个原因。”柯达(中国)有限公司新闻发言人田耕接受记者采访时表示,首先是因为时间上太仓促,中消协上个星期五通知我们星期二下午参加听证会,我们认为时间紧迫,无法和中消协进行沟通,要求稍后进行,但中消协表示不能更改。我们认为,中消协是来协商解决问题的,大家可以商量,但中消协单方面决定时间,我们无法在短时间内进行准备。其次,中消协在通知中运用了“应诉”一词,这是法律术语,如果是应诉,就必须走法律程序。中消协是社团组织,不是行政机构,我们是企业法人,双方地位平等。第三,从工作程序上来说,要说我们的产品有问题,就要有事实依据,必须由国家认定的检测部门进行检查。最后一点,中消协说通过调查,柯达在中国台湾对问题相机进行的是免费升级,而我们认为这与事实不符。
田耕告诉记者,他全程参与了中国台湾的柯达问题相机的处理事务,所以对事情很清楚。他介绍说,柯达在中国台湾处理该款相机的纠纷时,提供了8种机型的付费升级解决方案,给用户14天的试用时间,14天过后,如果满意,就付费。如果消费者不愿意付费升级。要求另换一款机型,就没有14天的试用期。
对于是否免费升级的问题,中消协和柯达显然有着不同的观点。问题出在哪里呢?
中消协在听证会上说,8月10日,其收到中国台湾消费者文教基金会回函,明确中国台湾对LS443型数码相机免费升级方案确属事实。而记者在文教基金会给中消协的回函中看到,“贵会调查台湾对柯达LS443型数位相机升级一事,确属事实”,没有“免费”两字。
田耕还表示,在中国台湾地区,文教基金会不是权威机构,消费者保护委员会才是权威机构,中消协应该向这个机构调查,而不是向文教基金会。
对于如何解决问题相机的问题。田耕表示,柯达一定积极设法解决,不会回避。但他又称,现在首先要解决的是消费者的情绪问题,要把事实弄清楚。另外,由于问题相机的故障不一样,各个消费者的要求也不一样,因此,柯达希望结合具体情况,和消费者进行沟通,达成双方满意的解决方案。
国际金融报·傅光云
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