换货不能用，只能退货。理赔流程1。买家发起退款时，选择退货，在淘宝输入退货物流号码，通过物流将购买的货物退还给卖家。二、卖方收到货物后确认退款。3、保险公司应在退款完成后72小时内核实买方损失，确认损失无误后，向买方支付宝账户支付理赔款。

淘宝运费险被平台取消了怎么办

如果不知道原因，可以联系客服了解具体情况。如果商品购买时特别想要运费险可以在订单界面购买运费险。

千万不能有恶意刷单骗运费的行为，一旦被系统监测到，严重的会导致封号。近期尽量少进行退货服务，运费险的保险公司会根据一个账号的近期内的退货率来判断当事人运费险的保费的高低，如果被限制购买运费险，说明当事人账号近期内的退货已经超过了保险公司的审核标准。淘宝运费险被取消，一般都需要等到后面购物退货率降下来才会再次开通。如话费等虚拟商品或大件物品，这些商品不需要运费险。如果商家购买赠送运费险，也不用自己购买。

如果是因为购买时间太久导致运费险失效，那么则没有办法恢复。如果是因为退货率太高所导致取消，则需要减少自己的退货次数，若退货次数降低，那么保险公司会继续提供运费险服务。一般要求是3个月以内退货率在30％以下。被拉黑处理了，那么可以买家进入“退货运险费”查看“理赔规则”。其中就有关于不能投保的原因，一般被拉黑后，要等到后面的购物退货率降下来才会再次开通。运费险一般是网购里面的一种保险，如果当事人网购后，经常退货，那么保险公司会赔钱，达到一定的退货率，就会被保险公司拉倒黑名单里，不会让当事人买运费险。

退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在10元至25元之间，根据距离，商品重量计算。为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

《退货运费险条款》

第五条在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。

第六条下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：（一）投保人、被保险人及其代表的故意行为；（二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；（三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；（四）地震、海啸；（五）行政行为或司法行为；（六）买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为；（七）因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏。