3.15维权出击
家具目前没有统一的三包政策,各地有大同小异的三包规则,但广州官方目前还没有,有些企业表示行业规则有三包,但执行很不到位。当广州市消协有关负责人如此告诉记者这一事实前,这一事实很难想象,不过,迄今为止,广州家具三包确实就是一句空话。
罗小姐于2009年12月20日在番禺区大石镇的某店购买了一套沙发,当时约定保修期为一年。因沙发海绵下陷的问题,2010年2月2日该店派师傅上门维修,但维修后问题仍未解决,而且沙发变得凹凸不平。春节临近,罗小姐多次致电该店,但该店都以将近过年为由不肯再次维修。
这种现象在家具行业尤为突出。记者从市工商局12315获悉,仅去年五一黄金周,12315指挥中心平均每天接听来电325个,其中咨询1847宗,申诉296宗(含三方通话29宗),举报128宗。整个黄金周期间,反映的三包问题就达359宗,主要是商家不按规定履行退换义务或拖延保修时间等,其中家具占了很大一部分。
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