1、嘉兴社会保障市民卡政府基层代理服务网点能办理什么业务？答：

（1）、为市民提供咨询查询、挂失解挂、密码设置和修改等卡片基本服务。

（2）、受理企事业单位社保新增人员和自谋职业参保人员的制卡申请和发放。

2、嘉兴社会保障市民卡银行代理服务网点能办理什么业务？答：嘉兴社会保障市民卡银行代理服务网点主要提供咨询、查询、挂失解挂、充值、圈存、密码设置和修改等卡片基本服务。

3、市民卡客服中心提供哪些服务？答：主要为用户提供语音类的市民卡咨询、查询、挂失、通知、回访、投诉建议受理等服务。

4、市民卡服务中心大厅工作时间是怎么规定的？答：市级服务中心大厅工作时间为8：30－17：00（冬令）；8：30－17：30（夏令）。双休日、法定假日照常服务。

5、市民卡或绑定的银行卡遗失了，需重新办理绑定银行卡业务吗？答：已绑定银行卡用户如市民卡遗失或损坏，重新补换的市民卡可继续绑定原银行卡，无需重新办理市民卡绑定银行卡业务。绑定银行卡遗失后，请及时到银行挂失，挂失成功后，原绑定关系终止。用户可到市民卡合作银行网点重新签订绑定协议，确定绑定关系。

6、绑定的银行卡收取年费吗答：市民卡绑定银行卡均免收工本费、年费和小额管理费。

7、市民卡为什么要绑定银行卡？答：现发行的嘉兴市民卡是不带金融功能的社会保障卡，根据市政府44号令，通过后台绑定银行账户为参保人员提供金融服务，请参保人员携带身份证、市民卡、银行卡，自行选择一家市民卡合作银行办理绑定手续。绑定账户作为社保唯一专用账户管理，用于养老金、医保手工报销等待遇支付及居民医保等个人相关社保费批扣。

8、市民卡的联机账户和脱机账户可否取现？答：充值遵循自愿原则，存入资金只能用于消费，不计利息，不能取现。

9、不同用户市民卡联机账户资金可以办理转账业务？答：可以。不同用户市民卡联机账户资金可以办理转账业务。需转出人持本人市民卡和转入人市民卡或转入人个人信息（姓名、身份证号）至市民卡中心大厅办理。

10、市民卡联机账户资金可转到脱机账户吗？答：可以。用户开通了市民卡联机账户，且账户内有资金的，可以持卡至市民卡服务网点将联机账户里的资金圈存到脱机账户。

11、市民卡联机账户和脱机账户充值业务可以在哪里办理？答：市民卡充值业务需持卡至市民卡服务网点办理。联机帐户充值启用还需本人持卡设置联机帐户密码。

12、市民卡有密码吗，如何设置？答：市民卡共有三个密码：医保账户密码、联机账户交易密码、综合服务密码。医保账户的初始密码为

123456，具体使用时系统默认无需输入，至省内异地就医时需输入，用户可根据使用情况本人携带市民卡至服务网点设置。医保密码首次设置、遗忘修改需至市民卡服务中心大厅办理。联机账户交易密码没有初始密码，需用户本人携带卡至市民卡服务网点设置。综合服务密码初始密码为卡号2至7位数字（如卡号为

A1234567X，初始密码是123456），用户可登录市民服务网自行修改或本人持卡至市民卡服务网点修改。

13、办理补换卡后，原卡已设置的密码需要重新设置吗？答：补换卡后，原卡已设置的医保账户密码、联机账户交易密码需要重新设置，综合服务密码不用重新设置。