针对近期香港游市场接连出现的强迫游客购物事件，7月27日，国家旅游局与香港旅游发展局在京联合举行深化推广优质诚信香港游发布会，以引导广大游客选择有品质保障的旅游产品。发布会上，香港旅发局主席田XX表示，近日被热议的香港导游强制购物、辱骂游客事件破坏了游客对香港的印象，目前最重要的是要重建游客对香港旅游的信心。他希望更多消费者选择优质诚信香港游产品，因为该产品拥有无强迫购物、无自费项目、无附加费三大诚信保证，承诺让内地游客在香港旅游期间放心、舒心、省心。

田XX告诉记者，被导游辱骂的安徽合肥旅游团团员透露，每人出发时只交了610元团费，行程包括香港和澳门，如此低价是不可能支撑旅游成本的。香港游地接费用2晚3日最低要500元至800元，1000多元的香港游产品肯定是低价团，低价团一定会有强迫购物。不同旅行社由于采取的交通方式、住宿标准等不同，所以无法对其规定统一的香港游价格，但香港是高成本的旅游目的地，1000多元的团费肯定是没法玩的。

天下没有免费的午餐，低价团的游客如果不购物，导游就会胁迫或辱骂游客，赴港团队游中频繁出现这样的情况，问题的焦点在于导游带团购物后可以获得商家5%的回佣。记者了解到，近两三年来，因为内地游客在港旅游时人均消费能力大为增加，以前人均消费只有几千元，现在人均消费可以达到一两万元，所以5%的佣金额度变大了很多。即使没有工资，5%的佣金也能带来不菲的收入，如一位游客在香港购买了几万元人民币的商品，5%的佣金就是几百块，一个团队几十人加起来数目就很可观了。这直接导致了香港的地接社愿意接待零团费的团，导游不靠工资甚至贴钱来带团。田XX建议内地游客选择4000元左右的优质产品，优质诚信香港游最具竞争力的三大诚信保证就是无强迫购物、无自费项目、无附加费，游客到指定旅行社报名参加优质团，就不用再为低价、强迫购物等苦恼，可以保证游玩质量。

发布会上，香港旅游发展局推出了一系列新举措，将优质诚信香港游的合作旅行社增加到了78家，城市增加到了27个，如北京地区在原有国旅总社、中青旅、中旅总社的基础上，新增了北京春秋国旅作为优质诚信香港游指定旅行社。北京春秋国旅负责人介绍说，所有指定旅行社将开辟优质诚信香港游网上专柜，并设立专柜、专人、专线以专门经营优质香港旅游线路，专柜销售的线路都是经香港旅发局考察认定，保证是三无纯玩产品，不含任何自费项目和购物点。根据行程安排不同，产品的价格各有不同，消费者可以选择包含迪士尼、香港海洋公园等景点的线路，选择不同的酒店住宿标准，价格基本在3000元到5000元左右。诚信优质香港游活动是国家旅游局与香港旅游发展局于2006年底共同倡导推出的，经过4年的推广，田XX认为其效果只是过得去，还需要努力宣传让更多消费者接受。记者了解到，香港每年3000万人次入境游客中约有1700万人次来自内地，1700万人次中有近70%的游客选择自由行，剩下的30%多的份额中，商务游客、探亲游客和团队游客各占10%，团队游客大约有15%，每年在150多万人次左右，而在这150多万人次中只有15%的人参加了优质诚信香港游合作旅行社的团，85%的游客参加的是非优质诚信香港游的团，其中很大一部分涉及到零负团费问题。

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辱骂游客的香港女导游露面道歉

据新华社消息，7月27日，涉嫌强迫内地游客购物并辱骂游客的香港导游李女士露面公开道歉，声称对事件非常后悔，并郑重地向内地游客和香港市民道歉。

李女士在香港立法会旅游界别议员谢伟俊陪同下出现，她说事件发生在3月，当时两日带团的行程很顺利，游客对她的服务没有表示不满，直到在一家店铺购物情况不理想，游客表示拒绝再去，并以尖锐的语言对待她时，她一时控制不住情绪，对游客说出了一些不该说的话。李女士说：如果能够联系到当时的团友，我愿意对他们说声深感抱歉。对于这次事件令内地游客对香港旅游业产生的误会，李女士也向香港市民表示道歉。

李女士在记者会上多次道歉，并数次激动落泪。她说，发生这次不愉快的事件，自己感到十分后悔，最近承受了很大压力，没有勇气面对公众。她说，希望内地游客和香港市民原谅自己的过错。如果有机会，我希望能够再带内地游客游香港，我会真诚地接待他们。

李女士所在的某旅行社董事周先生表示，当时旅行团每位旅客的团费仅为610港元，列明有购物行程，但并没有写明必须购物。