随着惠农政策的持续推进和家电下乡活动在全国如火如荼地开展,农村家电消费市场进入了新一轮的爆发期。但是记者在湖北和河南农村调查发现,由于现阶段农村家电销售渠道还处于起步阶段,乡镇市场家电销售商大多为个体户、夫妻店,进货渠道杂乱,竞争行为和手段也极不规范,经营秩序相对混乱,导致农村市场家电产品质量参差不齐、售后服务没有保障、假劣产品充斥。与此同时,商家法律意识薄弱、不执行国家三包规定、消费者维权难等现象普遍存在,严重影响了农村消费者对家电的消费热情,妨碍了农村家电消费市场持续、良性的发展步伐。
进货渠道过于杂乱产品质量没有保证
记者近期走访了湖北、河南两省多个乡镇家电销售市场,了解到目前农村消费者购买家电的主要地点是乡镇市场,但是乡镇市场上的家电销售渠道又大都是个体户、夫妻店,即便是传统的供销社渠道,也是由个人承包经营。由于经营规模小,根本没有专业化的采购平台,个体店经营品牌往往多而杂,进货渠道非常乱。而且个体店一般更侧重于短期行为,再加上市场秩序杂乱、产品质量良莠不齐、售后服务得不到保障,导致经营信誉差。
记者调查发现,得益于家电下乡,目前农村家电市场在彩电、冰箱等大件产品上,品牌、质量等保障性有了较大的提高,但在其他领域,如厨房电器、生活小家电等方面,仍基本没有保障。即便是农村消费者想购买品牌产品,由于假冒、傍名牌现象严重,消费者也难以购买到正规产品。
在湖北随州农民刘海山家,记者看到,大小家电一应俱全,但是除了彩电、冰箱、洗衣机是家电下乡产品,是正规品牌外,灶具、吸油烟机、电饭煲、浴霸、电吹风等小家电虽然从外表看好像也是品牌产品,但仔细查看,却令记者吃惊不小,因为全部都是傍名牌产品。比如燃气灶和吸油烟机上都标着帅康,但记者发现此帅康非彼帅康,只是厂名叫帅康,与知名品牌帅康毫无关系。经销商却在销售中故意突出厂名,误导消费者。另外,电饭煲看着是老板牌,可记者随意检查了一下,就发现质量很差,也并非正规的老板产品。
听记者说家里购买的这么多名牌产品都是假冒的,刘海山非常气愤。他告诉记者,这些产品都是在镇上的熟人店里买的,本来以为名牌产品有保障,谁想竟是冒牌货,他自己也不懂,只能看标识购买。刘海山还告诉记者,现在农村基本上家家户户都热衷购买各式厨电产品,而且也都像他一样比较注重品牌,没想到还是上当了。在刘海山所在的村庄,记者又走访了十多户,看到灶具、电饭煲基本已经普及,但是在这些农户家里,记者竟然没看到一件正规的品牌产品。刘海山对记者说:家家都一样,因为镇上商店里卖的都差不多。
一位已经在农村经营家电20多年的个体老板坦率地告诉记者,在农村销售的名牌小家电实际基本上都是杂牌货,所谓的名牌,也都是傍名牌,为了满足一些农村消费者的名牌心理而已,因为农村消费者基本上都识别不了,而且也比较单纯,对这些价钱不高的小家电也不太重视,即便出了问题也没有人来找麻烦。
商家法律意识淡薄农村消费者维权难
在个体店主导的农村家电销售市场,不仅产品质量没有保障,而且由于法律意识淡薄,根本不执行国家三包法规,消费者想要维权难上加难。
前段时间,记者的一个亲戚在老家乡镇上购买了一部手机,拿回家却发现手机屏幕根本显示不了,直叫倒霉。记者告诉他有质量问题的产品可以退换,他非常惊讶,表示从来没有听说过。第二天,记者带着这位亲戚去商店要求退换,店主虽然承认产品有质量问题,但是表示:离了店就不再负责,想要退换一点儿门都没有。记者向店主解释国家三包规定,指出在一定的时间内,如果产品有质量问题就应该退换。但是店主却表示没有听说过,而且从来都没有先例,最多只能修。记者的亲戚只好向当地消协投诉,消协工作人员到现场调解,向店主解释有关规定,店主也照样不买账。到最后,店主表示,看在都是熟人的份上,只能换,但不给退。
记者在多家个体家电商店调查时,店主都表示不懂什么三包规定,只要产品离了店,不管出了什么问题都不负责,唯一的解决途径就是给修,但是修理费也得消费者自己承担。
记者在调查中遇到5家农户所购买家电产品运到家就出现质量问题,但店家都拒绝负责,最后都是消费者自己掏钱维修。在记者调查的20个农户中,没有一家享受过国家三包规定的维权条款。消费者黄金荣对记者表示:店老板根本不认账,钱已经交了,只能自认倒霉。
●专家观点
发展连锁加盟是关键
针对农村家电销售渠道分散、个体经营店法制意识淡薄、产品质量缺乏保障、消费者维权困难的现状,专家们在接受记者采访时均表示,在家电下乡推动农村家电消费热情高涨的今天,尽快提升农村家电销售渠道、在农村发展家电连锁加盟势在必行。
海尔集团商流本部孙思政表示,乡镇市场的经销商多数经营规模小,销售的产品品类少,没有直接跟工厂进行采购谈判的实力。家电企业自身在成本经济的前提下对乡镇网络提供不了足够的服务,在工厂和乡镇网络之间出现断层,缺少一个产品流通、信息沟通的桥梁。在这种情况下,发展家电连锁加盟正好可以在中间起到衔接作用,并且能够解决其中的供销矛盾。
据了解,目前山东、江苏、浙江等省已经出现地域性的加盟连锁企业,经营模式虽然还不够理想和完善,但都已建立起一套独具特色的农村家电连锁加盟销售体系,而且随着家电下乡活动的展开和农村家电市场的蓬勃发展,更多的家电连锁加盟企业正在如雨后春笋般出现并发展壮大起来。
中国电子商会副秘书长陆刃波对记者表示,在家电下乡政策的刺激下,农村家电市场正在向深度、广度发展。在这种情况下,如何保证农村市场上的家电产品质量、保护消费者的合法权益,对保障农村消费者的消费热情、有效推动家电下乡活动顺利实施意义重大。要想达到这一目的,单靠目前分散的、各自为政的个体经营店是实现不了的。只有完善农村家电销售渠道,发展家电连锁加盟,才能从根本上改变农村市场假劣产品泛滥、消费者维权难的现状,才能为农村消费者送去更加物美价廉的产品。因为连锁加盟一方面能够提升农村家电产品采购的议价能力,降低产品成本。另一方面也能改变个体户、夫妻店经营缺乏有效管理和约束的局面,提升农村家电售后服务水平,从而更加有效地保护农村消费者的合法权益。
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