【事件经过】

1月30日，尤女士的表姐收到了一条短信称，“您有一条违章被摄像头记录，请查看完整罚单……”。短信中的姓名和车牌号都准确无误，尤女士的表姐就点击了短信中的链接。3天后，尤女士的表姐发现，她的一张储蓄卡被盗刷了2.1万余元。

“和石女士一样，钱也是通过十多家第三方支付平台消费的。”尤女士说，除财付通、支付宝，其它第三方平台账户都不是卡主自己开通的。

尤女士和她表姐立马找银行处理，可银行称，这是自己泄露信息导致盗刷，赔偿不了。她们又前往派出所报警，“做完笔录后，等了18天，仍是没有什么进展”。

尤女士说，她们也曾想过把银行告上法院。“律师说，走司法程序需要时间，而且卡主点过‘钓鱼短信’，有一定过失，也开通过部分第三方平台”。尤女士说，就算和银行打官司，银行会因为这些原因，拒绝担全责。于是，尤女士想，能不能靠自己的力量，帮表姐追回存款。

尤女士请民警开了个“要求银行协助”的单子，到银行打印出最详细的刷卡明细单，并一一抄下这些第三方支付平台的联系电话，挨个拨打。

最先追回的，是被不法分子通过支付宝转走的9999元。支付宝方面让尤女士提交了报警回执单、刷卡明细单等材料，“据说有了这些材料，可帮助支付宝判断这些钱是被盗刷的，还是正常消费的。”尤女士说，材料提交后支付宝很快就把钱款如数退回。

“我发现，很多第三方平台，都设有专员处理盗刷事件。”尤女士说，除了被人通过快钱、国-美在线这两家第三方平台消费的钱款外，其余钱款在7天内悉数讨回，共计1.7万余元。

尤女士有些后悔，因为如果自己在第一时间就开启自主维权之路，或许能全数追回盗刷款。“国-美在线方面说，盗刷款被不法分子用于网购。”尤女士说，当她联系上国-美方面时，距离事发已有近20天，货品已签收，国-美平台无法为其退款;而若能在发货到签收这3~5天的时间内反映被盗刷情况，货款便可拦截。

【法律解读】

如查明盗刷是被不法分子利用了你的身份信息制造了假信用卡而盗刷的，根据《电子银行业务管理办法》第四十条的规定：“金融机构应采取适当的措施和采用适当的技术，识别与验证使用电子银行服务客户的真实、有效身份，并应依照与客户签订的有关协议对客户作业权限、资金转移或交易限额等实施有效管理。”及该办法第八十九条的规定：“金融机构在提供电子银行服务时，因电子银行系统存在安全隐患、金融机构内部违规操作和其他非客户原因等造成损失的，金融机构应当承担相应责任。”银行没有尽到提供安全有效的电子银行服务的义务，应承担赔偿责任。

不少第三方支付平台投保了账户安全险等责任险。支付宝方面介绍，虽然尤女士未花钱投保，但经系统识别，资金非本人操作，可先行赔付，但理赔一次后，该账户的购物、转账及还款只支持网银支付，不再支持支付宝快捷支付。