赵先生此前委托XX物流给朋友发了一整套电脑产品,其中包括新近购买的高端显示屏,不过在货物送达目的地时,收货人发现显示屏出现破损,并未签收。赵先生在知悉此事后,与XX交涉赔偿金额,但双方存在不小的分歧,当时介入后,双方同意按照产品的维修费用进行理赔,不过当赵先生拿到维修价值证明并寄给XX时,后者又称货物是正常签收,难以理赔
赔偿标准起争论
赵先生通过本报合作媒体新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映了他在XX物流经历的一次充满波折的赔付。今年4月20日,赵先生在武汉委托当地XX物流给在贵州毕节的朋友发了一整套电脑产品,货物当时分了三箱,总共保价一万元。货物在到达目的地后,赵先生的朋友发现装有电脑显示屏的那箱货物有损毁现象,便拒绝签收,该箱货此后被返还到了武汉。
得知此事后,赵先生便找到了XX武汉广埠屯营业部的工作人员,得到一张该营业部出具的书面证明,上面说明了货物损坏情况:外包装破损,屏幕完好,显示器通电正常,外边框损毁,遮光板(零配件)外包装已破损,其中一个遮光板已经变形,其他遮光板有破损痕迹。
赵先生告诉,他寄出去的这台电脑是专业制图用的,对机型等配置的要求很高,破损的显示屏就是他在网上新购买的高端进口产品,根据赵先生提供的发票显示,这套艺卓液晶显示屏产品(已包括遮光板)价值23900元,他希望XX按照相应价格尽量赔付给他。这种产品如果维修起来,除了破损的地方外可能还得更换其他零件,况且我是刚买好送给我朋友的新品,即使修好了心里也不太舒服。
不过据赵先生所说,XX不仅坚持让他去修,还不保证会按照相应维修费赔付给他。他们一开始和我说最多赔我3300元,因为我发了三箱货保价1万元,每件货的保价金额是3300元,后来还和我说过,按照他们的计算公式其实只能赔1000多元了。我现在把损坏的货物送到维修站去了,具体的维修费还不知道,但XX承诺的理赔金额肯定是不够的。赵先生表示,其实他发出的货物总价值约47000元,当时他想保价4万元,但XX工作人员称发货目的地的最高保额不超过2万元,并且建议他购买木架保证运输安全,因此他最后为了心安只保了1万元。
维修后出尔反尔?
当时曾就此事询问过XX物流,XX公关部鲜先生向表示,货物破损并非十分严重,赵先生的索赔要求可能有些偏高,但鲜先生承诺,在保价的1万元范围内,XX会按照实际维修情况向赵先生赔付,超过1万元则需要进行协商处理。鲜先生同时向解释,当地的XX工作人员当时只是初步估测一个价格,并与消费者商谈沟通赔付方案,这也是为了让客户省去麻烦,快速获得理赔,但如果客户希望通过第三方等渠道了解更明确的赔偿金额,XX也会尊重客户的意见和相关证明,不会单方面完全下定一个结论。
在的沟通下,赵先生同意了鲜先生的方案,不过显示屏在维修过后却又起了新的波澜。
赵先生告诉,6月底他拿到了维修清单,显示修理费为5800元,他将维修价值证明送去XX武汉广埠屯营业部,经理此后答应按照这一价格给赵先生处理。不过当他7月中旬前往营业部时,一位自称是代理经理的女士却告知他,这一货物属于正常签收,XX方面无法做理赔,并称之前那位经理已经调至其他城市,而她无法处理此事。
赵先生登录XX网站查询后发现,他的这个运单确实显示在6月22日被正常签收。但那时候显示屏还在维修站里面,怎么正常签收呢?赵先生无奈只得又向求助。
在向XX方面反映此事后,相关负责人任先生向表示,他们之后已经帮赵先生妥善处理此事,相关理赔程序已经在进行之中。当地运营部经理确实做过更换,可能新调任的经理不是很了解具体情况,而这套货物应该不是正常签收的,但信息到达相关部门时弄错了,后来我们协调了一下已经解决了这一问题。任先生说道。
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