案例回顾

无霜冰箱竟是厚霜冰箱！消费者侯女士近日来上海市消保委家电办诉说了她的遭遇－侯女士于2005年购买了某品牌冰箱，使用说明书上印有双门无霜冷藏冷冻箱的字样，但如此好的冰箱却给侯女士在今后的生活中带来了诸多烦恼，原因是冷冻室经常性霜厚，导致冰箱内冰柜变形等。公司多次维修都未解决问题，消费者无奈诉至我办要求解决。

我办在接到该投诉后，立即展开了认真、细致的调查，并要求消费者前去检测冰箱的质量问题，检测情况为：冰箱冷藏室无霜，冷冻室有霜。此外，我办还专程上门查看，发现冷冻室里确实有霜厚严重的情况。我办随即联系了公司，该公司负责人辨称：冷冻箱有厚霜是正常现象，不存在任何误导消费者的现象，因此拒绝退货。

法理分析

一、从合同解释角度

消费者与商家进行了一定的交易行为，其中的说明书可以看成是交易合同的一部分。根据合同解释的规则，对合同中的用语应当优先按照通常的理解进行解释，即本案例说明书中的双门无霜冷藏冷冻箱理应理解成既冰箱的冷藏箱、冷冻箱都是无霜的。综上，商家之辨称实属推诿之举。

二、从是否构成欺诈角度

根据《上海市消费者权益保护条例》第二十二条：经营者提供商品或者服务时，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂、掺假商品、虚假标价等欺诈方法，损害消费者合法权益。前款所称的欺诈，是指故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为。

纵观上述案例，我办认为该公司符合构成欺诈的要件，即：

1、该公司主观上具有欺诈的故意。该公司明知冰箱属无霜冷藏、有霜冷冻箱，却在其说明书上写成无霜冷藏冷冻箱进行销售，显然具有故意；

2、该公司客观上实施了欺诈行为。所谓欺诈行为，就是能使被欺诈人陷于错误、加深错误或者保持错误的行为。该公司的行为显然也符合该要件；

3、消费者因经营者的欺诈行为而陷于错误。消费者的确因该公司的产品介绍而陷入错误；

4、消费者因错误而作出意思表示，即侯女士错误选择购买了该产品。综上所述，该公司之行为同时具备了以上条件，构成了法律上的欺诈。

在我办的耐心调解下，双方最终达成协议，公司作退货处理。我办在此建议商家应当不断规范广告和产品介绍内容，真实地反映产品地性能，如此，才能有效地避免双方争议的发生，切实保护顾客的合法权益，更好地服务于消费者。