网上购物，诚信和维权如何保证？

经营者引进“先行赔付”机制是有力保障

背景分析：

随着经济的发展，商品的种类和数量越来越多，商品流通数量和频率大幅度增加，商品出售后的质量问题也相应的增加，投诉自然就增多了起来。但是，由于种种原因，有相当多的投诉并不能得到很好的解决。这反映了我国的市场经济环境不够成熟，商家的诚信意识欠缺，缺乏对规范经营的自律。

最近中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况显示：据全国30个省市自治区消费者协会的汇总统计，2003年，共计受理了消费者投诉近70万件，与去年同期相比上升了0.7%。解决了67万件，为消费者挽回经济损失11.6万元。在投诉增幅居前的商品和服务中，消费者对于互联网服务的投诉增幅非常惊人，2003年比2002年整整增长了117.5%。

传统的面对面的购物中，因购买的商品或服务出现了问题，投诉难、解决难已经是司空见惯的事情，这给消费者的权益造成了很大的侵犯。消费者在网上购物，与经营者在虚拟的空间里交易，几乎没有见面的机会，如果遇到了问题，怎样去解决呢？随着互联网的发展，中国网上购物的数量将会明显增加，在电子商务网站迎接越来越多的销售机会的同时，侵犯消费者合法权益的事情也会增加，作为消费者，怎样才能更好地维护自己的合法权益呢？中国知名的网上it数码商城——搜易得it数码商城给了我们一个很好的答案。

2003年7月，搜易得it数码商城经过海淀区消费者协会的严格审查，被认定为“先行赔付”单位。作为国内第一家被消协认定的互联网企业，搜易得已将首笔60万元人民币的保证基金汇入海淀区消费者协会的帐户，并承诺随着销售额的增加而增加保证基金的额度。搜易得总经理郭洪驰表示：“我们认为，诚信不是一句对消费者的口头承诺。引进“先行赔付”机制是经营者进行自我约束的有力保障。”据悉，截止目前，搜易得it数码商城中出现的消费者投诉问题，都在搜易得和海淀区消费者协会的共同努力下，依照先行赔付的原则圆满解决，充分营造了一个诚信的网上购物环境，维护了网上购物消费者的合法权益。由于搜易得it数码商城引进先行赔付取得了良好的经济效益和社会效益，一些网站也纷纷引入先行赔付。

所谓先行赔付，就是当经营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候，但如果不能实现赔偿的话，市场主办单位应该想尽各种办法，要求经营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务保护消费者权益，满足消费者的索赔要求。也就是说，消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。

根据权威的cnnic（中国互联网络信息中心）调查报告，网上购物最难解决的就是诚信问题，42.1%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们网上购物的最大顾虑。因为难以找到经营者，即使投诉，也不能得到很好的解决。由于我国互联网行业发展的时间较短，对电子商务领域出现的问题也没有专门的约束机制和手段，电子商务领域本身也没有形成通行的规范。北京市海淀区消协秘书长表示：“搜易得it数码商城将先行赔付引入经营活动，为网上购物诚信环境的建立，以及如何充分保障消费者在网上购物合法权益不受侵犯，提供了积极的借鉴经验。”