一、处理医疗纠纷谈判技巧
根据《医疗事故处理条例》规定,处理医疗事故要经过,医疗机构的申请或患者的报告,医疗事故技术鉴定,(对医疗事故技术鉴定结论不服的)再次鉴定的申请,申请卫生行政主管机关处理或向法院起诉,调解,裁决或判决等比较复杂的过程。所以当医疗事故发生时,医患双方都应当积极协调、稳妥地处理医疗事故。《医疗事故处理条例》也是主张协商解决。
协商处理医疗事故最关键过程是谈判,这种谈判涉及到医学、法律、社会学等相关因素,运用、平衡这些因素需要经验和智慧。医院是医疗的专业单位,或许不缺少这种经验和智慧,而患者方面往往缺少这方面的经验和智慧,更不要说技巧。恰好此前笔者曾在金虎论坛法律咨询版回答过一位患者方面网友咨询,现在将这一咨询回帖奉献出来。其实笔者没有真正参加过处理医疗事故的谈判,本文只是从一般商务谈判中总结出来的技巧,仅供大家参考:
1、认真地学习相关的法律法规,如《医疗事故处理条例》。因为法律是处理医疗事故的准绳,即使不经卫生主管部门调解、不上法院也同样要以法律为准绳。
2、科学分析准确认定事故责任,因为事故责任是赔偿的基础。没有责任,缘何赔偿?处理医疗事故的第一步,就是认定责任。认定责任后,应立即固定证据,然后再谈赔偿问题。这里的固定证据,是指以可以再现的方式记录如要求医院书面承认事故责任或以录音、录像的方式记录医院的承认过程,否则就可能出现医院先承认后(在感觉索赔金额较大时)否认的情况。
3、公平地测算损失金额,如原发疾病医疗费用不应计入事故导致的损失金额。如果没有准确的损失金额,就无法确定索赔金额。如果自己都不知道实际损失的金额,当然也无法设定自己的谈判底线,更无法说服医院?
4、全面地掌握事件的处理进度,如是否已经上报卫生行政主管机关?因为医院通常不愿意向卫生行政部门报告医疗事故,没有报告前医院通常会同意给患者较多的赔偿。如果盲目地单方向卫生行政部门报告医疗事故,会让医院有悬剑落地之感,会给谈判造成不利。
5、理智地分析双方的心理,医院通常会顾及社会影响,适当地调动、利用社会影响会有利于事件的尽快处理。
6、综合事故责任、损失金额、处理进度、双方心理等各种因素切合实际地确定索赔金额。不切实际的狮子大开口,否则会导致谈判破裂。
7、合理组建谈判团队,根据团队成员的能力、特点,分工负责、有主有次,不可全家老少齐上阵,冲淡了主力的声音。
8、有理有节地谈判策略,抓住主要矛盾,如果交流的内容太多,就会冲淡重点意见。
九、如果家庭成员不具备相应的谈判能力,应当寻求外援,如委托有经验的律师。
二、医疗纠纷调解程序
首先发生医疗纠纷双方先进行调解,调解的方式有三种,可以选择其中一种方式或者一种调解不成功再用其他方式进行调解。调解方式如下:
1、医患沟通:医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务,应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释,加强与患方的沟通,消除误会、化解矛盾。
2、调解:医患双方通过沟通,遵循合法、合理、自愿的原则,互谅互让达成一致和解意见的,应当签订协议书,由医、患双方签字盖章。
3、第三方调解。医疗纠纷可以卫生行政部门第三方来进行行政调解。第三方处于居中地位,通过规范教育,说服引导当事人在平等自愿的基础上达成调解协议。
-
纠纷赔偿私了谈判技巧
153人看过
-
医生医疗纠纷处理技巧是怎么样的
84人看过
-
医疗纠纷处理指南:调解与诉讼技巧
121人看过
-
医疗纠纷处理技巧有哪些,具体有几种
159人看过
-
洛阳医疗事故律师谈医患起纠纷封存病历技巧
399人看过
-
医疗过错赔偿谈判技巧有哪些
117人看过
医疗纠纷是指发生在医疗服务、医疗诊断、医疗保健、医疗美容、病历书写等具有合法资质的医疗企事业法人或机构与患者之间的纠纷。 对于医疗纠纷的处理,可由医患双方协商进行处理;可以申请人民调解委员会调解处理;可以申请行政调解;也可以向法院起诉;还可... 更多>
-
医疗纠纷案件法院技巧广东在线咨询 2022-03-27(1)一旦发生医疗损害应第一时间封存和复印病历!(2)不要选择医学会做任何形式的鉴定!(3)尽量不要选择医调委或卫计委协商;(4)确定医院责任需要综合分析患者住院或门诊病历确定;(5)明确医院责任后应及时和医院协商或起诉起诉,以免超过诉讼时效;(6)本律师只做医疗案件诉讼代理,风险代理,胜诉后再收律师代理费.
-
民法典消费者遇到医疗纠纷处理技巧内蒙古在线咨询 2022-03-20医患任何一方均可向主管卫生行政部门提出处理请求。卫生行政部门受理后会指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,组织工作人员展开调查,并形成文字材料。调查研究后,卫生部门会给出处理意见,一般会再次协商调解。协商不成的,会建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会,进行鉴定。如对三级鉴定结论不服,可申请复仪或二级鉴定。如仍不服,则申请复议和一级鉴定。卫生行政管理部门和医疗单位根据鉴定结论和有关法规及制
-
医疗纠纷的调查取证技巧吉林省在线咨询 2023-06-13首先,查看医疗机构执业许可证和范围;诊疗医师的医师执业证书及其类别和执业地点。 其次,询问诊疗医师的诊疗过程,包括其诊断结论。 再次封存和复印病历。 最后,分析医疗机构的过错,然后谈解决该医疗纠纷的方案。
-
医疗事故纠纷起诉医院的技巧宁夏在线咨询 2022-03-20医疗事故纠纷首先需要去司法鉴定所对在通化市医院的手术行为和当事人出现的术后损害后果之间是否存在因果关系,以及其手术行为对损害结果的参与度为多少,具体可分为过错参与度100%--0%,作为医疗纠纷原告,这是必须承担的举证责任,所以建议先到本地或长春市的一些司法鉴定中心因果关系和过错参与度进行鉴定,如有因果关系,过错参与度也较高,建议直接对是否构成伤残,误工期,护理期,营养费,后续治疗费同时进行鉴定,
-
谈判员工伤技巧台湾在线咨询 2022-03-28工伤索赔程序是:(1)向用人单位所在地社保局申请工伤认定;(2)再申请劳动能力鉴定;(3)根据劳动能力等级计算赔偿额;(4)进行索赔。 因此你的情况需要评定工伤伤残等级后,才能计算赔偿额。 工伤造成伤残的赔偿项目:医疗费、住院期间伙食补助费、护理费、工伤治疗期间的工资、交通食宿费、辅助器具费、一次性伤残补助金、伤残津贴、一次性工伤医疗补助金、一次性伤残就业补助金等。 不要随意签订协议。